Составьте монологическое высказывание по теме

 

This creates a waste of the company's time and resources. An easy way to prevent this from 

occurring is to have the people you are talking to paraphrase what you said and then state it 

back to you

. 

   

A third way to improve feedback is to make sure that feedback is specific. Specific means 

only  concentrate  on  one  thing  for  one  feedback  session  unless  absolutely  necessary.  If  a 

manager  covers  multiple  issues  in  a  feedback  session  or  gets  to  nit-picky  the  message  will 

not  be  sent  accurately.  Most  of  the  time  an  employee  knows  if  they  have  done  something 

without the effort that was required. Instead of confronting the employee try asking questions 

like "How do you think you performed?" and "How could you do better next time?" 

   The  last  suggestion  to  providing  effective  feedback  is  to  make  sure  its  timely.  Nothing 

destroys  communication  more  than  allowing  an  excessive  amount  of  time  to  pass  before 

providing  feedback  on  a  situation  the  manager  has  observed.  The  message  will  be  lost  if  a 

manager  allows  this  to  happen  and  feedback  will  not  be  effective.  A  manager  must  give 

instant or as-soon-as possible feedback to make it work.  

 

2.

 

Составьте монологическое высказывание по теме. 

 

Эффективные способы коммуникации.  

 

№6

 

1.

 

Прочитайте и перескажите текст. 

 

Management style is influenced by the goals and purpose of the organization, which are in large 

part established by the type of business being managed.                                                                  

A for profit business is an organization engaged in the trade of goods, services, or both to 

customers with the goal of earning profit to increase the wealth of the business's owners. 

Managers have to direct their efforts towards achieving that goal.                                                 

In contrast, a non-profit organization is legally prohibited from making a profit for owners. All 

income generated by a non-profit's activities must be used to achieve the charitable or 

educational purpose defined in the organization's bylaws. The managers of non-profits must 

always be aware of that charitable purpose and ensure that the organization's operations conform 

to those purposes.                                                                                                                    

A mutual-benefit non-profit corporation can be non-profit or for profit. However, mutual benefit 

corporations are usually formed for nonprofit purposes like managing a condo association, a 

downtown business district, or a homeowners association. A mutual is therefore owned by its 

members and run for their benefit; it has no external shareholders to pay in the form of 

dividends, and as such does not usually seek to generate large profits or capital gains. Managers 

in mutual benefit organizations are, therefore, more concerned about improvements in human 

and environmental well-being than maximizing profits for external shareholders.                       

The management of all three types of organizations may have similar responsibilities, such as 

drafting a budget and ensuring that the organization generates enough revenue to fulfill its 

operational needs. Management will need to plan, organize, direct and control the business's 

activities. All three types require that management motivate employees.                             

However, the approach managers take will vary based on the type of organization. For example, 

a manager of a for profit company may be able to motivate employees through bonuses for sales 

targets or profit sharing. This strategy cannot work for a non-profit or mutual-benefit 

corporation. In those cases, management must either appeal to the employees' sense of duty to 

the mission of the non-profit or to the benefit they would get from a well-run mutual-benefit 

corporation. While every organization poses different challenges, a good manager will consider 

the type of organization and adjust his or her style to fit those circumstances. 

2. Составьте монологическое высказывание по теме. 

 

 

Плюсы и минусы различных стилей руководства. 

 

№7

 

1.

 

Прочитайте и перескажите текст. 

Communication  troubles  can  stem  from  childhood  experiences,  in  which  we  may  learn  to 

“stuff” our feelings, blame others, blow-up in anger, “beat around the bush” instead of saying 

what  we  need,  want,  or  feel,  or  otherwise  experience--and  imitate--counterproductive 

communication habits. Sometimes, it’s difficult to know for ourselves what we want to say; 

the act of saying it aloud can also be terrifying to some people sometimes. 

Therapists often teach communication techniques. Assertiveness training focuses on 

communication styles: passive, aggressive, passive-aggressive, and assertive. 



 

Passive communicators seem to believe their needs don’t matter. They act almost like 

mice--very small and timid--and do just about anything to avoid confrontation. They like 

to please others, often at their own expense. Sometimes, this builds resentment. 



 

Aggressive communicators act as if only their needs matter. They accuse, threaten, yell, 

insult, and dominate. They often get into relationships with passive people. 



 

Passive-aggressive people express anger and use manipulation, guilt, and subtle games 

to get what they want. They feel aggressive and often act out of anger, but hide 

their aggression under passive behaviors, such as remaining silent, “forgetting” things, 

refusing to listen, changing plans at the last minute, and otherwise expressing bitterness 

or anger without directly verbalizing it or admitting to it. 

Nonviolent communication focuses on our words. It teaches people to use language that is as 

objective as possible, while reporting what they observe, feel, and need and then making a 

request. Reflective statement are often used by therapists to let clients know they are being 

understood and to help clients clarify their own thoughts and words. A reflective statement is 

simply the act of telling someone what I hear or think I heard them say, and asking them to 

confirm or correct this. With practice, using such statements helps avoid major 

misunderstandings. 

Important communication tools to practice are: 



 

Relaxation 



 

More communication, rather than less, once you are in a calm state of mind 



 

Compassion 



 

Staying present, physically and emotionally. Avoiding distractions during a serious talk 



 

Listening fully 



 

Leaving space between each person’s time to speak 



 

Taking about feelings and needs and avoiding insults or sweeping generalities 



 

Saying only what you know to be true 



 

Paying attention to the other person, and to your own feelings, tone of voice, facial 

expression, etc. 

2. Составьте монологическое высказывание по теме. 

 

Коммуникационные барьеры. 

 

№

8 

1.

 

Прочитайте и перескажите текст. 

 

 

Good  communication  practices  are  at  the  heart  of  every  successful  business.  Without 

successful internal communications, work processes slow down or grind to a halt and customers 

are  not  served  properly.  When  processes  do  break  down,  you'll  more  than  likely  find  some 

common communication issues at the root of the problem for managers and employees alike. 

Effective  communication  begins  with  understanding  the  audience  and  the  method  of 

communication  that  serves  it  best.  Do  your  homework  first  to  get  to  know  the  audience,  the 

questions  that might  be  raised and  any objections beforehand. Sound research  can  avoid  issues 

with  communication  before  they  arise.  Use  the  communication  method  best  suited  to  the 

information being conveyed. Face-to-face meetings are better for important changes taking place 

at work. 

Verify the information  being conveyed before sharing it.  If  your information  is  unclear, 

confusing or  flat  out  incorrect,  the message sent  will be wrong. Double-check information  you 

plan to share in the workplace to ensure its authenticity, clarity and correctness. When you share 

information that is wrong or confusing, people will not receive the intended message. 

When  communication  is  vague  or  ambiguous,  it  can  lead  to  misinterpretation  or 

misapplication in the workplace. To convey material effectively, it must be concise, clear and to 

the point. Have a clear understanding of the facts, the order of information and its intended use 

before sending a message that can't be retracted. 

Verbal communication requires focused listening skills of the audience. When you don't 

have  the  full  attention  of  your  audience,  your  message  won't  be  received.  For  face-to-face 

meetings, a good practice is to avoid distractions during the meeting. Have people leave their cell 

phones at their desks and hold the meeting in a conference room or other quiet location. Allow 

interaction  after  the  meeting  to  develop  clarity  and  obtain  feedback.  Answering  questions 

honestly can help to clear up any confusion or misunderstandings. 

2.

 

Составьте монологическое высказывание по теме. 

 

Урегулирование конфликтов и преодоление проблем коммуникации. 

 

 

 

 

Приложение  3

 

 

                                 Комплект оценочных средств 

 

1.

 

Контрольная работа

 

 

 

Контрольная работа № 1 

 

1.

 

Translate into English 

 

1. Организации возникли достаточно давно и по мере развития человеческого общества 

неуклонно разрастались, усложнялись, приобретали все большее значение в жизни людей. 

2. Коммерческие организации — организации, деятельность которых направлена на 

систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, 

выполнения работ или оказания услуг. 

3. Некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели 

своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль 

между участниками организации. 

 

4. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и 

функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее 

эффективно достичь целей организации. 

5. Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри 

организации‚ которые являются результатом управленческих решений. 

6. Формальная организация планируется руководством, неформальная имеет 

спонтанный характер создания. Основами отношений являются личные симпатии, 

общность взглядов, целей, интересов, дружеские отношения. 

7. Основным психологическим механизмом эффективного управления является перевод 

административных планов и задач во внутриличностную структуру сотрудников, 

осознание ими перспектив социального развития производственных групп и личного 

благосостояния. 

8. 

 

Следует обращать внимание на качество и количество допускаемых недостатков, 

убеждаться в их достоверности, правильно определять показатели результативности 

выполненной работы. При этом должна быть избрана психологически обоснованная 

тактика поведения контролирующего лица. 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа № 2 

 

1. Translate into English: 

1.  Социализация  персонала  является  неотъемлемым  этапом  адаптации  сотрудников  в 

коллективе. 

2.  Результатом  адаптации  к  предприятию  является  состояние  соответствия  между 

производственной средой (среда адаптации) и работником (субъект адаптации). 

3.  Основу  конфликтных  ситуаций  на  предприятии  составляет  столкновение  интересов, 

мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. 

4.  Существует  пять  основных  стратегий  поведения  при  конфликте:  конкуренция  (или 

соперничество), сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. 

5. К методам профилактики конфликтов на уровне организации можно отнести: 



 

выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом 

организации; 



 

баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей; 



 

выполнение правил формирования и функционирования временных 

подразделений; 



 

выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между 

иерархическими уровнями управления; 



 

использование различных форм поощрения, предполагающих взаимное сочетание 

и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем. 

6. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: 

 



 

адекватности восприятия конфликта, т. е. достаточно точной, не искаженной 

личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих 

собственных; 



 

открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению 

проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего, 

предлагают пути выхода из конфликтной ситуации, создают атмосферу взаимного 

доверия и сотрудничества. 

7. Деструктивный конфликт может быть вызван как объективными, так и 

субъективными причинами. Зачастую из деловой сферы они переносится в зону 

межличностных отношений, ведет к образованию противоборствующих группировок, 

расширению количества участников.

 

 

 

 

Контрольная работа № 3 

1. Translate into English: 

 

1. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального 

использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала.  

2. В России существует множество проблем, связанных с мотивационной политикой: 

проблема взаимоотношений с руководством неудовлетворенность размером заработной 

платы, условиями быта и труда в целом на предприятии.  

3. В управлении персоналом мотивация рассматривается как процесс активизации 

мотивов работников (внутренняя мотивация) и создания стимулов 

(внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду.  

4. В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала 

является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента.  

5. Часто возникновение стрессовых ситуаций в организации напрямую зависит от 

разработанной системы мотивации персонала. 

6. К стрессу часто приводят финансовые трудности и неэффективное управление 

собственным временем. 

7. Высокая конкуренция внутри организации и достижение работником предела карьеры - 

дополнительные источники стресса. 

2.

 

           

 

 

Контрольная работа № 4 

 

1. Translate into Russian : 

Complaint letter from a business customer to a telephone company 

Dear Sir, 

I am writing this letter to complain in the strongest terms about the poor service that I have 

received from your company. 

 

We signed up to your telephone and internet service package two months ago because your 

advertising suggests that you are better than Telco. In addition, you promise to deal with 

problems quickly and efficiently, something that Telco were unable or unwilling to do. However, 

in the first month of service you managed to cause me to lose two days worth of business 

because of poor administration. The main problem was that you failed to provide me with the 

correct telephone number, 9818 8747, that you had promised when I completed the contract. 

This phone number was an established business line which I had been using for the last three 

years. Obviously this meant that my clients were unable to contact me and it cost me many hours 

of phone calls to resolve the matter with your support centre. 

I would appreciate it if this situation could be resolved and a substantial rebate offered on my 

first three month's account. 

I look forward to hearing from you soon. 

Yours Faithfully 

John O'Sullivan 

 

 

 

 

Контрольная работа № 5 

 

1. Translate from  English into Russian 

 

September 14, 2011 

Mr. Steal,  

Sales Manager, 

Brown & Sons Ltd., 

1304 Sherman Ave., 

Madison, Wisconsin. 

Dear Mr. Steal, 

We are pleased to advise you that we are in the market for very substantial quantities of washing 

machines for the next two months. 

We are currently assessing our requirements and considering offers from various sources. 

Please submit offers of your regular production qualities and advise the quantity available 

together with approximate delivery time. 

We on our part will do our best to place substantial business with you. 

We look forward to hearing from you at your earliest convenience. 

Yours faithfully, 

Mr. C.B. Smith, 

Purchasing Manager 

 

 

Russian Fabrics ltd. 

126 Leninsky Av. 

Moscow 117247 

Russia 

Dear Sir or Madam, 

We have learnt from the Russian Trade Delegation in London that you produce for export cotton 

and other natural fabrics. There is a steady demand here for good and medium quality goods of 

this type especially in pale colours. 

Will you please send us your catalogues and full details of your export prices and terms of 

payment together with any samples you let us have. 

We look forward to hearing from you soon. 

Yours faithfully, 

William McDonald 

Purchase Department manager 

 

 

 

Контрольная работа № 6 

1. Translate from Russian into English 

1. Мы считаем условия приемлемыми для нас. 

2. Хотя довольно небольшая скидка в 10% разочаровала нас, мы все-таки прилагаем заказ 

и надеемся, что размер скидки может быть пересмотрен в ближайшем будущем. 

3. Согласно достигнутой договоренности оплата должна будет произведена чеком, 

который мы направим по получении Вашего инвойса. 

4. Мы бы хотели подтвердить, что оплата должна быть произведена безотзывным 

аккредитивом, который мы уже поместили в банк. 

5. Я пишу Вам по поводу Вашего заказа No 123– ASD, который Вы сделали 4 недели тому 

назад. 

6. Мы бы хотели сообщить Вам, что Ваш заказ был отгружен на судно Балтика и должен 

поступить к Вам в течение следующих 10 дней. 

7. Мы надеемся, что этот первый заказ станет началом взаимовыгодного сотрудничества. 

8. Не могли бы мы попросить Вас подтвердить благополучное прибытие груза (товаров)? 

9. Мы благодарим Вас за Ваш заказ, который мы подтверждаем следующим... 

10. 

Наш  обычный  способ  оплаты  заключается  в  списании  суммы,  указанной  в  чеке,  с 

нашего счета в Банке Национальный кредит, и мы полагаем, что такой способ оплаты Вас 

устроит.

 

 

Контрольная работа № 7 

 

 

1.

 

Translate from English into Russian 

There  are  many  barriers  to  communication  and  these  may  occur  at  any  stage  in  the 

communication  process.   Barriers  may  lead  to  your  message  becoming  distorted  and  you 

therefore  risk  wasting  both  time  and/or  money  by  causing  confusion  and  misunderstanding.  

Effective communication involves overcoming these barriers and conveying a clear and concise 

message.  

жүктеу/скачать 0,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: