Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1
Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing)
жүктеу/скачать 1,47 Mb.
|
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.
| Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing) - процесс, ответственный за подтверждение и тестирование новой или измененной услуги. Подтверждение и тестирование услуг удостоверяет, что услуга соответствует ее спецификации проектирования и будет отвечать потребностям бизнеса[1].
Если не протестировать услуги корректно, при их передаче в промышленную эксплуатацию вырастет количество: инцидентов, связанных со сбоями элементов услуг и несовпадениями между прогнозами и практикой; количество звонков и обращений в сервис-деск, вызванных тем, что услуги не функционируют должным образом; проблем и ошибок, которые труднее диагностировать в процессе эксплуатации; издержек, так как ошибки сложнее и дороже исправлять в процессе эксплуатации, чем в процессе тестирования; услуг, которые не могут использоваться эффективно пользователями и предоставлять им желаемую ценность. Основные цели процесса Подтверждения и тестирования услуг: планирование и последующая реализация процессов тестирования и подтверждения, которые представят объективные доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность заказчикам, пользователям и инвесторам; оценка качества релиза и его компонентов; идентификация, оценка и улаживание проблем, ошибок и рисков в процессе Внедрения. Таким образом, Подтверждение и тестирование услуг позволяет удостовериться, что услуга сможет предоставлять ценность заказчикам и их бизнесу. Услуга определяется пакетом услуг, который может состоять из нескольких пакетов уровней услуг (SLP) и компонентов, которые в свою очередь также могут быть услугами, например, поддерживающими. SLP определяет уровень полезности и качества, которые должны предоставлять услуги, и является основным входом процесса Подтверждения и тестирования услуг. Дизайн (проект) услуги зависит от того, где и как она будет использоваться. Атрибуты услуги характеризуют ее форму и функциональность в контексте перспективы использования. Таким образом, SLP определяет совокупность требований к услугам, а также набор ограничений для их использования. Процесс Подтверждения и тестирования услуг должен определить возможности устранения ограничений, определенных на этапе Проектирования, и проверить их корректность. Прежде чем начинать тестирование, необходимо сформировать стратегию тестирования. Стратегия тестирования определяет подход к организации тестирования и обработке его результатов. Она может применяться ко всей организации, набору услуг или отдельной услуге. Каждая стратегия должна согласовываться с инвесторами, так как они выделяют деньги на ее реализацию. Содержание стратегии тестирования: цели и задачи тестирования; контекст; стандарты, требования законов и регуляторов; контракты и соглашения; охват и организация: команды поставщика услуг; организация тестирования; третьи стороны, стратегические партнеры, поставщики; бизнес-единицы и их месторасположение; пользователи и заказчики. процесс тестирования: управление и контроль тестированием - запись, мониторинг прогресса, ведение отчетности; планирование и оценка тестирования; действия в рамках тестирования - планирование, реализация и документирование тестов и их результатов. метрики тестирования и улучшения идентификация объектов тестирования: пакет услуг; пакет уровня услуг; модель услуг, отображающая структуру и динамику развития услуг; план эксплуатации услуг; планы сервис-менеджмента: критические элементы, на которых необходимо сконцентрировать тестирование; месторасположение бизнес-единиц, на которых будет осуществляться тестирование. интерфейсы поставщика услуг; подход: выбранная модель тестирования; уровни тестирования; подходы к тестированию; степень независимости реализации, оценки и анализа тестирования; повторное использование - опыт, практика, знания и результаты тестирований в прошлом; распределение по времени; разработка и повторное использование проектов, инструментов, сценариев и данных для тестирования; контроль изменений и исправление ошибок; система измерения. критерии: приема/отклонения; входа и выхода для каждой стадии тестирования; остановки или повторного запуска тестирования. требования к людям: роли и ответственности; составление расписания тренингов для персонала; требования к степени вовлеченности заинтересованных лиц - поставщиков услуг, поставщиков, заказчиков, пользователей. требования к среде: среды тестирования, которые будут использованы, их расположение, организация и техническое оснащение; требования к каждой среде тестирования; планирование и ввод в эксплуатацию сред тестирования. результаты: обязательная и опциональная документация; планы тестирования; спецификации тестирования - процедуры, проект, обоснование тестирования; результаты тестирования и отчеты; проверка отчетов; суммарные отчеты по тестированию. Модель тестирования включает в себя план тестирования, то, что должно быть протестировано и сценарий тестирования каждого элемента. Сценарии тестирования определяют условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены.
жүктеу/скачать 1,47 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||