Продвижение бизнеса в социальных сетях
) распространение спама в своих сообщениях; 2)
жүктеу/скачать 108,28 Mb. Pdf көрінісі
|
| 1)
распространение спама в своих сообщениях; 2) агрессивный фолловинг и анфолловинг, особенно с помощью специаль- ных программ; повторный фолловинг одних и тех же пользователей; 3) создание нескольких аккаунтов одним пользователем; 4) спам в личных сообщениях и в обращениях к незнакомым пользователям; 5) большой дисбаланс читаемых и читателей; 6) чересчур большое количество сообщений, когда большое количество поль- зователей блокируют ваш микроблог и жалуются, что вы рассылаете спам; 7) размещение одних и тех же твитов по многу раз в одном или нескольких микроблогах; 8) публикация чужих твитов без указания их авторства. Кроме того, как уже говорилось выше, не пишите слишком часто: обойма из твитов одного пользователя, которая заполняет всю ленту и не дает читать остальных, будет раздражать ваших читателей. Не публикуйте только сообщения со ссылками. Такие микроблоги пользователи обычно не читают, потому что считают их ботами, публикующими RSS-ленту какого-нибудь сайта в автоматическом режиме. Стремитесь к тому, чтобы в микроблоге были представлены все виды сообще- ний, а не одни только ретвиты, — только тогда становится ясно, что его ведет реальный человек, а не специальная бот-программа. Не используйте в одном сообщении много хештегов, иначе оно приобретет вид спама. Лучше, чтобы в одном твите было не больше двух хештегов. Кроме того, не используйте хештеги, не релевантные теме сообщения. Не превращайте микроблог в чат с несколькими пользователями, публикуя сообщения неинтересные и непонятные другим читателям. Избегайте публикации негативных и депрессивных сообщений. Ну кому по- нравится это читать?! T WIT TER 213 К серьезным ошибкам можно отнести и невнимание к сообщениям ваших чита- телей, к их обращениям и вопросам, неактивное общение с ними. Вовлекайте пользователей, читайте их твиты, отвечайте и делайте ретвиты, помогайте своим клиентам и решайте их проблемы. Помните о том, что социальные сети созданы для общения. И если вы никого не фолловите, значит, вам не интересно, что пишут другие пользователи, и вы не хотите ни с кем общаться. Тогда зачем вы пришли в социальную сеть? В то же время не стоит фолловить всех подряд. Не гонитесь за большим количеством читателей — вас должны интересовать только ваши потенциальные и существующие потребители. Пишите о том, что интере- сует вашу целевую аудиторию, и в то время дня, когда она максимально активна. Не пишите на иностранном языке для русскоязычных пользователей. Если вы будете чередовать ваши твиты на русском и иностранном языках, то читатели, увидев сообщение на другом языке, могут решить, что они по ошибке зафолло- вили иностранный микроблог, и отпишутся от него. То же самое и с описанием О себе — лучше сделать его на русском, а если вас интересует и международная аудитория — заведите дополнительный микроблог на другом языке. Twitter — исключительно удобный инструмент для мониторинга упоминаний компании и моментального реагирования на сообщения пользователей о ней. Поэтому большой ошибкой будет не воспользоваться этой возможностью для формирования позитивного имиджа организации. Благодарите за положитель- ные отзывы, поощряйте за них читателей и оперативно реагируйте на критику в адрес компании. Известно, что одной из главных причин, по которой пользователи подписы- ваются на микроблог бренда, является желание участвовать в акциях и рас- продажах, иметь возможность выигрывать призы или получать бесплатные образцы продукции. А значит, серьезным недостатком для микроблога будет отсутствие конкурсов, скидок, распродаж и акций для подписчиков. И наконец, завершая перечень упущенных возможностей и ошибок, нельзя не сказать об отсутствии анализа действий конкурентов и анализа кампании, проводящейся в социальных сетях. Изучайте деятельность конкурентов, пере- нимайте их удачный опыт, общайтесь с их клиентами, чтобы узнать как можно больше об их товарах и услугах и на основе этих данных сформировать свои предложения. Регулярно проводите анализ и оценку результатов вашей кампании в соци- альных сетях. Так вы сможете оценить свои успехи и увидеть ошибки, над которыми надо поработать. Показателями успешности выступают общее число членов сообщества (фолловеров), количество упоминаний бренда, число ре- твитов и ответов, количество задаваемых вопросов, трафик на сайт компании из социальных сетей. ПРОДВИ Ж ЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦИА ЛЬНЫХ СЕ ТЯХ FACEBOOK, T WIT TER, GOOGLE+ 214 жүктеу/скачать 108,28 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|