Шаг 5: Выявление требований.
Идея — разработать мобильное приложение-помощник курьера. Приложение предполагает помощь в решении повседневных рабочих задач "мобильным" сотрудникам, позволяет улучшить условия работы, тем самым, повысить эффективность их труда.
Вероятные пользователи: курьеры, осуществляющие доставку/прием; коммивояжеры; сотрудники, осуществляющие выезд на дом/в офис в любой сфере деятельности (например, страховые агенты, служба техподдержки, компьютерные мастера, сантехники).
Сходства и различия в потребностях и поведении.
Все указанные категории пользователей нуждаются в приложении, решающем следующие задачи:
получение новых заказов/заявок на обслуживание;
совершение звонков по номерам клиентов с возможностью быстрого поиска нужного номера;
возможность синхронизации с базой данных на сервере.
Некоторым категориям пользователей, вероятно, потребуются дополнительные возможности, например:
прокладка маршрута с учетом способа передвижения;
подбор оптимального порядка обхода клиентов с учетом новых заявок, изменения срочности выполнения заказов и т.д.;
получение и хранение дополнительной информации;
Шаблоны поведения вероятных пользователей:
в начале рабочего дня получает список заявок;
планирует порядок выполнения заявок, продумывает маршрут;
выполняет заявки;
в течение рабочего дня возможно появление новых заявок, влекущее за собой корректировку маршрута;
после выполнения заявок отчитывается (возможна явка в офис), фиксирует информацию о заявке/клиенте для возможного дальнейшего использования.
Рабочая обстановка (профиль среды) :
работа связана с постоянными разъездами;
чаще всего вероятный пользователь не имеет выделенного рабочего места, появляется в офисе время от времени;
привык носить с собой инструменты/документы/товары.
Задание 1: пользуясь гипотезой о персонажах, определите кандидатов для интервью, проведите интервью с пользователями.
Задание 2: на основе полученных данных, разработайте одного-двух персонажей. Пример разработки персонажа и самого персонажа с обсуждениями можно найти по ссылке.
Задание 3: на основе полученных персонажей напишите:
контекстный сценарий, т.е. повествование о том, как продукт может послужить потребностям персонажа;
сценарий ключевого пути, т.е. описание того, как персонаж будет пользоваться продуктом.
Задание 4: используя придуманный контекстный сценарий, попытайтесь выдвинуть требования к продукту: что он должен делать и каким образом он должен это делать, чтобы удовлетворить персонажа.
Задание 5: Представьте полученные в ходе интервью статистические данные своим коллегам. Представьте своего персонажа и расскажите соответствующие ему сценарии.
Достарыңызбен бөлісу: |