Условия предоставления электронных банковских услуг ао "Kaspi Bank"
Претензии. Разрешение спорных ситуаций
жүктеу/скачать 426,43 Kb. Pdf көрінісі
|
| 11.
Претензии. Разрешение спорных ситуаций 11.1. Стороны, в случае возникновения между ними споров, противоречий и разногласий, принимают меры по досудебному или внесудебному урегулированию спора в порядке, установленным действующим законодательством Республики Казахстан (в том числе, но не исключая: проведение претензионной работы, направление требований и уведомлений, обмен письмами, электронными сообщениями, SMS сообщениями, факсимильной связью и с использованием других средств связи, не запрещенных законом). При недостижении сторонами согласия в результате принятых мер по досудебному или внесудебному урегулированию спора, спор передается на разрешение в судебном порядке, по месту нахождения Банка. 11.2. При возникновении конфликтных и/или спорных ситуаций Стороны осуществляют следующие действия: 1) Клиент направляет сообщение, в электронном виде, пройдя по ссылке https://kaspi.kz/guide/ask/form_to_fill/, либо звонит в Саll Center Банка по тел. 8-727-258-59-55 (для Алматы) и 8-800-080-18-00 (весь Казахстан) с указанием адреса, номера телефона, содержания претензии и иной информации; 2) Банк рассматривает заявку Клиента в сроки, установленные законодательством РК о порядке рассмотрения обращений граждан; 3) Банк предоставляет Клиенту ответ в письменном виде на адрес, указанный в сообщении, направленном Банку в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. 11.3. В случае возникновения спорных ситуаций по Операции (платежной услуге) Клиент уведомляет об этом Банк в письменной форме с приобщением документов, подтверждающих обоснованность претензии (при ее наличии) в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты обнаружения спорной ситуации. Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности совершения платежной услуги. 11.4. При проведении Банком проверки по спорной ситуации с целью снижения риска несанкционированных платежей, Банк, в интересах Клиента, может по своему усмотрению принять меры для предотвращения убытков и расходов Клиента, включая, временное приостановление принятия указаний к банковскому счету. 11.5. Если претензия Клиента по спорной ситуации была признана Банком обоснованной, Банк возвращает сумму такой расходной операции либо ее эквивалент. 11.6. Банк возвращает деньги Клиенту по обоснованной претензии только после того, как они были возвращены Банку, соблюдая нормы и правила Банка и/или платежной системы. 11.7. В случае если в результате проведенного расследования по заявлению Клиента по спорной ситуации претензия Клиента признается необоснованной, Банк вправе потребовать от Клиента оплатить по фактической стоимости все расходы Банка, связанные с проведением Банком проверки по такой спорной ситуации. 11.8. В случае выявления необоснованного отказа от исполнения либо ненадлежаще исполненного указания Банк возмещает Клиенту сумму реального ущерба, не превышающую сумму понесенных Клиентом расходов, доказываемых документально. Осуществление такой выплаты освобождает Банк от исполнения такого указания, при этом Клиент вправе предъявить новое указание. 11.9. Выплата осуществляется в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты предоставления Банку документов, достаточных для подтверждения необоснованного отказа от исполнения либо ненадлежащее исполнение указания. жүктеу/скачать 426,43 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|