Предпринимательства

жүктеу/скачать 3,25 Mb.

Pdf көрінісі

бет	48/244
Дата	29.12.2023
өлшемі	3,25 Mb.
	#144963
түрі	Учебник

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 244

Вы сможете: – формировать стратегию взаи- моотношений с потребителями через каналы коммуникаций. " АР МА Н

Учимся играя
Ученики делятся на пять групп. Каждая группа отрабатывает свое задание и пре-
зентует перед классом.
1-я группа.
Задание: Используя таблицу 4 охарактеризуйте возможные на-
правления действий компании по управлению взаимоотношениями с потреби-
телями в долгосрочном плане в зависимости от свойственного им типа лояль-
ности.
Таблица 4. Действия по управлению отношениями
с потребителями в зависимости от типа лояльности
Латентная (скрытая) лояльность – про-
является в ситуациях, когда потребитель
высоко оценивает марку, но не имеет
возможности часто приобретать ее,
однако, когда у него появляется такая
возможность, он приобретает именно ее
Истинная лояльность – возникает тогда,
когда потребитель удовлетворен маркой
и регулярно покупает ее. Эта часть
клиентуры наименее чувствительна
к действиям конкурентов
Отсутствие лояльности – состояние, при
котором потребитель не удовлетворен
маркой и не покупает ее
Ложная лояльность – проявляется
тогда, когда потребитель покупает
марку, но при этом не испытывает
ни удовлетворения, ни эмоциональной
привязанности к ней.
Вы сможете:
– формировать стратегию взаи-
моотношений с потребителями
через каналы коммуникаций.
"
АР
МА
Н
-
ПВ
"

48
Данная группа потребителей покупает
марку в связи с сезонными или нако-
пительными скидками или же в связи
с временной недоступностью марки, ко-
торая ему больше нравится. При первом
удобном случае подобный потребитель
сразу же перестанет пользоваться этим
брендом и перейдет на бренд, к которо-
му он испытывает чувство привязанности

жүктеу/скачать 3,25 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 44 45 46 47 48 49 50 51 ... 244