Направления влияния на "избегание неопределенности" 6. УПРАВЛЕНИЕ РЕЧЬЮ Важной стороной общения выступает коммуникативная компетентность руково-
дителя, включающая умения точно и корректно давать обратную связь работникам,
принимать от них пожелания, общаться, учитывая их интересы.
Важным моментом выступает освоение структуры содержательной части сооб-
щения: что сказать, когда сказать, как объяснить и т.д. Чем более ясны высказывания
руководителя, тем ниже уровень тревожности подчиненных по поводу того, что им
предстоит делать. В то же время туманные формулировки при определенных условиях
могут привести как к боязни неопределенности, так и к активизации творчества подчи-
ненных. Здесь важно сочетание ясности высказываний и поощрение самостоятельности
и инициативы работников.
7. УПРАВЛЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ Чем более упорядочены процедуры организационной коммуникации, чем меньше
хаоса и необязательности в порождении и передаче распоряжений и отчетов, тем выше
уровень коммуникативной определенности. В данном случае трудно отыскать пример,
когда снижение коммуникативной определенности соответствовало бы общеорганиза-
ционным ценностям. Построение культуры общения на организационном уровне долж-
но стать важной задачей любого руководителя. Ее решение достигается путем форма-
лизации управления информацией, корректным использованием обратной связи, обу-
чением рядовых сотрудников процедурам письменной коммуникации, созданием упо-
рядоченных процедур в общении подчиненных с руководством, стандартными и лег-
430
кими в освоении формами отчетности и т.д. Наличие такой организационной культуры
общения непосредственно влияет на параметр "избегание неопределенности".
