Сборник предназначен студентам, интернам, резидентам, магистрантам

92 
ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ РАБОТНИКОВ 
СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ 
 
Ахметова Г., Елеусыз М., Мырзатаева А. 
1 
НАО «Казахский Национальный медицинский университет имени С.Д. Асфендиярова», 
г. Алматы, Республика Казахстан
 
ЖЕДЕЛ МЕДИЦИНАЛЫҚ ЖӘРДЕМ ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРІНІҢ 
КОММУНИКАТИВТІ ДАҒДЫЛАРЫН
 БАҒАЛАУ 
Ахметова Г., Елеусіз М., Мырзатаева А. 
1
«С. Д. Асфендияров атындағы Қазақ ұлттық медицина университеті» КЕАҚ, 
Алматы қ., Қазақстан Республикасы 
Түйін сөздер: 
Жедел медициналық жәрдем, коммуникативті 
дағдылар, 
шақыртулар. 
Тақырыптың өзектілігі.
Медицина қызметкерінің коммуникативті 
білгерлігі-кәсіби маңызды қасиет. Жедел жәрдем қызметкерінің алдында 
тұрған мәселелердің нәтижелі шешілуі, оның науқаспен сенімді қарым-
қатынас жасай білуіне байланысты.
Зерттеудің мақсаты. 
Жедел медициналық жәрдем қызметкерлерінің 
науқастарға көмек көрсету барысында
коммуникативті
дағдыларды ұстануын 
бағалау. 
Материалдары мен әдістері
. 
ЖМЖБ бригадасымен барған 
шақыртулардың 
барлық 
саны 
-142. 
Шақыртуларда 
медициналық 
қызметкерлердің 
коммуникативті
дағдыларын бағалау үшін арнайы 
дайындалған чек парақ қолдандық. 
Нәтижелер және талқылаулар.
Шақыртуға барғанда медицина 
қызметкерлерінің барлығы науқаспен сәлемдесті, бірақ оның 37 өзін 
таныстырған жоқ. Сұхбат барысында науқаспен көз қатынасын ұстанбады- 29. 
Барлық дәрігер қалыпты ара-қашықтықты ұстанды, науқасқа ынғайлы 
жағдайды қамтыды. Жедел жәрдем дәрігерлері науқасқа шағымдар мен 
анамнез жинау мақсатында жеткілікті сұрақтар қойды. Бригада 
қызметкерлерінің 50%-ы бөлмей, мұқият тыңдады, қалғандары науқастың 
сөзін бөлді. 71 (50%) дәрігер “қорытындылау” техникасын қолдады, 
науқастын айтқанын толығымен дәл, дұрыс түсіну үшін, “угу, ия” дыбыстарын 
шығарды, басын изеп науқасты тындап отырғанын білдіріп ары қарай 
жалғастыруға ынталандырды, қалған 16 дәрігер науқасы ауыр хәлде болған 
себебіне байланысты шұғыл көмек көрсетуге кірісті. 9(6%) дәрігер ғана 
интонацияларды, сөйлеу жылдамдығын орынды пайдаланды. 5(3%) дәрігер 
маңызды жерлерін даусымен нұсқап отырды. 7(4,8%) дәрігер вербальді және 
вербальді емес эмпатия компоненттерін білдірді. Қалған 5(3,2%) дәрігер 

93 
ешқандай эмпатия белгілерін қолданбады. Қарау, ұстап көру, сипап сезу 
барысында нені не үшін жасау керектігін, жағымсыз, ауыру сезімдері 
болуының мүмкіндігін 22 (1,1%) дәрігер айтып түсіндірді. Тек 18 дәрігер 
науқасқа еш нәрсе айтпады. 7 (4,8%) дәрігер науқастын көнілін бөлетін 
сұрақтар қойды. Барлық дәрігер тексеру нәтижесін хабарлап, науқасқа 
қарапайым түсінікті тілде оның денсаулығының жағдайын түсіндірді. 3(2%) 
дәрігер медициналық ғылыми терминдерді пайдаланбауға тырысты. 3 дәрігер 
диагнозды медициналық, латын тілінде атады. Жоспарлау барысында 
науқастын көз-қарасы назарға алынбады, тек ем жүргізу тактикасы толығымен 
айтып түсіндірілді. 

жүктеу/скачать 4,77 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: