Сборник статей IX международной научно практической конференции маб «бизнес и образование: вектор развития»

286
можно  отметить,  что  наибольшее  количество 
пятизвездочных,  четырехзвездочных  и  трех-
звездочных  отелей  расположены  в  городах 
Алматы  и  Астана,  а  наибольшее  количество 
двухзвездочных отелей находится в Акмолин-
ской,  Карагандинской  и  Восточно-Казахстан-
ской областях. Однозведочные отели в основ-
ном расположены в Актюбинском регионе.
В целом доля отелей, имеющих категорию, 
по Казахстану не высокая и составляет  184 го-
стиницы, или 14,9% от всех средств размеще-
ния. Причем в десяти регионах Казахстана нет 
пятизвездочных отелей, но, с другой стороны, 
и их ввод на рынок будет необоснованным, т.к 
загрузка гостиниц в этих регионах невысокая.
Наименьшее  число  высококлассных  оте-
лей  отмечено  в  Жамбылском  регионе  -  5  от-
елей, или 1% от всех высококлассных отелей. 
В остальных регионах равномерное распреде-
ление высококлассных отелей, кроме Астаны и 
западных регионов.
Всего мест размещения, которые имеют ка-
тегорию  отелей,  в  Казахстане  насчитывается 
лишь 151 единица. За пять лет число гостиниц, 
имеющих категории, увеличилось в стране на 
32 единицы.
Наибольшее  число  гостиниц  республики 
составляют  трехзвездочные  отели,  на  которых 
приходится  50%  всех  отелей  (65  ед.),  что  объ-
ясняется  относительно  низким  уровнем  цен  в 
данном сегменте рынка.
Численность  иностранных  граждан,  вос-
пользовавшихся услугами гостиниц (с категори-
ей), в 2010 г. составила 468 тыс. чел., или 45% от 
всех посетителей гостиниц. Нерезиденты, также 
как и отечественные граждане, отдают предпо-
чтения трехзвездочным гостиницам и гостини-
цам премиум-класса – на их долю приходится 
38%  и  36%  всех  иностранных  клиентов,  вос-
пользовавшихся услугами отелей в Казахстане
Основным  показателем,  характеризующим 
деятельность  гостиниц,  является  коэффициент 
загрузки  номерного  фонда.  Показатели  загру-
женности номерного фонда в целом по Казах-
показатели за 2011 год
особенности
Модель рынка
Олигополия
Большое число гостиниц, в основ-
ном предлагают стандартизиро-
ванные услуги
Виды и разновидности гостиниц Гостиницы без категории, по пятизвездоч-
ной классификации, мотели, кемпинги, 
гостевые дома
В Казахстане представлен узкий 
ассортимент гостиниц по видам
Эффективность гостиничного 
бизнеса (доход от 1 сотрудника  в 
год, тенге)
937000
Низкая
Заполняемость (%)
25,8
Низкая
Распределение гостиниц Казах-
стан по категориям
13 гостиниц -5*, 39 гостиниц -4*, 65 гости-
ниц -3*, 20 гостиниц -2*, 14 гостиниц -1*
Основная часть гостиниц без 
категории
Уровень цен в гостиницах
От 8000 тенге до 4 500 000 тенге
Высокий
 
13
39
65
20
14
0
10
20
30
40
50
60
70
5 звезд
4 звезды
3 звезды
2 звезды
1 звезда
Рисунок 1 - Распределение гостиниц Казахстана по категориям за 2011 год
Таблица  1. Основные показатели работы гостиниц и других объектов размещения

287
стану не высоки и составили  в 2011 году  25,8%. 
С  2006  года  произошли  небольшие  изме-
нения  по  загрузке  отелей.  В  целом,  по  всем 
регионам  наблюдается  тенденция  снижение 
заполняемости  отелей,  кроме  Западно-Казах-
станской,  Атырауской,  Мангистауской  и  Куста-
найской областей. Общая тенденция снижения 
загрузки гостиниц объясняется рядом причин, 
прежде всего, мировым кризисом.
Город Алматы - это культурная и туристская 
столица Казахстана, хотя более половины тури-
стов приезжают в Алматы с деловыми целями. 
Однако среднегодовая загрузка отелей Алматы 
в  2011  году  составляла  26,3%  и  снизилась  по 
сравнению с 2006 годом на 12,5%.
Кроме  того,  к  причинам  невысоких    пока-
зателей  заполняемости  отелей    в  Казахстане 
можно  отнести  недостаточный    уровень  эко-
номического и социального развития регионов 
республики, неразвитость индустрии туризма. В 
отелях  регионов  можно  отметить  также  и  не-
высокий  уровень  сервиса.    Сервис  на  уровне 
международных  стандартов  могут  обеспечить 
лишь отдельные высококлассные отели: 5-звез-
дочные  гостиницы  «Риджент  Алматы»  ,  «Хай-
ят  Ридженси», «Риксос»,  интеротель «Достык», 
отель  «Кумбель»,  расположенный  в  одном  из 
живописнейших ущелий - Алмаарасан, а также 
5-звездочный отель «Астана - Интерконтинен-
таль» в Астане. 
Решение  проблемы  заполняемости  отелей  
в  рамках  гостиничной  индустрии  практически 
невозможно,  их  показатели  связаны  и  корре-
лируют с двумя важнейшими составляющими: 
эффективным развитием туризма и повышени-
ем деловой активности Казахстана в регионах. 
Поэтому гостиничный бизнес только частично 
может решить вопросы повышения заполняе-
мости,  а  именно  внутри  региона  вести  актив-
ную политику по привлечению туристов, пред-
лагая  более  высокий  сервис  по  сравнению  с 
конкурентами.
Одна из главных проблем адаптации гости-
ничного  хозяйства  к  условиям  развивающих-
ся  туристских  рынков  заключается  в  том,  что 
новые  требования  рынка  были  предъявлены 
к  предприятиям,  которые  никогда  не  были 
рыночными.  Их  объединяло  с  зарубежными 
гостиницами  только  внешнее  сходство  техно-
логических приемов организации приёма и об-
служивания туристов. Некоторые из них спро-
ектированы и расположены в таких местах, что 
не  смогут  никогда  самостоятельно  работать 
в  условиях  рыночной  экономики,  что  приве-
ло к их закрытию в регионах или убыточному 
функционированию. 
Казахстан  всегда  славился  своим  гостепри-
имством. В то же время гостиничный и туристи-
ческий бизнес республики еще далек от совер-
шенства. Туристы не спешат в Казахстан, базы 
отдыха мало заботятся о комфортности прожи-
вания,  благоустройстве  и  чистоте  территорий, 
цены на номера порядком завышены.
К основным тенденциям развития предпри-
ятий  индустрии  гостеприимства  в  Казахстане 
можно отнести:
 ▪ появление на рынке международных го-
стиничных сетей;
 ▪ активное развитие сети малых предприя-
тий и альтернативных гостиничных форм 
(квартиры посуточно);
 ▪ активный спрос на услуги гостиниц 2-3* и 
квартиры посуточно;
 ▪ внедрение  в  индустрию  гостеприимства 
новых компьютерных технологий.
По официальным статистическим данным в 
Казахстане  в  секторе  въездного  туризма,  сег-
мент  туристического  рынка  под  названием 
«деловые  поездки»,  фактически  характеризу-
ющий  развитие  бизнес-туризма,  составляет 
всего  59,6%.  При  этом,  как  правило,  в  основ-
ном  бизнес-туристы  пользуются  дополнитель-
ными  услугами  непосредственно  через  отели, 
и реже  с помощью туристских фирм. Развитие 
бизнес-туризма как сегмента рынка туристских 
услуг в целом связано с общими тенденциями, 
характерными  для  рынка  туристских  услуг  в 
Казахстане. 
С целью успешного развития бизнес-туриз-
ма в Казахстане целесообразно культивировать 
и способствовать консолидации усилий обще-
ства,  в  том  числе  на  уровне  местного  населе-
ния, а именно необходимо:
 ▪ развитие  толерантности  и  доброжела-
тельности  по  отношению  к  приезжаю-
щим туристам;
 ▪ осознание  своей  национальной  само-
бытности  и  культуры.
 ▪ частного бизнеса, связанного с туризмом,  
решение  данных  вопросов  возможно  с 
помощью:
 ▪ строительства  и  реконструкции  инфра-
структуры  туризма,  приближенной  к 
международным стандартам;
 ▪ ориентации  на  кооперацию  и  консоли-
дацию  бизнеса,  формирование  привле-
кательных национальных брэндов;
 ▪ разработки  эффективного  имиджа  ту-
ристского продукта Казахстана и исполь-
зованию разнообразных источников ин-
формации  для  привлечения  туристов  в 
регион.

288
Для региональных и местных властей возни-
кает необходимость решения следующих задач:
 ▪ создание  аттрактивной  туристской  ин-
фраструктуры;
 ▪ организация  городскими  органами  вла-
сти  информационных  бюро,  которые 
обеспечат  организацию  и  проведение 
конгрессов и других мероприятий.
Список использованной литературы:
1.  Обзор туристской отрасли Казахстана. Банк Развития Казахстана, Департамент индустриаль-
ной политики,  2012 г.
2.  Статистический сборник «Туризм Казахстана в 2011 году». – Стат. сборник. Под ред. А.А. Сма-
илова. – Алматы:  Жетi Жаргы, 2012.
3.  Рябова, Е.Н. Региональные особенности формирования комплекса услуг в гостиницах г. Са-
мары // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2009. - № 9 (59).
4.  Ольшанская О.Г. Современные концепции продукта в сфере гостеприимства и гостиничном 
хозяйстве. // Вестник экономической интеграции, 2010. - № 3. с. 48  

289
Tourism entered XXI century as the most stead-
ily growing sector of the economy, becoming one 
of the most profitable and the most dynamic sec-
tor of the  international  service trade. The tourism 
industry occupies  about 11% of world gross prod-
uct, 6% of world exports, 7% of global investment. 
Also  every 16th job is in the tourism industry. In 
recent years, the flows of the geographical distri-
bution of tourism have  changed: in  European re-
gions demand tends to decrease while  the high-
est average annual growth of 6% is  in Asia and the 
Middle East. According to the forecasts given  by 
the World Tourism  Organization, tourism growth 
will be caused by  the discoveries  of new  places to 
visit, as the traditional areas of the world tourism 
market have practically reached the  peak  of their  
capacity. In this regard, Kazakhstan has a unique 
opportunity to find its niche in the global market 
of tourist services.
Kazakhstan has a number of   potential attrac-
tions for tourists:
 ▪ 80  attractive  landscapes    and  recreational 
areas
 ▪ 27  000  monuments  of  history,  culture,  ar-
cheology
 ▪ 50 worldwide hotel  chains 
 ▪ The formation of touristic  clusters 
The development of tourism leads to the  de-
velopment of tourism infrastructure and hospital-
ity  industries.  In  2010,  in  Kazakhstan  there  were 
1232  operating  hotels,  which  are  categorized  in 
Diagram 1.
More than 82% are not  categorized,  do not 
implement    international  standards  or  a    global 
management  system.  Studies  have  shown  that 
the development of hotel business in Kazakhstan 
requires professional staff. In this regard, the de-
velopment  of  internal  marketing,  which  is  based 
on a customer-oriented approach and the concept 
of  meeting    consumer  expectations  is  becoming 
more and more popular. Internal marketing is the 
basis of the formation of the relationship between 
the customer and  personnel.
Internal  marketing  in  the  hospitality  industry 
includes recruiting, training, motivating and retain-
ing qualified personnel through the establishment 
of such working conditions which would satisfy the 
needs of staff. Internal marketing involves meeting 
the needs of internal staff  in order to create better 
conditions for them to provide high quality  ser-
vice  for  clients.  The  direction  of  development  of 
internal marketing is presented in Figure 1.
Pecualiarities of internal marketing  
in the hospitality industry in Kazakhstan
Sokhatskaya N.P. 
Candidate of Sciences (Economics),  Docent, IAB
 
0
200
400
600
800
1000
1200
Five-star 
hotels
Four-star 
hotels
Three-star 
hotels
Two-star 
hotels
One-star 
hotels
No 
category
11
35
86
30
22
1048
Diagram 2 - The load factor of  the hotels in 2010
Source: National agency on statistics of RK

290
Figure 1 – Areas of internal marketing
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Training
Support from 
management 
Communication 
Client 
orientation 
Staff 
management 
International 
marketing in 
organization 
The advantage of internal marketing is that it 
provides    high  standards  of  quality  at  all  stages 
of the formation and operation of the  product of 
hospitality industry.
The peculiarity of the hotel industry is constant 
work  with  customers  considering  the  staff  as  an 
integral part of the service which provides feeling 
that a customer is not a client but a guest in the 
hotel. The effectiveness and focus of the staff of 
hotels are dealt with internal marketing.
Features of internal marketing in the hospital-
ity industry (which are created by its  peculiarities) 
are:
 ▪ the  constant  fluctuation  in  consumer  de-
mand;
 ▪ labor productivity largely depends on em-
ployees    themselves  -  their  personal  abili-
ties, motivation  and effort;
 ▪ the standards are very subjective;
 ▪ high staff turnover.
As a consequence the speed of work is differ-
ent,  there  are  seasonal  variations  in  personnel’s’ 
work  load,  irregular  working  hours,  part-time  or 
occasional  employment,  correlation  of  quality  of 
work and  the speed of its implementation. As a 
result,  human resource managers, first and fore-
most, must have the ability to find skilled profes-
sionals who will carry out their duties well. This  is 
particularly  important  because,  unlike  other  in-
dustries, hotel service companies are  conglomer-
ates of  large number of departments and services, 
significantly different from each other as for  oper-
ating conditions and requirements.
High staff turnover in the hotel business, low 
qualification of employees, the need to maintain 
high    level  of    quality  result  in  high  demand  for  
regulation and formalization of the rules for  the 
hotel staff. For hotels which operate in the Kazakh-
stani market, increasing the load depends on the 
number  of  permanent  and  loyal  customers,  and 
customer satisfaction. There is a high correlation 
between the increase in the number of loyal cus-
tomers and increased its hotel occupancy. In Ka-
zakhstan, occupancy rate of hotels is low. In 2010, 
the figure was 24.3%, and in the context of rank-
ing hotels by category the following situation oc-
curred:  the higher category hotel  the greater the 
occupancy is (see Diagram 2).
 
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
44,4
32,9
33,4
25,1
18
15,6
Diagram 2 - The load factor of  the hotels in 2010
Source: National agency on statistics of RK

291
Each employee of the hotel directly or indirect-
ly influences the degree of customer satisfaction. 
In connection with this it is critical for  the enter-
prise of the hotel industry to attract professional  
workers.  For hotels it is important to determine 
the reasons behind lost customers. In this regard, 
the results of conducted studies are presented in 
Diagram 3.
In  analyzing  the  reasons  of  lost  customers 
from the hotel it is revealed that clients go to the 
competitors  mainly due to the lack of attention 
(72%), second reason is inefficient  work with the 
complaints (34%), the third reason is  level of ser-
vice  (21%)  and  less  important  one  is  the    price 
and  competitors’  activeness.  Result  of  the  study 
confirms  that  the  quality  of  employees’  work 
determines  the  success  of  the  hotels  and  tourist 
companies.
The first issue of internal marketing in the per-
sonnel policy is weak system of training, post-so-
viet mentality, little experience in the service, slow 
establishment of flexible service system, lead  to 
typical errors  of the post-Soviet period. The most 
important trend in the tourism industry is globali-
zation, which affects the formation of a new so-
cial demand for training focused on international 
standards. The system of training for the tourism 
and hospitality industry in Kazakhstan is different 
from  the  international  one.  For  example,  theo-
retical disciplines occupy two years of tuition  at 
universities in Kazakhstan and at the International 
Academy of Business as well.
According  to    the  international  practice  the  
first and second year  students who are special-
ized in hotel and tourism business are trained to 
obtain  practical skills while occupying  positions 
of  low-level staff. Hotel management system as-
sumes that graduates  must know the whole pro-
cess of service delivery. Students obtain practical 
skills  during  professional  training  included  in  to 
the program.  Assessment of the  subjects shows  
that 42.9% are theoretical subjects and 57.1% are  
practical disciplines (Diagram 4).
There is a disproportion  between requirements 
from workplace,  job description and the  content 
of the curricula of universities in Kazakhstan.
As  an  example    we  analyzed  the  curricula  of 
hotel  business  from    Southeast  Asia,  where  the 
proportion  of  theoretical  courses  and  practical 
courses is 25.9% to  74.1% (Diagram 5).
Diagram 3 - Reasons for losing clients
 Diagram 4 - Structure of the disciplines on bachelor  degree program “ Hospi-
tality Business”  in Kazakhstan
 
0
10 20 30 40 50 60 70 80
Number of clients taken by competitors
Price sensitive clients
Consumer is not satisfied by the level of …
Inefficient work with customer complaints
Lack of attention to clients
4
12
21
34
72
% of interviewed …
 
43%
57%
Theoretical courses 
Practical courses 

292
Diagram 5 - Hospitality Business in Southeast Asia: structure of disciplines
 
A  comparative  analysis  of  training  programs 
has  shown  that  foreign    programs  pay    a  lot  of 
attention to courses on communication skills and 
corporate culture. However, changes in education-
al  programs  in  Kazakhstan  during    the  first  two 
years are  not possible, due to the fact that they 
are set and monitored by the Ministry of Educa-
tion of RK.
Thus,  a  system  of  training  for  the  hospital-
ity industry in Kazakhstan needs to be improved 
to    teach  practical  skills  on  elective  courses.  The 
issue of description of the key qualifications and 
core  competencies  for  different  kinds  of  tourist 
activities  in catering  industry in terms of quali-
fication standards and personality  has very good 
prospects.  
In  many  countries  professional  standards  for 
the tourism industry are developed.  Kazakhstan 
Association of Hotels and Restaurants (KAGIR) has 
taken  part  in  the  European  Training  Foundation 
(ETF)  “National  qualifications  frameworks”)  since 
2005  in  order  to  create  the  first  in  the  country 
“Professional standards for the tourism industry”.  
Currently, to decrease   the gap between the qual-
ity of training and the real needs of the tourism 
business,  standards that are uniformed , but close  
to international standards are being developed.
 Formation and implementation of professional 
standards  will  bring  the  education  and  training 
closer    to  market  needs.  For  hotel  management  
these standards  provide an opportunity to estab-
lish    qualification  requirements  and  job  descrip-
tions of employees, and also  it will simplify  issues 
of selection and recruitment, planning and career 
development of employees.
The second hot problem to consider  is  inef-
ficient  motivation    of  employees.  In  Kazakhstan 
hotels  there  are    many  positions    of    personnel 
which    do  not  require  highly  skilled  knowledge 
and  degree,  but  at  the  same  time    require  for-
eign languages proficiency and higher education. 
This contradiction leads to an increase of person-
nel  wastage  .  So  the  problem  of  motivation  and 
staff turnover is one of the biggest  hotel business 
problems.
The system of staff certification in Kazakhstan 
hotels  does  not  fully  contribute  to  the  improve-
ment of service:  employees do not strive  to im-
prove  the  quality  of  their  work  and  they  don’t 
continue their education and don’t improve their 
knowledge and skills. Certification of employees in 
such hotels as “Intercontinental”, “Rahat Palace”  is 
a formal event , and the results of evaluation are 
not discussed openly, and  the heads of all depart-
ments concentrate decision  power in their hands . 
In addition, certification is carried out using stand-
ard forms with simple questions, so these reports 
do not provide reliable information.
The results of the current assessment are not 
effective - there are no effective mechanisms for 
motivating  employees  to  improve  their  cultural, 
educational  and  professional  level.  The  tools, 
which are being implemented  in the hotels do not 
give positive results.
One of the main problems that must be in the 
range  of  issues  addressed  to  the  internal  mar-
keting  of  hotels,  is  the    question  of  personnel 
management. 
The most important element in optimizing the 
internal marketing of hotels is the development of 
international  experience  in  managing  human  re-
sources. One of the most  efficient forms is  train-
ing managers abroad. For Kazakhstani human re-
sources managers China, Turkey and the UAE can 
make a good deal.
Internal  marketing  has  played  an  important 
role  in  the  integration  of  marketing  and  human 
resources policies, and the staff is seen as a poten-
tial resource for the implementation of marketing 
functions.
Based  on  this  analysis  the  following  conclu-
sions are to be made:
 ▪ formation  of  shared  values  among 
employees  of  hotels    on  the  basis  of  the 
objectives  of  effective  customer  service 
should be done;
 ▪ internal marketing is a tool for the formation 
of an organizational culture that promotes 
customer focus;
 ▪ the level of customer satisfaction should be 
considered while paying salaries;
 ▪ it    is  necessary  to  improve  and  refine 
the  program  in  terms  of  their    applied 
orientation.

293
Қазақстанда  қазіргі  кезде  туризм  саласы-
на үлкен мән беріліп отыр. Туризм елдің тұтас 
өңірлерінің  экономикасына  белсенді  ықпал 
етеді.  Туризм  саласында  шаруашылық  жүргі-
зуші субъектілердің кұрылуы мен жұмыс істеуі 
көптеген  салалардың  дамуына  оң  әсерін  тигі-
зеді.  Айта  кету  қажет,  туризмнің  дамуы  елдің 
экономикасына  оңтайлы  әсер  етіп  қана  қой-
май, сонымен қатар, туризм табиғи ресурстар-
ды тауыспайды, керісінше, экономиканың көп-
теген  салаларының  дамуын  ынталандыратын 
мультипликативті  тиімі бар. Сондықтан да жал-
пы қазақстандық экономикасында, атап айтсақ, 
туризм  саласында  маркетингтің  әдістері  мен 
тәсілдерін  қолдану  қажеттілігінде  ешкімнің  де 
күмәні болмайтын шығар.
Маркетинг  рынокта  болып  жатқан  үрдіс-
терді жан жақты ескеріп отыратын, кәсіпорын-
ның іс әрекетін басқару және ұйымдастыру жү-
йесі, өндірісті, жалпы қоғамды дамытушы құрал 
ретінде танымал. Туристік салада маркетингтік 
технологияларды қолдану оның бәсекеге қабі-
леттілігін жоғарылатуына, ол саланы ойдағыдай 
дамытуға  әсерін тигізеді.  
Маркетингтік  технологияларды  қолдану  ту-
ристік  фирманың  жалпы  ресурстарын,  соның 
ішінде    турларды  жылжыту  мен  жүзеге  асы-
руға  және  әрбір  туристік  өнім  үшін  жылжы-
тудың  тиімді  әдістерін  таңдауға  мүмкіндік  бе-
реді. Сонымен қатар олардың іс әрекеттерінің 
тиімділігін жоғарылатуға ықпал етеді. 
Рынок  шаруашылық  жағдайында  ұтымды 
жұмыс істеу үшін ортада болып жатқан өзгеріс-
терді  үнемі  үздіксіз  түрде  олар  талдап  отыру 
қажет. Сол өзгерістерді дұрыс болжай білу ту-
ристік ұйымның маркетинг негізін құрайды [1]. 
Маркетингтік  технологияларды  қолдану  проб-
лемасын  қарастыру  алдында  қысқаша  марке-
тингтің  анықтамаларына  тоқталып  кетуге  тура 
келеді.  Өйткені  маркетингтік  технологиялары-
ның дамуы маркетингпен тығыз байланысты.
 Шетелдік және отандық ғалымдар ұсынған 
неғұрлым жиі кездесетін маркетингтің анықта-
маларын қарастырып өтейік [2, 12 б].
1.  Маркетингті  тауарлар  мен  қызметтерді 
өткізу  және  сату  ретінде  қарастыратын 
анықтамалар.  Мұнда  негізінен  өткізу 
қызметіне  және  тауарды  рынокқа 
жылжытуға  назар  аударылады.  Бұл 
көзқарас  шектеулі,  өйткені  оның  ав-
торлары  маркетингті  өткізу  мен  сатуға 
және  жарнамаға  теңейді.  Осыған 
орай,  Ф.  Котлердің  «өткізу  –  маркетинг 
мұзтауының ең елеулісі емес ұшар басы, 
маркетинг міндеттерінің бірі ғана» деген 
сөзін келтіргеніміз жөн.
2.  Маркетинг  менеджменттің  маңызды 
міндеті  ретінде  қарастырылады,  мұнда 
ол фирманың өндірістік-өткізу әрекетінің 
басқару  жүйесі  деп  беріледі.  Бұл  амал-
тәсіл маркетингтің жалпы экономикалық 
құбылыс  ретіндегі  табиғатын  ашпайды. 
Маркетингті  менеджмент  доктринасына 
ұштастыру, оның рынокты қатынастарды 
тиімді  қалыптастыру  құралы  ретіндегі  
әлеуметтік-экономикалық 
негізін 
айқындауға мүмкіндік бермейді. 
3.  Маркетинг  -  қазіргі  бизнес  философи-
ясы,  ойлау  стилі  және  тұтынушылардың 
мұқтаждықтары 
мен 
тілектерін 
қанағаттандыруға  бағытталған  мақсат. 
Мұндай  көзқарасты  ұсынатын  авторлар 
маркетингті 
әлеуметтік-экономикалық 
жағынан қарастырады, бірақ мұнда оның 
мақсаттары  тым  мінсізден¬дірілген. 
Бұл  көзқарас  рыноктық  экономи-
касы  дамыған  елдердегі  фирмалардың 
маркетингтік қызметіне сәйкес келеді.
Маркетингті  адамдардың  мұқтаждықтары 
мен қажеттіліктерін зерттеуге және қанағаттан-
дыруға  бағытталған  әлеуметтік  үдеріс  ретінде 
қарастыратын  анықтамалар.  Бұл  көзқарастар 
маркетингтің  әлеуметтік  сипатын  көрсетеді  [2, 
12 б].
Маркетингтің  теориясы  мен  тәжірибесін 
зерттеу, оларды сыни тұрғыда талдап, мағына-
сына  жету  маркетингтің  авторлық  түсінігін  қа-
лыптастыруға, оның қағидаларын, әдістері мен 
міндетті  қызметтерін  сипаттауға  да  мүмкіндік 
берді.  Сонымен,  маркетинг  бұл  маркетингтік 
технологияларды  белсенді  түрде  қолдану 
негізінде  тұтынушылардың  мұқтаждықтары 
мен  қажеттіліктерін  қанағаттандыру  жолымен 
бәсекелестік  қабілеттілігін  арттыру  арқылы 
пайда  табуға  бағытталған  тұжырымдама  және 
біріккен қызмет. Алайда бұл маркетинг анықта-
масын төмендегілермен толықтыру қажет.
Тиімді  ұйымдастырылған  маркетинг  өнді-
руші табысына жол ашып, экономикалық және 
саяси  факторлардың  екіұдай  жағдайында  ры-

жүктеу/скачать 3,18 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: