Здравоохранения и социального
жүктеу/скачать 471,67 Kb.
|
В.В. Пособие. Коммуникации (1)
- Бұл бет үшін навигация:
- Невербальное общение
Вербальное общениеТребования к вербальному (то есть словесному) поведению врача вполне очевидны: Правильность и точность языка. Краткость и четкость выражений. Отсутствие в речи слов-паразитов, канцеляризмов и так называемого медицинского жаргона. Избегание многословия, ненужных повторов, скороспелых суждений, оценок и стереотипов, а также менторского тона. Понятность языка врача для пациента. Вербальное общение - основное средство коммуникаций, но мы также используем и невербальные символы (общение). Невербальное общениеПри любых взаимодействиях люди общаются друг с другом не только словами, но и: взглядами, позами, жестами, выражением лица, своим размещением в пространстве (положением тела) и др. невербальными сигналами. Психологи отмечают, что: 55 % информации воспринимается через выражение лица, позы и жесты; 38 % информации – через интонацию и модуляцию голоса; 7 % остается словам. Принципиальное различие вербальных и невербальных коммуникаций состоит в том, что если с помощью слов передается сама по себе информация, то с помощью тела – чувственное отношение человека к ней, поэтому эмоциональные отношения между людьми – дружба, доверие, любовь, ненависть и т. д., устанавливаются, главным образом, на основе невербальных сигналов. Невербальное поведение формируется и протекает бессознательно и в гораздо меньшей степени по сравнению с речевым общением доступно произвольному контролю. Иными словами, язык человека лжет или говорит полуправду достаточно часто, тогда как тело его – почти никогда. Невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной. Она может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбка или поднятые в недоумении брови – все это способы невербальной коммуникации. Впечатление от беседы и отношение собеседника определяются по невербальным сигналам. Если в процессе общения вербальные и невербальные сигналы, подаваемые людьми друг другу, не соответствуют, то собеседник воспринимается как неискренний, лживый и скрытный. Основные элементы невербального общения: дистанция, контакт глазами, мимика, позы, жесты, одежда, жүктеу/скачать 471,67 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|