Учебно-методический комплекс дисциплины Редакция 1



бет48/62
Дата02.04.2023
өлшемі1,47 Mb.
#78428
түріРабочая учебная программа
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   ...   62
Байланысты:
УМКД-Основы ITIL-ITSL. Mathcad. Matlab.

Портфель заказчиков - база данных или структурированный документ, используемый для хранения информации обо всех Заказчиках поставщика услуг;

  • Портфель договоров - база данных или структурированный документ, используемый для управления договорами на оказание услуг или Соглашениями между поставщиками услуг и их заказчиками[1];

  • модель жизненного цикла услуги;

  • политики;

  • стратегии;

  • ограничения;

  • архитектуры;

  • требования к Внедрению;

  • План управления услугами.

    Этап Проектирования услуг является источником триггеров (или механизмов запуска) для этапа Внедрения. В первую очередь это проектная документация (SDP), которую необходимо реализовать. Она включает в себя следующие компоненты:

    1. определение услуги;

    2. структура услуги;

    3. финансовая модель и модель затрат;

    4. модель мощностей/ресурсов;

    5. модель интеграции процесса Управления услугами;

    6. модель эксплуатации услуги;

    7. спецификация дизайна и интерфейса;

    8. дизайн релиза;

    9. критерии приемки;

    10. Запросы на изменения (RFC).

    Этап Непрерывного улучшения услуг предоставляет на вход этапа Внедрения информацию в терминах предлагаемых улучшений политик, практик и процессов внедрения.
    Этап Эксплуатации предоставит на вход этапа Внедрения информацию для тестирования и приемки услуг в терминах достижения услугами требуемых показателей.
    Выходами этапа Внедрения являются:

    1. утвержденная документация для релиза и развертывания услуг;

    2. обновленный Пакет Услуг. Пакет услуг (Service Package) - детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам[1];

    3. обновленные Каталог услуг и Портфель услуг;

    4. документация для внедряемых или списываемых услуг.

    В ITIL выделено два типа процессов этапа Внедрения:



    1. Достарыңызбен бөлісу:
  • 1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   ...   62




    ©emirsaba.org 2024
    әкімшілігінің қараңыз

        Басты бет