Уверенность в себе. Книга для работы над собой
Не поддавайтесь перепадам настроения
жүктеу/скачать 2,57 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Закрытые вопросы подавляют отношения
| Не поддавайтесь перепадам настроения
Мы все знаем людей, склонных к перепадам настроения, которые каждый раз ведут себя по-разному: сегодня они приветливы и дружелюбны, а завтра холодны и высокомерны. В подобных обстоятельствах затруднительно поддерживать и развивать хорошие отноше- ния. Если к этому типу людей относится ваш руководитель, клиент или коллега, с которым вы постоянно пересекаетесь по работе, это может только усложнить ситуацию – никогда не знаешь, чего ожидать! • Если подобное неустойчивое поведение свойственно вам самому, то постарайтесь понять, как трудно людям общаться с вами. Стабильность манеры держаться – это весьма положительное качество, к которому стоит стремиться. • Если противоречивость свойственна коллеге, с которым вы тесно связаны по работе, то, возможно, вам все время приходится искать в себе причины его изменчивого поведения и частых перепадов настроения. Не мучайтесь, знайте, что дело вовсе не в вас. Это про- сто его индивидуальная особенность или, возможно, следствие каких-то неизвестных вам событий его личной или профессиональной жизни. Лучшая стратегия поведения в подоб- ных случаях – самому постоянно сохранять дружелюбие, использовать техники активного слушания, ассертивного поведения и другие навыки, о которых говорилось в книге. Главное, чтобы его поведение не оказывало негативного воздействия на вас. Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой» 84 Закрытые вопросы подавляют отношения В коммуникациях любого типа использование слишком большого числа закрытых вопросов тормозит отношения. Закрытыми называют вопросы, которые подразумевают односложные и однозначные ответы. Такая манера ведения беседы приводит к монологу и отнюдь не способствует созданию взаимопонимания. Из-за постоянной нехватки времени или в силу привычки сотрудники и линейные руководители часто переходят на подобное общение, даже не отдавая себе в том отчета. Приведу несколько примеров. • «У вас вчера было совещание с коллегами?» • «Как зовут вашего нового клиента, какой номер его телефона?» • «Когда приезжает генеральный директор?» Поэтому задумайтесь над своими формулировками. Стремитесь использовать откры- тые вопросы или высказывания, требующие распространенных ответов или реплик и созда- ющие более сбалансированное, интересное и продуктивное обсуждение. Вот как можно было бы задать те же самые вопросы. • «Как вчера прошло ваше совещание с коллегами?» • «Расскажите мне о вашем новом клиенте». • «Как вы относитесь к визиту генерального директора?» Такой подход добавит беседе глубины и позволит легко установить взаимопонимание. Открытые вопросы или высказывания обычно начинаются с таких слов и фраз: • «Как…» • «Расскажите мне о…» • «Что вы думаете о…» • «Опишите…» • «Каким образом…» • «Как насчет…» • «Как вы относитесь…» Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой» 85 жүктеу/скачать 2,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|