Іскерлік қарым- қатынас этикасы нені зерттейді? >Адам іс- әрекетінің моральдық нормаларының іскерлік ұйым мақсаттарына сәйкестігін
Этикасыз адамды басқару мүмкін емес деген ойды айтқан кім? К. Кант
Жоғарғы басқарма персонал және қоғамның күмәнін туғызатын және ұйымның имиджі мен перспективасына әсер ететін ұйым іскерлігінің нақты аспектісін жан- жақты зерттеу
>Этикалық зертттеу
Этикалық кодекстің шынайылығы
Ұйымның ойы бойынша ұйым қызметкері ұстанатын жалпы құндылықтар мен этика ережесі жүйесін суреттеу Ұйым өздерінің қиындығын өз күштерімен шеше алмағанда өтетін бұлЭтикалық кеңес
этика мен принциптерінен туындайтын іскерлік қарым- қатынастың белгіленген тәртібі
Қызметтік этика Қызметтік этика– бұл..
Іскерлік этика немесе принциптерден туындайтын қарым– қатынастың белгіленген тәртібі .
Ұйымның әр қызметкері үшін этикалық кодексті
айқындайтын ережелер мен ұсыныстар
Этика картасы
Этика пәні болып не табылады
Мораль
Ұйым қызметкерлері ұстануы керек этика
ережелері мен құндылықтарының жалпы шаралары мен әдістері
t>Этикалық кодекс
Оларда пайда болатын мәселелер мен этика
бизнесімен танысу арқылы олардың қабылдауын көтеретін әдіс
Этикалық тәртіпке оқыту, үйрету Ұйымдарды моральдық климатты жақсартуға ұсыныстар жүйесі және ұйым мүшелеріне түзетулерді енгізу нәтижелерін сараптау
>Этикалық экспертиза
Ұйым өз мәселелерін өзі шеше алмайтын жағдайда мамандар тәуелсіз шақырылады <
variant>Этикалық кеңес беру
Кәсіпкердің жұмыс стиліне, бизнеске қатысушылар арасындағы қарым- қатынас сипатына, олардың әлеуметтік бизнесіне қойылатын талаптар нормаларының жиынтығы нені білдіреді?
Іскерлік этика
Әмбебап этика нені оқытады?
Кез келген қоғамда қабылданған адамдар арасындағы өзара қарым қатынас нормаларын
Әмбебап этика элементтерін табыңыз
Ұлттық және кәсіби ерекшеліктерге байланыссыз кез келген ортада қабылданған мораль нормалары мен принциптері Кәсіби этика нені қамтиды?
Кәсіби іс- әрекеттегі басшылықтың ұстанатын моральдық нормаларының жинағы
Қандай жағдай этикаға жатпайды? t>Заңға қарсы емес, бірақ адамның жеке құндылықтарына қарсы жағдайды қоғам қолдамайды
Іскерлік қарым- қатынас этикасы қандай пәндермен тығыз байланысты? Психология, менеджмент
Еңбек этикасы
Қызметкерді орналасқанға сәйкес адамның еңбекке өте маңызды өмірлік мақсат деп қарауы
Бұл мәдениеттің қызметкері ұқыпты, сонымен бірге абайлап жүретін, тәуелді және үйлесе алатын адам– бұл...
Әкімшілік мәдениет
Ұжымдық мәдениет туралы сұрақ қай уақытта қолға алынды?
>XX ғ. 60-70 ж.
Корпоративті мәдениет нешеге бөлінеді?
>4
Этика дегеніміз не?
>Қоғамдық өмірде жүзеге асатын, әмбебап арнайы талаптар мен мінез- құлық нормаларының жүйесі Жеке саудада кертартпа байланыс және аз ғана қауіптен ерекшеленетін мәдениет бұлСауда
Ұйым мәдениеті
Ұйымға кірген жаңа мүшелер өздерінікі болуы үшін олар жалақы мөлшерін тең дәрежеде береді
Басқару жүйесіне жету жолындағы даму сатысы, деңгейі
Басқару мәдениеті
Ұйымдық тәртіп бұл...
Ұйымдағы адамдар мен мінез- құлықтарын меңгеру және алынған бімімдерді тәжірибеде қолдану .
Қатынас түрлері
Вербалды, вербалсыз
Вербалды имидж мақсаты
Іскерлік әңгімеде пайда болған функционалды біліктіліктің көмекшісінің бірлігі, адамдарды өз пайдаңызға қою, олардың жан мейірімділігін туғызу
Өнеркәсіптік өнім өндірушілердің маманданған тілінің негізіне нелер жатады?
t>Әдейі техникалық және технологиялық түсініктер мен терминдер
Жазбаша іскерлік сөздің ерекшелігі неде?
>Күрделі сөйлемдерді пайдалануында Дене қозғалысы
>Адам келбетіндегі басты бөлімі, жестпен мимикадан тұратын дыбыссыз тіл
Мимика
Адамның сезімін және көңілін көрсететін бет бұлшық етінің қозғалысы
Вербальды– белсенді– тіке агрессияға мысал келтіріңдер
Адамның бетіне айтып тастау
Адамның бетіне айтып тастау
>Вербальды– белсенді– тіке агрессияға жатады
Әңгімелесуші дегеніміз кім
Әңгімеге қатысушы адам
Іскерлік сөйлесудің маңызды міндеттерінің бірі
>Әңгімелесушіні нақты ұсынысты қабылдауға көндіру
Іске қатысты бір бірімен байланысты адамдар, іскерлік қарым- қатынас орнату үшін, мәселелерді шешу және оларды шешу үшін нақты көзқарастарды жасауға өкілетті адамдар арасындағы ауызша сөздік байланыс
>Іскерлік әңгімелесу
Шешендік сөйлеу туралы ғылым, яғни адамдарды өзінің жағына аудару үшін аудиторияға ықпал ету мақсатында көпшілік алдында сөйлеу.
Риторика
Іскерлік әңгімелесуге қойылатын талапты табыңыз
>Синонимдерді, күрделі сөйлемдерді пайдалану
Іскерлік әнгімелесу дегеніміз не?
Іске қатысты бір– бірімен байланысты адамдар, іскерлік қарым- қатынас орнату үшін, мәселелерді шешу және оларды шешу үшін нақты көзқарастарды жасауға өкілетті адамдар арасындағы ауызша байланыс Риторикадағы ең маңызды түсінік болып не табылады? Шешен
«Барлық маңызды ғылымдар мен пәндерді оқып алмай жан- жақты шешен болу мүмкін емес» деген сөздің авторы кім? <
variant>Цицерон
Іскерлік әнгімелесуге қойылатын бірнші және маңызды талап
Әңгімелесушілердің дұрыс сөйлеуі Латын тілінен аударғанда«аудитория» сөзі қандай мағынаны білдіреді? Тыңдау Іскерлік жазудың іскерлік сөйлеуден ерекшілігі
t>Күрделі сөйлемдерді пайдалану Латын тілінен«оратор» сөзі қандай мағынаны білдіреді? Сөйлеу
Дұрыс сөйлеп үйрену үшін мамандар алдарына қандай негізгі сұрақтар қоюды ұсынды?
>Дұрыс қалай айтуға болады? Әділ қалай айтуға болады?
Іскерік ауызша сөйлеудің жазбаша нысанынан айырмашылығы қандай?
>Мимика, жест, интонацияны пайдалану
Таныстыратын сұрақтар
>Әңгімелесушінің ойымен таныстыратын сұрақ Қарсы сұрақтар
>Әңгімелесуші біртіндеп«ие» деп жауап беруіне апаратын, психологиялық әдіс болып табылатын сұрақтар Альтернативті сұрақтар
>Әңгімелеуге таңдауға құқық беретін сұрақ Бір плюсты сұрақтар
>Әңгімелесушінің не жайында айтқанын түсінгендігі жөнінде қойылатын сұрақтар
Қуәландыратын ескерту
Әңгімелесуші мән жайды жақсы түсінгендігі және орынды сұрақ қоюы жөнінде ескерту
Бағытталған сұрақтар
Әңгіме барысын басқаруға көмектесетін сұрақтар Провокациялық сұрақтар
>Сіздің серіктесіңіздің жұмыс барысын дұрыс түсінуі мен оның не қалайтындығын белгілеу үшін әңгімеде қолданатын сұрақтар
Қорытындылайтын сұрақтар
>Әңгімені аяқтау мақсатымен қойылатын сұрақтар
Белгілі түсіндіруді қажет ететін«иә», «жоқ» жауабын қажет етпейтін сұрақтар «Ашық сұрақтар»
Шешілмеген мәселелерді көрсетіп, жаңа сұрақтар тудыру мақсатымен мәселеге тереңдей түсетін сұрақтар
Риторикалық сұрақтар
Жаңа мәселелер тудыратын немесе әңгімені қатаң бағытта ұстап тұратын сұрақтар «Сынатын сұрақтар»
Әңгімелесушіні дұрыстап ойлануға, не айтылғаны туралы сараптауға әкелетін сұрақтар
>Ойлауға арналған сұрақтар
Белгілі бір мәліметке түсініктеме бере отырып, белгілі бір жағдай туралы сұрақтар >Ақпараттық сұрақтар »
Әңгімелесуші сізді түсініп, тыңдап тұрғанын білу үшін кез- келген әңгіме барысында қойылатын сұрақтар
Бақылау сұрақтар
Әңгімелесуші өзінің бұрынғы ойын әлі ұстап тұрғанын білу үшін сұрақтар t>Бағытқа арналған сұрақтар
Түсінушілікке жетуге өзара қойылатын сұрақтар
Мақұлдайтын сұрақтар
Риторика– бұл...
Аудиторияға жағымды әсер қалдыру мақсатымен заңдылықты әзірлеу мен оны халық алдынды сөйлей білу, шешендіктің ғылымы
Фирманың визит карточкасы
>Фирманың атынан құтықтау үшін қолданылатын карта
Әдейі және өкілеттілік мақсаттар үшін карточкасы t>Фирманың мекен жайы және телефоны көрсетілген визит карточкасы
Отбасылық визит карточкасы
>Отбасы аты- жөні және әйелінің аты- жөні, балаларының аты- жөні, үйдің мекен- жәйі және телефоны көрсетілетін визит карточкасы
«Жабық сұрақтар»
«Иә» немесе«жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақта
«Ашық сұрақтар»
«Иә» немесе«жоқ» деп жауап беруге болмайтын және қандай да бір түсіндіруді талап ететін сұрақтар
Риторикалық сұрақтар
Мақсаты– жаңа сұрақтарды туғызу және шешілмеген сұрақтарды көрсету болып табылатын мәселелерді терең қарастыру үшін қызмет ететін сұрақтар
«Сынық сұрақтар»
Әңгімені қатаң бекітілген бағытта ұстап тұратын немесе жаңа мәселелерді көтеретін сұрақтар
Ойластыру үшін сұрақтар
Әңгемелесіп отырған адамды ойлауға, тиянақты ойластыруға және айтылғандарды сынауға мәжбұр ететін сұрақтар
Ақпараттық сұрақтар
Қандай да бір нақты затқа немесе бұйымдар жағдайында қатысты, белгілі мәліметтер беріп жауап беретін, түсініктеме беретін сұрақтар
Бақылау сұрақтар
Әңгімелесіп отырған адам сізді тындап отырғанын, сізді түсініп отырма, әлде жай келісіп отырғанын анықтау үшін кез- келген әңгіме үстінде қойылатын сұрақтар Бағытталу сурақтары
Әңгімелесіп отырған адамның бұрын айтылған ойын немесе бұрынғы талпынысын әрі қарай ұстауын жалғастырып отырғанын анықтау үшін қойылатын сұрақтар
Растаушы сұрақтар
>өзара түсіністікке қол жеткізу үшін қойылатын сұрақтар
Таныстыру сұрақтар
Сізді әңгімелесіп отырған адамның ойымен таныстыруы тиіс сұрақтар
Кездесу сұрақтары
Жасанды психологиялық тәсіл болып табылатын және әңгіменің біртіндеп қысқаруына әкелетін және өзінің тілдесін«иә» деген жауапқа келтіреді
Арнайы бір мақсатқа қолданылатын визуалдық карта
Фирманың мекен- жайын, телефонын көрсететін карта
Іскерлік визиттік карточка қандай көлемде болу керек? 90х50 Кәсіпорынның визиттік карточкасы қандай көлемде болу керек?
105х75
Қандай әдіс әріптестің өзіне қарсы қолданатын«қаруын» пайдалануға мүмкіндік береді?
Бумеранг
Бұл әдіс қарсыласқа аргумент білдіру кезінде пайда болады?
Қарсылық
Бұл әдіс әрбір басқан қадамың арқылы өзің қалаған қорытындыға жету сияқты нақты аргументтерден тұрады
Қорытынды жасау
Сұрақтың алдын- ала қойылуымен ерекшеленетін әдіс
Сұраныс
Құттықтау кезінде мына белгілердің қайсысы қолданылады?
>p. f
Көңіл айту кезінде қай белгі қолданылады? p. c. Әйелдерге арналған визит карточкасының өлшемі
80х40 Визит карточкасының сол жақ бұрышындағы p. f. N. Y. символы нені білдіреді?
Жаңа жылмен құттықтау
Визит карточкасының қай белгісі қаладан кеткендегі қоштасуды білдіреді?
p. p. c. Мына p. f. және p. r. символы халықаралық тәжірибеде нені білдіреді? >Құттықтау, құрметтеу
Визит карточкасының сол жақ бұрышындағы латын әрпімен берілген p. f символы нені көрсетеді?
Құттықтау
Серігіңіздің ешқандай жол беруін күтпейтін жағдайда, өзінің позициясын қатайту қауіптілігі туып тұрғанда қандай әдіс қолданылады?
>Партнеріңіздің бірінші ұсынысын қабылдау
Серігіңіздің әлсіз жақтарын фактілік материалдар ішкі қарама- қайшылықтарды қолдану арқылы көрсету әдістері.
Серігіңізге қарсыласу
Бұл әдісте серігіңіздің пікірін тыңдап, өзіңіздің пікіріңізбен салыстырып шешімді бірге іздеу әдісі
Шешімді бірге іздеу
Бұл әдісте серігіңіздің есептеуі бойынша онымен қабылданған шешімді сіз қабылдамауыңыз керек
Күтпеген жайт
Бұл әдісте біздің ұсынысымызды қабылдаңыз немесе біз сөйлесуден бас тартамыз
t>Соңғы сөз немесе ультиматум
Дискуссия кезінде бір жақ екі мағынаны қолданады, бұл өзінің мақсаты үшін өте тиімді әдіс.
Осы қолданылатын әдісті көрсетіңіз >Екі жақты талқылау
Бұл әдісте серігіңіз өтірік нәрсеге сендіреді
Әдейі алдау
Қай стиль жоғары кәсібилікпен ерекшеленеді
Американдық стиль
Бұл стиль коммерциялық сөйлесулерге серіктестіктердің қарастырылатын сұраққа өте аз
көңіл бөлуімен ерекшеленеді Ағысшын стилі
Бұл коммерциялық сөйлесулер серіктестіктердің нақты сұрақтарды«бірде- бір» отырып талқылаудан қашуымен ерекшеленеді
Француздық стиль
Бұл коммерциялық сөйлесулер стилінің өзгелерден айырмашылығы, оған көп мән берілмеуінде
Неміс стилі
Бұл коммерциялық сөйлесулерді жүргізуде қарымқатынас қалыптасқаннан кейін кәсіпкерлер«бұқаны мүйізінен алуды» қалайды.
t>Оңтүстік корея стилі
Бұл коммерциялық сөйлесулерде егер оларға жол берсе олар да солай жауап қайтарады
Жапон стилі
Бұл стильде коммерциялық сөйлесулер бөлекбөлек кезеңдермен жүргізіледі: алғашқы нақтылау позициясы, оларды талқылау және қорытынды
>Қытай стилі
Бұл стильде серіктестер арасында сенімділік қалыптасады
>Араб стилі
Бұл стиль бизнестердің жалпы мақсатқа көңіл аударып, бірақ оған қалай жету керек екенін қарастырмайтындығымен ерекшеленеді
Ресей стилі Жұмыстан кету туралы арыз хаты
Қызметі, тегі, әкесінің аты, іскерлік жолдауының атауы, әрі қарай белгілі бір мерзімі көрсетілген, жұмыстан шығу туралы өтінім жазылған хат
Бас тарту туралы- хат
Талапкердің беруіне теріс жауап беру кезінде қолданылатын хат
Жұмыс атқару жөніндегі сұраным - хат t>Мазмұны келісім шарт туралы еске түсіру, хат
