Тема: Этика делового контакта

 

 

15 

- кивнете всем. 

2. Садясь в такси, мужчина:  

- приветствует шофера первым; 

- сразу указывает адрес. 

3. Сидящие за столом в ресторане приветствуют знакомых: 

- выражая радость вслух; 

- помахав приветственно рукой; 

- кивком головы. 

4. Один подходит ко второму. Кто приветствует первым? 

- тот, кто стоит; 

- тот, кто подходит. 

5. В коридоре женщина обогнала сослуживца. Кто первым приветствует? 

- она; 

- он. 

6. Кто должен первым приветствовать при встрече? 

- подчиненная; 

- начальник (мужчина). 

7.  Женщина  проходит  мимо  группы  знакомых  мужчин.  Кто  здоровается 

первым? 

- мужчины; 

- женщина. 

8. Кому принято целовать руку? 

- замужней женщине; 

- незамужней женщине; 

- любой женщине. 

9. Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин? 

- да; 

- нет. 

10.  Если  Вы  знакомы  с  семьей  приветствуемого  Вами  человека,  должны 

ли Вы поинтересоваться здоровьем, делами членов семьи? 

- да; 

-нет. 

Тема: Деловые коммуникации 

1.

 

Подняв телефонную трубку. Вы скажете: 

- «Говорите»; 

- «Да»; 

- назовете свою фирму и затем: «Добрый день»; 

- назовете вою фирму и себя (фамилию и должность); 

- назовете фирму, отдел, фамилию. 

2. До какого по счету телефонного звонка принято поднимать трубку? 

- четвертого; 

- шестого. 

3. Если Вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите:  

- «Подождите у телефона, я схожу выясню»; 

 

 

16 

- «Пожалуйста, перезвоните через…». 

4.  Вы  обещали  перезвонить,  решив  проблему  к  определенному  сроку. 

Однако решить ее не удается: 

- «Позвоню, когда решу; раз не звоню, значит не решил еще»; 

- «Позвоню и договорюсь о новом сроке». 

5. Вам приходиться звонить повторно: 

- «Это опять… (такой-то); 

- назвать фирму, фамилию и снова представить свое предложение. 

6. Допускается ли перенос слов в тексте, предназначенном для отправки за 

рубеж? 

- да; 

- нет. 

7.  Какой  максимальный  объем  письма  принят  для  коммерчеких 

предложений? 

- 1 станица; 

- 3 страницы. 

8. Обязательно ли посылать перевод Вашего письма на язык зарубежного 

партнера? 

- да; 

- нет; 

- желательно. 

9.  Вы  получили  из-за  рубежа  факс  с  деловым  предложением.  Каким 

временем Вы располагаете для ответа? 

- 48 часов; 

- 24 часа. 

10. В течение какого времени принято  отвечать на письменный деловой 

запрос? 

- 10 дней; 

- 20 дней. 

Тема: Ведение переговоров 

1.

 

Договариваясь о встрече, Вы: 

- назовете время встречи; 

- предложите партнеру назвать удобное для Вас время. 

2.  При  подготовке  переговоров  подлежит  ли  обсуждению  язык,  на 

котором будут проходить переговоры? 

-  по этикету это язык гостей; 

-подлежит обсуждению. 

3. Приглашение к  встрече, переговорам следует  выслать: 

- за разумный срок, достаточный для подготовки обеих сторон; 

- как можно раньше. 

4. Организуя место переговоров, что вы предпочтете? 

- стулья; 

- кресла. 

5.Делегацию гостей следует посадить: 

 

 

17 

- лицом к двери; 

- спиной к двери. 

6. Согласно этикету. При первой встрече сувениры дарят: 

- хозяева; 

- гости. 

7. В начале переговоров одна сторона рассказывает о себе, кто это? 

- инициатор переговоров; 

- другая сторона. 

8. Стоит ли дать понять партнеру по переговорам, что Вы осведомлены о 

делах его фирмы? 

- да, стоит; 

- нет, им будет неприятно узнать, что за ними шпионят. 

9.  Встретившись  с  Вами,  партнеры  сразу  предложили  цену,  которая  вас 

вполне устраивает. Вы: 

- скажете об этом; 

- поторгуетесь, хотя бы для виду. 

10. Можно ли отдельным участникам выходить во время переговоров? 

- можно; 

- нельзя. 

Тема: Общение с зарубежными коллегами 

1.

 

Регламентированы ли в Германии чаевые?  

- да; 

- нет. 

2. Допустимо ли в жаркую погоду участвовать в переговорах без пиджака? 

- да; 

- нет. 

3. Немцы на переговорах предпочитают: 

- подходить к основному вопросу постепенно; 

- начинают с него? 

4.  В  перерыве  переговоров  немецкий  партнер  пригласил  вас  в  ресторан. 

Кто должен платить? 

-  тот, кто пригласил; 

- каждый за себя. 

5. Каких разговоров следует избегать за столом с немцами? 

- о политике; 

- о личной жизни. 

6. Новые контакты во Франции устанавливаются преимущественно: 

- напрямую; 

- через посредников. 

7. Ужин с французкими партнерами назначен на 20.30. Во сколько следует 

прибыть? 

- в 20.15; 

- в 20.45. 

8. Как принято начинать переговоры с английскими партнерами: 

 

 

18 

- с постановки интересующих стороны вопросов; 

- с предварительного обмена общими соображениями; 

-  с разговора о посторонних вещах. 

9.  Обязательно  ли  Ваше  участие  в  ланче,  на  который  Вас  пригласили 

английские партнеры? 

- да; 

- нет. 

10. Какие напитки предпочитают итальянцы за обедом? 

- вино; 

- виски. 

4.2. Вопросы к зачету по дисциплине «Этика делового общения» 

1.Сущность этики делового общения 

2. Основные принципы этики делового общения 

3. Этика делового общения как частный случай  профессиональной этики 

4. Этические нормы в деятельности организации 

5.Этика руководителя 

6. Этика подчиненного 

7. Этика делового общения между коллегами 

8. Стили и методы руководства 

9. Риторический инструментарий делового общения 

10. Требования к деловому разговору 

11. Речевой  этикет 

12. Подготовка к проведению деловой беседы 

13. Навыки установления  вербального контакта 

14. Проведение деловой беседы 

15. Правила успешного выступления 

16. Основы невербального общения 

17. Кинесические особенности невербального общения 

18. Межнациональные различия в жестах 

19. Визуальный контакт 

20.Этические  нормы телефонного разговора 

21. Культура делового письма 

22. Этика электронной переписки 

23. Виды манипуляций 

24. Правила нейтрализации манипуляций 

25. Приемы, стимулирующие общение 

26. Психологические приемы влияния на партнера 

27. Позиции полемистов 

28. Поведение участников спора 

29. Национальные и культурные традиции 

30. Выдержка и самообладание в споре 

31. Место и значение критики в профессиональной деятельности 

32. Правила критики в процессе беседы 

33. Принципы восприятия критики 

 

 

19 

34. Классификация конфликтов 

35. Причины и последствия конфликтов 

36. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 

37. Этапы деловых переговоров 

38. Психологические подходы к ведению переговоров 

39. Национальные особенности делового общения  США 

40. Национальные особенности делового общения  Великобритании 

41. Национальные особенности делового общения  Германии 

42. Национальные особенности делового общения  Франции 

43. Национальные особенности делового общения  Китая 

44. Национальные особенности делового общения  арабских стран 

45. Национальные особенности делового общения  стран Азии 

46. Национальные особенности делового общения  Японии 

47. Женский деловой стиль 

48. Факторы успеха собеседования 

49. Мужской деловой стиль 

50. Этикет деловых приемов 

 

 

 

 

5.

 

Дополнения  и  изменения  в  рабочей  программе  на  учебный  год 

_____/______ 

 

Следующие записи относятся к п.п. 

Автор                                                 

 

Зав. кафедрой 

 

 

 

Принято УМУ__________________________________ Дата:_____________________ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20 

Сокращенный курс лекций 

Тема: Природа и сущность этики делового общения 

Слово  «этика»  (от  греч.  ethos  –  обычай,  нрав,  характер)  следует 

понимать  в  двух  значениях:  во-первых,  как  философскую  дисциплину, 

изучающую  мораль  и  нравственность;  во-вторых,  как  совокупность  норм 

поведения, мораль отдельного человека или общественной группы.  

Таким  образом,    под  этикой  в  широком  смысле  слова  понимается 

система  универсальных  и  специфических  нравственных  требований  и  норм 

поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.   

Соответственно  этика  деловых  отношений  выделяет  одну  из  сфep 

общественной  жизни.  Базируясь  на  общечеловеческих  нормах  и  правилах 

поведения,  этические  нормы  служебных  отношений  имеют  некоторые 

отличительные' особенности.  

Этику  делового  общения  можно  определить  как  совокупность 

нравственных  норм,  правил  и  представлений,  регулирующих  поведение  и 

отношения  людей  в  процессе  их  производственной  деятельности.  Она 

представляет  собой  частный  случай  этики  вообще  и  содержит  в  себе  ее 

основные характеристики. 

Основа  современной  деловой  этики  –  социальный  контракт 

(неформальное  соглашение  компании  и  ее  внешнего  окружения  о  единых 

нормах  поведения)  и  социальная  ответственность  фирмы  (максимальное 

использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые 

затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).  

Соблюдение  этики  деловых  отношений  является  одним  из  главных 

критериев  оценки  профессионализма  как  отдельного  сотрудника,  так  и 

организации  в  целом.  Выполнение  сотрудниками  какой-либо  организации 

норм  и  правил  этики  деловых  отношений  становится  ее  "визитной 

карточкой" и во многих случаях определяет, будет ли внешний партнер или 

клиент  иметь  дело  с  данной  организацией  в  дальнейшем  и  насколько 

эффективно будут строиться их взаимоотношения.  

Профессиональная  этика  -  это  совокупность  моральных  норм, 

определяющих  отношение  человека  к  своему  профессиональному  долгу,  а 

также к людям, с которыми он связан  в силу характера своей профессии и,  в 

конечном счете, к обществу в целом. 

Профессиональная этика регулирует нравственное поведение людей  в 

трудовой  деятельности:  производственной,  управленческой,  экономической, 

сервисной, научной, художественной и т.д. 

Профессиональная этика изучает: 

- отношения трудовых коллективов к обществу; 

- отношение отдельного специалиста к обществу; 

-  нравственные    качества  специалиста,  обеспечивающие  наилучшее 

выполнение профессионального долга; 

-  взаимоотношения  специалистов  и  людей,  являющихся  объектом  их 

деятельности; 

 

 

21 

- особенности профессионального воспитания, его цели  и методы. 

Типологический  анализ  человеческой  деятельности  позволяет 

выделить основные виды профессиональной этики: 

1.Врачебная  этика  (ориентирована  на  здоровье  человека,  его  сохранение  и 

улучшение); 

2.Педагогическая  этика  (рассматривает  педагога  как  носителя  глубоких  и 

всесторонних знаний, требовательного и великодушного человека); 

3.  Этика  ученого  (предполагает    социальную  ответственность,  гражданское 

мужество); 

4.  Творческая  этика  (ожидает  от  людей  творческих  профессий  –  актеров, 

художников, писателей – проповедования высших ценностей); 

5.  Инженерная  этика  (предполагает  ответственность  за  изобретения  –  их 

безопасность,  соблюдение  авторских  прав,  неразглашение  секретной 

информации); 

6.  Деловая  этика  (требует  от  бизнесмена  соблюдения  законов,  социального 

порядка,  уважения другой личности); 

и др. виды профессиональной этики (адвокатская, аудиторская, судебная). 

 

Можно выделить следующие виды деловой этики: 

-  корпоративная  этика  (этика  фирмы  по  отношению  к  обществу,  к  своим 

сотрудникам, этика отношения сотрудников к производственному процессу); 

-  административная  этика  (этика  отношений  руководителя    и  подчиненных, 

моральный облик руководителя); 

-  производственная этика  (этика  отношений  внутри  коллектива, социальный 

этико-психологический тип личности). 

Основные  этические  принципы    сгруппированы  в  три  категории: 

персональная, профессиональная и  всемирная этика. 

Принципы  персональной  этики  могут  быть  названы  моралью, 

поскольку  они  отразили  общие  ожидания  каждого  человека  в  любом 

обществе. Это такие принципы, которые мы пытаемся привить нашим детям, 

и ожидаем подобного поведения от других. 

Принципы персональной этики включают: 

· беспокойство за благополучие других; 

· уважение права других быть самостоятельными;  

- надежность и честность; 

· добровольное подчинение закону; 

· справедливость; 

· отказ от несправедливоro преимущества над другими;  

· благотворительность, возможность приносить пользу;  

· предупреждение вредных последствий. 

В дополнение к тому, к чему стремятся все люди, человек, действуя в 

рабочей  среде,  берет  на  себя  бремя  дополнительной  этической 

ответственности.  Например,  профессионaльные  ассоциации  имеют  своды 

Этических  правил,  которые  задают  необходимое  поведение  в  пределах 

 

 

22 

контекста  профессиональной  практики,  как,  например,  медицина,  право, 

учет, лесоводство или проектирование. 

Эти 

зафиксированные 

письменно 

установки 

обуславливают 

стандартное  поведение,  которое  обычно  основывается  на  принципах 

профессиональной этики, а именно:  

· беспристрастность, объективность; 

· прямота, полное разоблачение; 

· конфиденциальность; 

· должное старание / обязанность заботы; 

· точное исполнение профессиональных обязанностей;  

· избежание потенциальных или явных конфликтов. 

Принципы всемирной этики включают: 

· соблюдение мирового законодательства; 

· социальную ответственность; 

· управление окружающей средой; 

· взаимозависимость и ответственность за «целостность»;  

· уважительное отношение к жилью. 

Нормы и правила этики и ЭДО как ее частного случая  базируются на  

древней  мудрости:    «  относись  к  другому  так,  как  ты  хочешь,  чтобы 

относились к тебе».  

 

Принципы ЭДО – обобщенное выражение нравственных требований, 

выработанных  в  моральном  сознании  общества,  которые  указывают  на 

необходимое поведение  участников деловых отношений. 

 

Современная  дeловая  этика,  по  мнению  многих  ученых,  должна  

основываться на трех важнейших положениях:  

1.  Создание  материальных  ценностей  во  всем  многообразии  форм 

рассматривается как изначально важный процесс. 

2.  Прибыль  и  другие  доходы  рассматриваются  как  результат  достижения 

различных общественно значимых целей. 

3. Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен 

отдаваться:  интересам  межличностных  отношений,  а  не  производству 

продукции. 

Тема: Этика и культура в деятельности фирмы 

Этические нормы – это ценности и  правила этики, которых должны 

придерживаться  работники  организации  в  своей  деятельности.  Правила 

содержат  права,  обязанности  и  ответственность  за  неисполнение 

обязанностей или превышение прав. 

 

Правила  запрещают  дискриминацию  по    следующим  признакам: раса, 

язык,  цвет    кожи,  религия,  пол,  половая  ориентация,  возраст, 

национальность,  инвалидность,  стаж  работы,  убеждения,  партийная 

принадлежность,  образование,  социальное  происхождение,  имущественное 

происхождение и др. 

 

Запрету  также  подлежат:  сексуальные  домогательства;  высмеивание 

работников; расовое презрение и религиозное презрение; замечания, шутки и 

 

 

23 

другие  действия,  создающие  агрессивную  обстановку  на  рабочем  месте; 

угрозы;  грубость;  насилие;  использование,  продажа  наркотиков;    появление 

на  рабочем  месте  в  алкогольном  и  наркотическом,  токсическом  опьянении;  

утрата  собственности  организации;  кража  собственности  организации; 

неправильное,  неэффективное  пользование  собственностью  организации; 

разглашение  информации,  являющейся  служебной,  коммерческой  тайной;  

хранение материалов личного характера на рабочем месте; отказ в досмотре 

своего  рабочего  места  и  используемой  информации  работникам  кадровых 

служб; использование расходных материалов и средств связи организации в 

личных  целях;    ложные  заявления  от  имени  организации;  выполнение 

распоряжений, 

являющихся 

нарушением 

законодательства; 

пренебрежительные  высказывания;  унижение  конкурентов,  их  товаров  и 

услуг;  и т.д. 

Общепринятыми этическими принципами для организаций  считаются 

следующие : 

-  «золотое  правило  менеджера»  –  в  рамках  служебного  положения  никогда 

не  допускать  по  отношению  к  своим  подчиненным,  к  руководству,  к 

клиентам и др. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к 

себе; 

-  авансирование  доверием  (в  коллективе  создаются  благоприятные  условия 

для  принятия  решений  и  их  выполнения,  когда  каждому  человеку 

оказывается максимальное доверие – его потенциалу, квалификации, чувству 

ответственности); 

-  право  на  свободу  служебного  поведения,  поступков,  действий  менеджера 

или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, 

но  и  в  пределах,  не  нарушающих  свободу  других  менеджеров  или  рядовых 

сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других); 

- справедливость во владении/приобретении  полномочий, ответственности и 

права  распоряжаться  ресурсами  различных  видов,  в  определении  сроков 

выполнения  работы  и  т.  п.  (в  той  степени  и  до  тех  границ,  пока  эти 

полномочия,  права  и  обязанности  не  касаются,  не  задевают,  не  ослабляют 

прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки 

организации); 

- справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий 

и  льгот  (этичным  считается  добровольная  передача  менеджером  всего 

перечисленного,  неэтичным  –  грубый  нажим  по  отношению  к  сотруднику, 

требования нарушить нормы универсальной этики или закона); 

- максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, 

если  они  способствуют  развитию  организации  или  отдельных  ее  частей,  не 

нарушая при этом существующих этических норм); 

-  терпимое  отношение  менеджера  к  моральным  устоям,  укоренившимся  в 

менеджменте других стран и регионов; 

-  разумное  сочетание  индивидуального  и  коллективного  начал  в  работе 

менеджера, в принятии решений; 

 

 

24 

-  постоянство  воздействия,  поскольку  обеспечение  соблюдения  этических 

норм  в  основном  базируется  на  использовании  социально  психологических 

методов,  требующих,  как  правило,  длительного  применения  для  получения 

нужного результата. 

В деловом общении «сверху – вниз», т. е. в отношении руководителя к 

подчиненному,  «золотое  правило»  этики  можно  сформулировать 

следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели 

бы,  чтобы  к  вам  относился  руководитель».  Искусство  и  успех  делового 

общения  во  многом  определяются  теми  этическими  нормативами  и 

принципами,  которые  использует  руководитель  по  отношению  к  своим 

подчиненным. Этические нормы и принципы определяют, какое поведение в 

деловых отношениях этически приемлемо. 

 Руководителю  необходимо      стремиться  превратить    организацию  в 

сплоченную  группу  с  высокими  моральными  нормами  общения.  Это 

возможно  путем  приобщения  сотрудников  к  целям  организации.  Человек 

только  тогда  будет  чувствовать  себя  нравственно  и  психологически 

комфортно,  когда  происходит    его  идентификация  с  коллективом.  Вместе  с 

тем  каждый  стремится  остаться  индивидуальностью  и  хочет,  чтобы  его 

уважали таким, каков он есть. 

 При 

возникновении 

проблем 

и 

трудностей, 

связанных 

с 

недобросовестностью, руководителю важно выяснить ее причины. Если речь 

идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его 

слабостями,  недостатками,  а  надо  подумать,  что    можно  сделать,  чтобы 

помочь  ему  преодолеть  их.  При  этом  необходимо  опираться    на  сильные 

стороны его личности. 

 Если  сотрудник  не  выполнил    распоряжение,  руководителю 

необходимо  дать  ему  понять,  что    известно  об  этом.  Более  того,  если 

руководитель  не  сделал  подчиненному  соответствующего  замечания,  то 

руководитель  не  выполняет  своих  должностных  обязанностей  и  поступает 

неэтично. 

 Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. 

Руководителю необходимо собрать всю информацию по данному случаю  и 

выбрать    правильную  форму  общения.  Вначале  следует  попросить  самого 

сотрудника  объяснить  причину  невыполнения  задания,  возможно,  он 

приведет не известные  факты. 

Замечания  следует    делать  один  на  один:  необходимо  уважать 

достоинство и чувства человека. 

 Критиковать следует  действия и поступки, а не личность человека. 

Тогда,  когда  это  уместно,  необходимо  использовать  прием 

«бутерброда»  –  спрятать  критику  между  двумя  комплиментами.  Разговор 

лучше  закончить  на  дружеской  ноте  и  вскоре  найти  время  поговорить  с 

человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла. 

 

 

25 

Никогда  нельзя  советовать    подчиненному,  как  поступать  в  личных 

делах.  Если  совет  поможет,  вас  скорее  всего  не  поблагодарят.  Если  не 

поможет – на вас ляжет вся ответственность. 

Руководителю  не  следует    обрастать  любимчиками.  Относиться  к 

сотрудникам  надо  как  к  равноправным  членам  и  ко  всем  с  одинаковыми 

мерками. 

Никогда  не  следует  показывать    сотрудникам,  что  вы  не  владеете 

ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение. 

Необходимо  соблюдать  принцип  распределительной  справедливости: 

чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. 

Следует  поощрять  свой  коллектив  даже  в  том  случае,  если  успех 

достигнутглавным образом за счет руководителя. 

Необходимо стараться укреплять у подчиненного чувство собственного 

достоинства.  Хорошо  выполненная  работа  заслуживает  не  только 

материального,  но  и  морального  поощрения.  Руководитель  должен  не 

лениться лишний раз похвалить сотрудника. 

Привилегии,  которые  руководитель    делает  себе,  должны 

распространяться и на других членов коллектива. 

Руководителю  необходимо  доверять  сотрудникам  и  признавать 

собственные  ошибки  в  работе.  Члены  коллектива  все  равно  так  или  иначе 

узнают о них, а утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности. 

Руководителю    следует  защищать  своих  подчиненных  и  быть  им 

преданным. Они ответят ему тем же. 

Этические принципы хорошего подчиненного: 

1. Сотруднику необходимо быть преданным и надежным, но не подхалимом. 

Необходимо иметь свои принципы поведения, так как на человека, который 

не имеет твердых принципов, нельзя положиться. 

2.  Подчиненный  должен  помогать  руководителю  в  создании  в  коллективе 

доброжелательной атмосферы. 

3.  Подчиненному  не  следует  разговаривать  с  начальником  в  категоричеком 

тоне. 

4.  В  случае  если  сотрудника  наделили  дополнительной  ответственностью, 

ему  необходимо  поставить  вопрос  и  о  правах,  так  как  ответственность  не 

может быть реализована без соответствующей степени свободы действий. 

5.  Не  следует  обращаться  за  советом,  помощью  сразу  к  руководителю 

руководителя,  кроме  экстренных  случаев.  Такое  поведение  может  быть 

расценено  как  неуважение  к  мнению  начальника  или  как  сомнение  в  его 

компетенции.  

6.  Сотруднику  не  следует  навязывать руководителю  свою  точку  зрения или 

командывать им. Необходимо тактично и вежливо высказывать замечания. 

Основной  этический  принцип  общения  между  коллегами:  в  деловом 

общении  относитесь  к  своему  коллеге  так,  как    вы  хотели  бы,  чтобы  он 

относился к вам. 

 

 

26 

Если сотрудник затрудняется ответить, как  вести себя в той или иной 

ситуации, ему необходимо поставить себя на место своего коллеги. 

Основные правила поведения: 

1.

 

Не  следует  предвзято  относится  к  коллегам.  По  возможности 

необходимо игнорировать предрассудки и сплетни в общении с ними. 

2.

 

Не следует давать обещаний, которые невозможно выполнить, а также 

преувеличивать свои деловые возможности. 

3.

 

Необходимо добиться четкого разделения прав и ответственности при 

выполнении общей работы. 

4.

 

Рассматривайте  коллегу  как  личность,  которую  необходимо  уважать 

саму по себе, а не как средство для достижения собственных целей. 

5.

 

Следует почаще называть собственных собеседников по имени. 

6.

 

Если  круг  обязанностей  сотрудника    пересекается  с  обязанностями 

коллег, необходимо их разграничить. 

7.

 

В  отношениях  между  коллегами  из  других  отделов  сотруднику 

необходимо отвечать самому за свой отдел, а не перекладывать вину на 

своих подчиненных. 

8.

 

На рабочем месте не принято спрашивать о личных делах. 

9.

 

Необходимо  всегда  внимательно  выслушивать  собеседника,  дать  ему 

понять, что он интересен. 

жүктеу/скачать 1,37 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: