Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1



бет44/62
Дата02.04.2023
өлшемі1,47 Mb.
#78428
түріРабочая учебная программа
1   ...   40   41   42   43   44   45   46   47   ...   62
Байланысты:
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.

Рис. 5.1. Взаимосвязь Каталога услуг для бизнеса и Технического каталога услуг
Как показывает рис. 5.1 Каталог услуг для бизнеса связывает услуги и бизнес-процессы, то есть то, что волнует бизнес, а Технический Каталог услуг связывает услуги с тем, что обеспечивает их работу, то есть то, что волнует IT.
Действия, которые должны быть предприняты в рамках Управления Каталогом услуг:

  1. Утверждение и документирование всех услуг вместе с компонентами, относящимися к ним;

  2. Взаимодействие с Управлением Портфелем услуг с целью согласования информации, содержащейся в Портфеле услуг и Каталоге услуг;

  3. Формирование и поддержка Каталога услуг с привязкой к Портфелю услуг;

  4. Взаимодействие с IT и бизнесом с целью установления зависимостей между бизнес-единицами с их бизнес-процессами и поддерживающими услугами.

  5. Взаимодействие со службами поддержки, поставщиками и Управлением конфигурациями с целью установления зависимостей между услугами и поддерживающими компонентами, содержащимися в Техническом Каталоге услуг.

  6. Взаимодействие с Управлением взаимоотношений с бизнесом и Управлением уровнем услуг с целью гарантии того, что информация в Каталоге услуг корректируется в соответствии с бизнесом и его процессами[10].

Информация для организации Управления Каталогом услуг поступает из различных источников. В ITIL источники информации для процесса называются входами. Основными входами процесса Управления услуг являются:

  1. стратегии и планы бизнеса и IT, текущие и будущие требования к Портфелю услуг;

  2. влияние, приоритеты и риски, связанные с каждой услугой или с изменением требований к ней. Эту информацию предоставляет процесс Анализа влияния на бизнес;

  3. требования бизнеса - детальное описание новых или измененных требований бизнеса к Портфелю услуг;

  4. Портфель услуг;

  5. Система управления конфигурациями (CMS);

  6. обратная связь с другими процессами в рамках жизненного цикла услуги.

Выходами Управления Каталогом услуг являются:

  1. утвержденная руководством документация, описывающая услуги;

  2. обновления Портфеля услуг, в результате которых в нем будет содержаться актуальная информация о статусах и зависимостях услуг;

  3. Каталог услуг, который содержит детальное описание текущих статусов услуг, вместе с описанием интерфейсов и зависимостей.



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   40   41   42   43   44   45   46   47   ...   62




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет