Целевую аудиторию туристических агентств составляют люди в возрасте от 22-60 лет с доходом средним и выше среднего. Можно разбить целевую аудиторию с согласно тем направлениям, клиентами которых они становятся:
Семьи. Как правило, потребителями семейного отдыха становятся родители с детьми. Основная концепция их отдыха — комфорт для детей, поэтому вы должны предложить максимально проверенные направления и отели (например, с детскими аниматорами в отеле);
Пары без детей. Эта категория клиентов выбирает абсолютно разные виды отдыха: от спокойного и пляжного до экстремального;
Компании молодежи. Таким клиентам чаще всего подходит развлекательный отдых с необходимой инфраструктурой (ночные клубы, бары, рестораны);
Пенсионеры предпочитают спокойные путешествия, часто обращаются в турагентства за лечебными направлениями;
Корпоративные клиенты, которые посещают другие города или страны по работе.
Для того, чтобы быть конкурентоспособным на рынке, вам необходимо понимать почему именно туристы обращаются к вам и постараться максимально качественно оказывать им эти услуги.
SWOT-анализ турагентства
Туроператоры предоставляют скидки турагентствам, а значит, клиент получает выгоду в денежном выражении;
Турагентство обладает знаниями о конкурентной среде туроператоров, поэтому из множества предложений туристических операторов может предложить клиенту наиболее выгодные условия поездки;
Экономия времени клиента засчет обладания знаниями о специфике оформления необходимых документов и наличия опыта в поиске туров.
Сложность при поиске действительно квалифицированного сотрудника;
Наличие негативных отзывов может испортить впечатление о турагентстве;
Возможность различных происшествий (авиакатастрофы, природные катаклизмы) могут снизить спрос на определенные направления.