Руководитель организации располагает филиалами в других регионах. Он регулярно запрашивает у маркетинговой службы аналитические отчеты, в которых отслеживаются тенденции изменения спроса, сводки услуг собственных и конкурирующих организаций, прогнозы ожидаемого спроса на услуги, знакомится с рекомендациями по объему услуг, которые могут быть реализованы организацией в планируемый период.
Как организовать сбор маркетинговой информации? На основе какой информации руководителем формируются аналитические отчеты маркетинговой службы организации?
Упражнение «Потребители»
У. Эдвардс Деминг считает, что основная задача менеджмента ‐ считать потребителя «самой важной частью производственного процесса». Прибыль организации приносят постоянные потребители, те, что восхищенно хвалят ваш продукт или услуги и приводят с собой друзей.
Как привлекать новых потребителей и тесно сотрудничать с ними?
Упражнение «Кто потребитель»
Работы по маркетингу Филиппа Котлера пронизаны идеей, что организации соревнуются в попытке привлечь потребителя, но, не достигнут успеха, стараясь удовлетворить все сегменты рынка, они должны выбрать и нацелиться на одну четко определенную группу, чьи потребности ясны организации.
136
Каким образом выявляются эти потребители? Кто является потребителем? Какие потребности должны удовлетворять на рынке в социально‐экономических условиях?
Упражнение «Потребитель и потребности»
Теодор Левитт считает, что многие успешные организации могут потерпеть поражение, если только не сменят привычного порядка и не осознают, что «индустрия начинается с потребителя и его потребностей, а не с патентов, сырья или техник продаж».
Кто является потребителем в организации образования, и какие потребности важно удовлетворять управленцу?
Упражнение «Потребитель‐покупатель»
В книге «Маркетинговое воображение» теоретик‐ менеджмента Теодор Левитт постоянно твердил, что организация должна думать не только о производстве какого‐то продукта или услуге, но в первую очередь о потребителе‐ покупателе. Почему он так считает? Согласны ли вы с ним, обоснуйте свой ответ.
