Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

(игра  хронометрируется  и  идет  до  тех  пор,  пока  формулировка 
просьбы не оставит «лазейки», чтобы ее не выполнить). Ограни-
чение: в игре не должны применяться некорректные ходы и ма-
нипуляции: «Дай  немедленно», «не  дам  и  все», «почему  я  дол-
жен…»  и т. д.  Задача — остаться  «в  коридоре»  деловой  этики 
отношений. 
Например: соревнуются двое участников: один просит дру-
гого  дать  ему  яблоко,  другой  же  находит  повод  ему  отказать, 
ссылаясь на недостаток информации. 
— Дай мне, пожалуйста, яблоко. 
— Я с удовольствием выполнил бы вашу просьбу, но не мо-
гу, — я не знаю, какое. 
— Дай мне, пожалуйста красное яблоко. 
— Я с удовольствием выполнил бы вашу просьбу, но не мо-
гу, — я не знаю, какое из красных яблок. 
— … 
Ситуации для диалогов: 
— Расскажи мне, пожалуйста, содержание фильма. 
— Дай мне, пожалуйста, почитать книгу. 
— Отчитайтесь, пожалуйста, о выполнении задания. 
— Назовите, пожалуйста, вашу должность. 
— Назовите того, кто достоин премии
1
. 
Подведение итогов. По окончании представленного диалога 
обсудите его по следующим вопросам: 
⎯
 
Насколько  успешно  и  точно  были  сформулированы  во-
просы? 
⎯
 
Какие  формулировки  ответов  были  наиболее  удачны  и 
неудачны? 
⎯
 
Были ли нарушены этические нормы; если да, то, какие? 
⎯
 
Какие приемы этичного возражения можно сформулиро-
вать по результатам беседы? 
 
                                                 
1
  Приводится  по:  Упражнение  «Дай  яблоко»: [сайт  А.  Я.  Психология]. 
URL: http://azps.ru/ 
 
70 

Задание 4. Ролевая игра «Слалом». 
Цель  игры:  формирование  умения  быстро  и  корректно  за-
кончить нежелательный разговор. 
Ход работы: распределите роли. Главное действующее ли-
цо — специалист. На эту роль необходимо выбрать доброволь-
ца,  который  считает  себя  способным  справиться  в  ситуацией 
нагнетания напряжения. 
Также необходимо выбрать еще пять человек на роли друга 
детства, бизнес-партнера, коллеги-конкурента, заместителя спе-
циалиста,  представителя  прессы.  Каждому  участнику  выдается 
текст  роли  (прил. 6). По  условиям  игры  «Специалист»  не  дол-
жен заранее видеть описание ролей других участников. 
Ситуация. По дороге к начальнику специалист встречает: 
⎯
 
друга детства, с которым он не виделся более 10 лет; 
⎯
 
бизнес-партнера, с которым взаимодействуют специали-
сты вашего отдела; 
⎯
 
коллегу-конкурента,  соперника  при  перспективном  по-
вышении; 
⎯
 
своего  заместителя,  который  занимается  текущими  во-
просами деятельности; 
⎯
 
представителя прессы, который периодически появляет-
ся в вашей организации для написания очередной статьи. 
Задача — за 10 минут необходимо пройти через этих людей, 
успев  к  назначенному  времени  к  начальнику  (у  которого  пунк-
тик на пунктуальности) и быть в состоянии вести с ним серьез-
ный  договор,  возможно,  о  перспективах  повышения.  Важно 
чтобы  при  сворачивании  беседы  применялись  именно  этичные 
приемы
1
. 
Подведение  итогов.  Обсудите  и  проанализируйте  в  группе 
приемы корректного сворачивания контакта, а также определите 
факторы,  которые  ведут  к  резкому  (некорректному)  прекраще-
нию контакта. 
 
                                                 
1
  Приводится  по:  Упражнение  «Слалом»: [сайт  А.  Я.  Психология]. URL: 
http://azps.ru/ 
 
71

Задание 5. Ролевая игра «Этика деловой беседы». 
Цель игры: формирование навыков этичного проведения бе-
седы с подчиненными. 
Ход работы: в подгруппах по четыре-пять человек проана-
лизируйте две ситуации, придумайте их завершение и проиграй-
те перед всей группой свои варианты развития данной ситуации. 
Ситуация 1.  Вот  уже  несколько  месяцев,  как  вы  являетесь 
новым  руководителем  отдела.  Один  из  сотрудников  говорит 
вам: «Я,  конечно,  не  хочу  вас  критиковать,  но  ваш  предшест-
венник умел найти подход к своим сотрудникам». Ваш ответ… 
Ситуация 2.  В  самый  напряженный  период  завершения 
производственной программы один из сотрудников вашего кол-
лектива  заболел.  Каждый  из  подчиненных  занят  выполнением 
своей  работы.  Работа  отсутствующего  также  должна  быть  вы-
полнена в срок. Как поступить в этой ситуации
1
? 
Подведение  итогов.  Обсудите  каждую  версию  диалога  и 
выберите оптимальную. 
 
Задание 6. Ролевая игра «Просьба освободить телефон». 
Цель игры: формирование навыков этичного проведения бе-
седы с коллегами и подчиненными. Важным элементом эффек-
тивных  коммуникаций  являются  телефонные  переговоры.  Для 
того  чтобы  общение  по  телефону  стало  более  эффективным  и 
приятным, необходимо знать правила телефонного этикета. Со-
блюдение этих правил облегчают взаимодействие с партнерами 
и клиентами, помогают устанавливать и поддерживать деловые 
связи, благоприятно влияют на имидж и репутацию как самого 
собеседника, так и организации, которую он представляет. 
Ход работы: в подгруппах по четыре-пять человек проана-
лизируйте  две  ситуации,  придумайте  завершение  и  проиграйте 
перед всей группой свои варианты. 
Ситуация 1.  Обеденный  перерыв.  По  телефону  говорят  на 
какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определен-
ное время. 
                                                 
1
 Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Указ. соч.— С. 129–131. 
 
72 

Задание:  привлечь  внимание  человека,  который  говорит  по 
телефону, и попросить разрешения на свой разговор. 
Дополнительная информация: Человек, который говорит по 
телефону,  старается  избежать  контакта,  насколько  можно,  при-
творяясь,  что  не  замечает  коллегу,  который  тоже  хочет  позво-
нить. 
Ситуация 2. Обеденный перерыв. Работница вошла в каби-
нет  начальника  отдела  и  попросила  разрешения  позвонить  по 
телефону. Ведется беседа личного характера. Начальнику отде-
ла  должны  скоро  позвонить  по  служебным  делам.  Он  ждет 
звонка. Но телефон все еще занят работницей
1
. 
Постановка  задачи:  как  бы  вы  поступили  на  месте  началь-
ника отдела? 
Подведение  итогов.  Обсудите  каждую  версию  и  выбирите 
оптимальную. 
 
Задание 7. Ролевая игра «Структура телефонного разговора». 
Цель  игры:  формирование  навыков  правильного  составле-
ния плана и проведения телефонных переговоров. 
Ход  работы:  в  подгруппах  по  четыре-пять  человек  проду-
майте структуру телефонного разговора, которая должна иметь 
приблизительно следующий вид: 
1.
 
__________________ (… секунд). 
2.
 
________________________ (… секунд). 
3.
 
_____________________________ (… секунд). 
4.
 
_______________________________ (… секунд). 
Затем  подгруппы  продолжают  предложенный  телефонный 
разговор,  выдерживая  необходимую  структуру,  и  проигрывают 
его перед всей группой. 
Задана следующая структура разговора: 
А. — Алло. Агентство «Старлайт». 
Б. — Могу ли я разместить рекламу на страницах вашей га-
зеты? 
                                                 
1
 Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Указ. соч.— С. 131. 
 
73

А. — Да, конечно. Какой тип рекламы вас интересует и что 
вы хотите рекламировать? 
Б. — … 
Подведение  итогов.  После  представления  каждой  подгруп-
пой  своего  варианта  продолжения  диалога  проведите  обсужде-
ние в группе по следующим вопросам: 
⎯
 
Достигнута ли поставленная цель? 
⎯
 
Выдержана ли структура телефонного разговора? 
⎯
 
Насколько  эффективен  был  выбор  вербальных  средств 
коммуникации? 
⎯
 
Насколько эффективен был выбор невербальных средств 
коммуникации (скорость речи, темп, громкость, улыбка и т. д.)? 
⎯
 
Каковы были основные трудности? 
⎯
 
Каким  образом  можно  избежать  данных  трудностей  в 
будущем? 
Подберите оптимальный вариант продолжения телефонного 
диалога. 
 
Задание 8. Упражнение  «Этические  правила  отборочного 
собеседования». 
Цель  упражнения:  определение  этических  норм  при  отбо-
рочном собеседовании при устройстве на работу. 
Ход работы: разделитесь на две подгруппы. Одной из под-
групп  дается  задание  сформулировать  этические  нормы  для 
кандидата на вакантную должность, второй подгруппе — сфор-
мулировать  этические  правила  для  интервьюера.  Результаты 
работы выносятся на общее обсуждение. 
Одним  из  вариантов  деловой  беседы  является  собеседова-
ние при устройстве на работу. Основная цель отборочного собе-
седования — получение ответов на вопросы: сможет ли канди-
дат выполнять данную работу, заинтересован ли в ней, подходит 
ли  для  нее?  Для  кандидата  на  вакантную  должность  основная 
цель  собеседования — получить  работу.  Для  максимально  эф-
фективного  достижения  поставленной  цели  и  интервьюеру  и 
интервьюируемому  необходимо  соблюдать  ряд  этических  пра-
вил. 
 
74 

Сформулируйте правила для обеих сторон при отборочном 
собеседовании по следующим критериям: 
1. Внешний вид. 
2. Выбор вербальных средств коммуникации. 
3. Эмоциональная составляющая. 
4. Поза, жесты, мимика. 
5. Информативность реплик. 
6. Этичность поведения. 
Подведение  итогов.  Обсудите  в  группе  результаты  выпол-
нения  задания.  Группа  по  желанию  может  на  основе  четких 
обоснований  отклонять  предложенные  варианты  и  предлагать 
свои. Итоговым результатом становится список правил для обе-
их сторон. 
 
Задание 9. Деловая  игра  «Открытие  фирмы:  набор  сотруд-
ников». 
Цель  игры:  формирование  коммуникативных  навыков  в 
жанре саморекламы (составление резюме, саморекомендации) и 
монологической речи. 
Ход работы: распределите роли, одна из которых — дирек-
тор  фирмы.  Директор  вместе  с  группой  решает,  какую  фирму 
они  будут  открывать.  Директор  выбирает  себе  двух  помощни-
ков — секретаря и менеджера по персоналу. Остальные студен-
ты хотят устроиться в эту фирму. 
Приготовьте  заранее  резюме,  которые  будут  обсуждаться 
принимаемой  стороной.  В  резюме  следует  указать  реальные 
биографические данные, требования к оплате труда, пожелания, 
свои  знания  и  умения.  Каждый  из  участников  должен  пройти 
собеседование,  в  котором  должно  проявиться  умение  реклами-
ровать себя как работника на рынке труда. 
Открывает занятие директор короткой презентационной ре-
чью, затем слово предоставляется менеджеру по персоналу, ко-
торый  зачитывает  заранее  согласованный  список  вакансий  с 
приблизительными окладами. 
Затем  приглашаются  по  одному  желающие  поступить  в 
фирму на работу. Во время собеседования одна группа студен-
 
75

тов  должна  зачитать  резюме,  а  другая  оценить  деловые  и  ком-
муникативные качества претендентов, их умение находить спо-
собы решения сложных проблем. 
После  заслушивания  всех  претендентов  «комиссия»  удаля-
ется  на  совещание (5–10 минут)  и  по  возвращении  оглашает 
список принятых, комментируя, чем мотивирован выбор
1
. 
Подведение  итогов.  Обсудите  в  группе  сильные  и  слабые 
стороны  как  претендентов,  так  и  руководства,  проводившего 
собеседование. 
 
Задание 10. Деловая игра «Искусство переговоров: целена-
правленный сбыт». 
Цель игры: отработка речевых тактик и стратегий успешно-
го  ведения  переговоров,  совершенствование  навыков  диалоги-
ческой речи. 
Ход  работы:  в  группах  по  два-три человека  проиграйте 
следующую  ситуацию:  за  стол  переговоров  садятся  по  две  ко-
манды,  представляющие  фирму-производителя  или  крупную 
торговую фирму и фирму-посредника. 
Прежде чем сесть за стол переговоров, стороны должны оп-
ределить  для  себя  позиции  и  интересы,  преследуемые  в  ходе 
переговоров,  особенности  экономической  ситуации,  финансо-
вые возможности фирмы. Внимание к деталям: к ценовой поли-
тике,  допустимым  уступкам — должно  быть  особенно  выра-
женным на первом этапе переговоров. 
Первый этап — уточнение позиций и интересов. 
Второй этап — обмен мнениями по предмету обсуждения. 
Третий этап — отработка тактик и стратегий ведения пере-
говоров. 
Четвертый этап — подведение результатов. 
Результатом  в  данном  случае  является  не  только  достиже-
ние договоренности, но и оценка успешности применяемых так-
тических приемов
2
. 
                                                 
1
  См.  также:  Резник  С.  Д.,  Игошина  И.  А.,  Кухарев  К.  М.  Указ.  соч.— 
С. 129–131. 
2
  Колтунова  М.  В.  Язык  и  деловое  общение:  Нормы,  риторика,  этикет: 
учеб. пособие.— М.: Экономическая литература, 2002.— С. 270. 
 
76 

Подведение итогов. Обсудите результаты и подведите итоги 
игры. 
Оценивается положительно: 
⎯
 
использование этикетных форм; 
⎯
 
точность использования терминологии; 
⎯
 
успешное использование речевой тактики; 
⎯
 
четкость мотивации при общении. 
Оценивается отрицательно: 
⎯
 
несоблюдение этикетных норм; 
⎯
 
нарушение грамматических норм; 
⎯
 
нарушение стилистических норм; 
⎯
 
нечеткость или отсутствие мотивации. 
 
Задание 11. Тест «Умеете ли вы вести деловые совещания?»  
Цель тестирования: определение стиля поведения совещания. 
Ход  работы:  представьте,  что  вы  начальник.  Пользуясь 
шкалой: 
а)  нет, так не бывает; 
б)  нет, как правило, так не бывает; 
в)  не знаю; 
г)  да, как правило, так бывает; 
д)  да, так бывает всегда, — ответьте на вопросы. 
1.
 
Даю подчиненным поручения даже в том случае, если есть 
опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня. 
2.
 
У меня всегда много идей и планов. 
3.
 
Я прислушиваюсь к замечаниям других. 
4.
 
Мне  в  основном  удается  привести  логические  и  пра-
вильные аргументы при обсуждениях. 
5.
 
Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои 
задачи самостоятельно. 
6.
 
Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что. 
7.
 
Когда другие люди приводят свои доводы, я всегда при-
слушиваюсь. 
8.
 
Для  того  чтобы  провести  какое-то  мероприятие,  мне 
приходится строить планы заранее. 
9.
 
Свои ошибки я по большей части признаю. 
 
77

10.
 
Я предлагаю альтернативы предложениям других. 
11.
 
Защищаю тех, у кого есть трудности. 
12.
 
Высказываю  свои  мысли  с  максимальной  убедительно-
стью. 
13.
 
Мой энтузиазм заразителен. 
14.
 
Я принимаю во внимание точку зрения других людей и 
стараюсь отразить ее в проекте решения. 
15.
 
Обычно  я  настаиваю  на  своей  точке  зрения  и  на  своих 
гипотезах. 
16.
 
Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказывае-
мые аргументы. 
17.
 
Ясно выражаю свои мысли. 
18.
 
Я всегда признаюсь в том, что чего-то не знаю. 
19.
 
Энергично защищаю свои взгляды. 
20.
 
Я стараюсь развивать чужие идеи так, как будто они бы-
ли моими. 
21.
 
Всегда  продумываю  то,  что  могли  бы  ответить  на  тот 
или иной вопрос другие, и ищу аргументы. 
22.
 
Я помогаю людям советом, как организовать свой труд. 
23.
 
Увлекаясь своими проектами, своими планами работы на 
перспективу, я обычно не интересуюсь планами других людей. 
24.
 
Я прислушиваюсь и к тем людям, которые имеют точку 
зрения, отличающуюся от моей. 
25.
 
Если кто-то не согласен с моим проектом, я ищу новые 
пути. 
26.
 
Использую все средства, чтобы заставить согласиться со 
мной. 
27.
 
Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных 
трудностях. 
28.
 
Я  всегда  нахожу  возможность  организовать  поддержку 
моих проектов. 
29.
 
Я понимаю чувства других людей. 
30.
 
Я  больше  стараюсь  высказать  свои  мысли,  чем  выслу-
шивать чужие. 
31.
 
Прежде  чем  защищаться,  я  внимательно  выслушиваю 
критику. 
32.
 
Излагаю свои мысли системно. 
 
78 

33.
 
Даю возможность другим изложить свою точку зрения. 
34.
 
Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуж-
дениях. 
35.
 
Меняю  точку  зрения  для  того,  чтобы  показать  другим, 
что слежу за ходом их мыслей. 
36.
 
Как правило, я никого не перебиваю. 
37.
 
Не  притворяюсь,  что  уверен  в  своей  точке  зрения,  если 
это не так. 
38.
 
Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как 
им нужно правильно поступить. 
39.
 
Говорю  эмоционально,  чтобы  вдохновить  людей  на  ра-
боту. 
40.
 
Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны 
и те, кто редко просит слова. 
Ключ. Оценки означают: 
а)  нет, так не бывает — 1; 
б)  нет, как правило, так не бывает — 2; 
в)  не знаю — 3; 
г)  да, как правило, так бывает — 4; 
д)  да, так бывает всегда — 5. 
Суммируйте  баллы,  поставленные  вами  против  утвержде-
ний: 
1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 
37 и 40-го, и обозначьте сумму через А (она находится в интер-
вале от 20 до 100). 
Для получения суммы В прибавляйте баллы к утверждени-
ям 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 
38 и 39. Эта  величина  также  должна  находиться  в  интервале  от 
20 до 100. 
Результаты  этого  теста  показывают  вам,  является  ли  ваше 
поведение на совещаниях дипломатическим или авторитарным. 
Если  сумма  А  не  менее  чем  на  десять  баллов  превышает 
сумму  В,  то  вы  хороший  дипломат.  У  вас  есть  стремление 
учесть мнение других и убедиться в том, что ваши идеи согла-
суются  с  идеями  других  сотрудников.  При  этом  неизбежны 
компромиссы, зато сотрудники убеждаются, что есть и их вклад 
в  принятие  решения,  что  их  сотрудничество  вам  как  руководи-
телю небезразлично. У всех появляется желание «тянуть в одну 
сторону». 
 
79

Если  же  сумма  В,  как  минимум,  на  десять  баллов  больше 
суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно и бесце-
ремонно.  При  таком  авторитарном  стиле  ведения  совещаний 
руководитель  уверенно  держит  бразды  правления,  подает  мно-
жество  предложений,  сообщает  новую  информацию,  формули-
рует  свое  мнение  категорично,  не  допуская  возражений,  не  до-
бивается всеобщего согласия, не ищет поддержки, необходимой 
для его реализации. 
Если же обе суммы различаются менее чем десятью балла-
ми,  то  ваше  поведение  не  получает  однозначной  оценки  в  кол-
лективе. Она может быть как положительной, так и отрицатель-
ной — в зависимости от обстоятельств
1
. 
 
Задание 12. Тренинг проведения совещаний. 
Цель  тренинга:  приобретение  навыков  организации  и  уча-
стия в различного рода совещаниях. 
Ход  работы:  выберите  двух-трех  участников,  которые  по 
очереди  входя  в  аудиторию,  организуют  начало  совещания  по 
любой  придуманной  ими  теме.  Остальные  студенты  группы 
участвуют в совещании в заранее определенной роли, например: 
«болтун», «зануда», «справедливый», «критик», «оппозицио-
нер», «поддерживающий»  и т. д.  Предварительно  каждый  са-
мостоятельно определяет свою роль и записывает ее на листок, 
который не показывает другим. Выступающий, он же ведущий 
совещание, начинает совещание маленьким докладом (3–5 мин.), 
после чего остальные участники делают замечания, выдвигают 
возражения,  реплики  и  предложения  с  позиций  своих  ролей. 
По  окончании  двух-трех эпизодов  совещания  каждый  из  уча-
стников  должен  предположить,  какие  роли  были  выбраны  и 
записаны  на  листочках  у  остальных  участников.  Дальнейшее 
обсуждение  выясняет  совпадения  и  различия  в  определении 
ролей. 
                                                 
1
 Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Указ. соч.— С. 178–182. 
 
80 

Подведение  итогов.  Проанализируйте  методы  организации 
работы  группы,  по  проведению  совещания.  Подведите  итоги 
тренинга
1
. 
 
Задания для самостоятельной работы 
Задание 1. Упражнение «Стратегия  поведения с различны-
ми типами собеседников». 
Цель упражнения: отработка навыков общения с различны-
ми типами собеседников. 
Ход  работы:  самостоятельно  продумайте  стратегию  пове-
дения с одним из предложенных ниже типов собеседников, ис-
пользуя известные вам методы, приемы и формы общения (см. 
данную тему в учебном пособии). Результаты могут выноситься 
на общее обсуждение группы на аудиторных занятиях. 
Разработайте  стратегии  поведения  со  следующими  типами 
собеседников, используя следующую форму: 
 
Характеристика собеседника 
Как вести себя  
с подобным партнером? 
Человек, которого мало заботит этикет. Он может 
не отвечать на обращенные к нему вопросы, стре-
мится сразу овладеть инициативой и подавить ак-
тивность партнера. Его настрой можно уловить по 
осанке, мимике, репликам и жестам. Они резки, 
напористы, нетерпеливы, несколько агрессивны 
 
Человек, который включается с вами в общение 
не сразу. Он долго к вам приглядывается, слуша-
ет внимательно, говорит не спешно. Фразы стро-
ит обстоятельно, стремится точно передавать 
свои мысли, он не терпит, чтобы его перебивали 
или слушали невнимательно 
 
Человек, для которого общение — его стихия. Он 
почти всегда к нему готов. Он искренне уверен в 
своей способности понять любого человека. Он стре-
мится быть полезным, очень внимателен к окружаю-
щим и хочет такого же внимания к себе. Чтобы при-
влечь к себе внимание, нередко бывает эксцентрич-
ным. Чаще всего, он говорит открыто и искренне 
 
                                                 
1
  Аверченко  Л. К.,  Парфенова  З.  А. Психология  управления:  практ.  для 
рук. и менеджеров по персоналу.— Новосибирск, 2003.— С. 78. 
 
81

Оцените варианты по следующим критериям: 
⎯
 
Использованные приемы, методы и формы общения. 
⎯
 
Эффективность  предложенная  стратегия  при  общении 
именно с данным типом собеседника. 
⎯
 
Этичность предложенного варианта. 
⎯
 
Допущенные ошибки. 
Подведение  итогов.  Представьте  результаты  в  письменном 
виде. 
 

жүктеу/скачать 1,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: