Раздел 1. СТАРТАП-АКСЕЛЕРАТОР (1)
Раздел 1. СТАРТАП-АКСЕЛЕРАТОР (1)
47
1.6.2
ПРАКТИКУМ. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ
И ПОКУПАТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Как формировать стратегию
взаимоотношений с потребителями
через каналы коммуникации?
Для завоевания лояльных потребителей
нужно создать потребность, наделить бренд
хорошей репутацией, а также добиться
того, чтобы, приобретая товар, покупатель получал удовлетворение и чувство
принадлежности к определенному статусному уровню.
Мероприятия по формированию лояльности потребителей положительно
влияют как на уровень продаж (а значит, и на прибыль), так и на имидж
и узнаваемость организации. Кроме того, лояльные потребители больше других
подвержены воздействию, оказываемому с помощью средств маркетинговых
коммуникаций. Они доверяют компании и охотно идут на взаимовыгодное
сотрудничество с ней.
Чтобы привлечь внимание потребителей к своим товарам или услугам
и закрепить его, компании должны решить проблемы в области управления
взаимоотношениями с потребителями в долгосрочном плане, а также разрабо-
тать инструменты закрепления потребителей за компанией.
Достарыңызбен бөлісу: 
