3. Техника обратной связи Обратная связь через поведение других (FEEDBACK) поддерживает и поощряет позитивные способы поведения, делает ясными отношения между людьми и помогает лучше друг друга понять.
Обучение техникам получения и подачи обратной связи (ФБ-техники) является важнейшим методом развития социальной компетентности личности. На вопрос, какой опыт оказал решающее влияние на Ваше личностное развитие, многие люди после некоторого размышления называют тех, от кого они получили честную и полезную информацию о себе самом. При таких условиях обратная связь способна содействовать тому, чтобы человек принципиально изменил свое поведение.
Однако злоупотребление ФБ-техникой (как, впрочем, и другими специальными приемами) может привести к разрушению межличностных отношений, причинить вред другому. Это не является основанием для отказа от ФБ-техник, но следует соблюдать определенные правила.
Если Вы даете обратную связь:
Говорите о конкретном, откажитесь от обобщений
Давайте информацию наиболее полезным способом («конструктивная критика»)
Избегайте оценок и интерпретаций
Исходите из того, что вы тоже можете заблуждаться
Предлагая информацию, никогда не настаивайте
Имеет смысл вначале описывать наблюдаемое поведение, потом чувства, которые это поведение вызывает.
Если Вы получаете обратную связь:
только слушать, уточнять и разъяснять
не аргументировать и не защищаться
полезным будет, если Вы (хотя бы самому себе) скажете (особенно при критической информации): «Спасибо, таким образом я на это еще никогда не смотрел», «С этой стороны я это еще не видел».
