Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1


процессы, поддерживающие жизненный цикл услуги



бет49/62
Дата02.04.2023
өлшемі1,47 Mb.
#78428
түріРабочая учебная программа
1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   62
Байланысты:
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.

процессы, поддерживающие жизненный цикл услуги:

  • Управление изменениями;

  • Оценка услуг и Управление конфигурациями;

  • Управление знаниями.

  • процессы в рамках Внедрения:

    • Планирование и поддержка Внедрения;

    • Управление релизами и развертыванием;

    • Тестирование и подтверждение услуг;

    • Оценка.

    Этап Построения стратегии предоставляет систему для определения услуги. Ценность услуги определяется в контексте потребностей заказчика. Использование активов поставщика услуг для предоставления услуг бизнесу и заказчикам представлено на рис. 7.1.

    увеличить изображение


    Рис. 7.1. Активы, необходимые для предоставления услуг
    Здесь под активами понимаются ресурсы и возможности поставщика услуг.
    Услуги предоставляют ценность посредством увеличения производительности активов бизнеса или уменьшения рисков. Как уже отмечалось ранее, ценность услуги выражается в терминах качества и полезности. Полезность - мера увеличения производительности активов заказчика. Качество - уверенность в том, что услуга в процессе предоставления будет выполнять ряд установленных условий. Выделяют три основные характеристики качества услуг:

    • доступность и мощность услуг;

    • обеспечение того, что активы заказчика будут получать полезность, даже в случае неблагоприятных событий или сниженного уровня услуг;

    • обеспечение безопасности для наиболее ценных активов заказчика.

    При этом в зависимости от конкретной ситуации один из аспектов качества может иметь большее значение для заказчика.


    Лекция 15


    Подтверждение и тестирование услуг
    Подтверждение(Validation) - деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса. Подтверждение гарантирует, что требования бизнеса удовлетворены, даже если они могли измениться по отношению к исходному результату проектирования.


    Достарыңызбен бөлісу:
  • 1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   62




    ©emirsaba.org 2024
    әкімшілігінің қараңыз

        Басты бет