Предпринимательства

46
Различают потребительскую и покупательскую лояльности.
Потребительская лояльность означает устоявшуюся приверженность 
потребителей к одному и тому же товару или торговой марке, сформировав-
шейся и поддерживающейся в течение многих лет. 
Например, потребители уже долгие годы пользуются одним и тем же пар-
фюмом с привычным запахом, и даже если его цена возрастет, они все равно 
не будут отдавать предпочтение другому виду. 
Покупательская лояльность – это положительное отношение к магазину 
при наличии магазинов-конкурентов с более выгодным предложением. Хотя 
лояльность складывается из множества факторов, это скорее проявление 
эмоций, чем серьезно продуманное решение.
Положительным результатом лояльности клиентов к вашему магазину 
является также «сарафанный маркетинг». Например, на прогулке с детьми 
мамы могут посоветовать друг другу свой магазин, где они делают покупки, так 
как их устраивает качество товара и предоставляемого сервиса.
Потребительская лояльность – позитивное отношение и эмоциональная 
приверженность покупателей, основанные на привычке приобретать товары или 
услуги конкретного производителя или бренда независимо от цены, исключая аль-
тернативные предложения.
Покупательская лояльность означает, что потребители предпочитают совер-
шать покупки в определенном магазине.
Что такое лояльность клиентов? (Дополнительный материал № 5).

жүктеу/скачать 3,25 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: