Ежегодной научно-практической конференции студентов и магистрантов

93

2. 

Напоминание  о  брошенной  корзине.  Если  пользователь  добавил  товар  в  корзину,  но  по  каким-то 

причинам не оформил заказ – он получит письмо с напоминанием о брошенной корзине.

3. 

Повторное напоминание о брошенной корзине. Если пользователь бросил на сайте корзину, но не открыл 

письмо с напоминанием – он получит повторное уведомление. 

4. 

Послепродажное письмо с опросом. Через 2 дня после оформления заказа онлайн, на электронный адрес 

пользователя приходит письмо с просьбой оставить отзыв о качестве обслуживания.

5. 

Предложение к следующей наиболее вероятной покупке. Retail Rocket умеет прогнозировать следующие 

наиболее вероятные покупки клиентов и в нужный момент делать им предложения товаров. 

6. 

Реактивационное письмо. После длительной неактивности пользователя на сайте Retail Rocket может 

выслать письмо с новинками и бестселерами этому пользователю. 

7. 

Напоминание о просмотренных категориях. Если пользователь в рамках визита на сайт просматривал 

только  страницы  товарных  категорий  (не  открывая  карточки  товаров),  через  60  минут  он  получит  письмо  с 

популярными товарами из данных категорий.

Также недавно было реализовано триггерное письмо для пользователей, не читавших регулярные письма в 

течение 3 месяцев, а также письмо для пользователей, которым были начислены баллы (баллы начисляются от 

суммы заказов пользователей через 14 дней после реализации заказа), с информацией о реферальной программе, 

реализованной на сайте компании. 

SMM используется компанией не столько для продаж, сколько для интерактива с подписчиками. Компания 

имеет свои страницы а таких социальных платформах, как Facebook, Vkontakte и Google+. 

Наибольшая  пользовательская  активность  наблюдается  на  Facebook,  это  объясняется  тем,  что  целевой 

аудиторией  компании  являются  офис-менеджеры  компаний  (в  большинстве  случаев  именно  они  занимаются 

закупом необходимых товаров для бесперебойного функционирования офиса), возраст которых колеблется от 23 

до 45 лет. 

Контент социальных сетей подразделяется на 4 типа:

1. 

Развлекательный (юмор, поздравления с праздниками).

2. 

Продающий (товарные предложения, акции, скидки).

3. 

Обучающий (рубрики типа «полезные советы», видеоуроки и т.д.).

4. 

Информационный (повествует о новостях компании).

Подбирая контент для публикации постов в социальных сетях, компания руководствуется золотым правилом: 

«Продающий тип контента не должен превышать 20% публикаций в неделю». 

Чтобы не перегружать новостную ленту (или стену) сообщества, в среднем публикуются по 2 поста в день, не 

считая субботы и воскресенья. Контент стратегия публикаций Office-Expert.kz представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Контент стратегия публикаций в социальных сетях ТОО «Office-Expert.kz» [1]

день недели 

характер

время

понедельник

информационный

10:00

информационный

13:00

развлекательный

16:30

вторник

развлекательный

10:00

продающий

13:00

развлекательный

16:30

среда

информационный

10:00

развлекательный

13:00

информационный

16:30

четверг

обучающий

10:00

развлекательный

13:00

информационный

16:30

пятница

обучающий

10:00

развлекательный

13:00

развлекательный

16:30

Источники:

1.  Официальный сайт компании ТОО «Office-Expert.kz» http://office-expert.kz/

2.  Официальный сайт компании ООО «Retailrocket.ru» https://api.retailrocket.ru/email/Scenarios;

94

Almaty 

Management 

University

The crisis in the development of the organization and the market needs analysis and development stages to 

overcome it. This article is offered as steps to carry out anti-crisis marketing: analysis of the market situation, the 

correction of positioning the organization brands, innovative search for reserves and other development.

Keywords: anti-crisis marketing, crisis organization, stages, brand.

The critical state of the organization, in terms of marketing is its lack of competitiveness. This condition does 

not occur instantaneously. The process of transition in terms of the crisis begins with the gradual deterioration of 

the economic performance of organizations, such as sales, profit margin (first individual production, and then the 

organization as a whole), the image in the eyes of consumers, etc. [1]. This is especially enhanced in conditions 

of general economic crisis, when the organization and society are in search of new directions of development [2].

In times of crisis it is necessary to apply a specific marketing, the essence of which is to change the operational 

policy of the organization and marketing of all marketing mix tools.

In  times  of  stable  market  marketing  strategy  of  any  organization  changes  little  and  does  not  make  any 

significant adjustments to the activities of already established production [3]. However, with the advent of the 

crisis is fundamentally changing and replacing conventional marketing activities comes bailout Marketing

Crisis marketing is, today, an integral part of the marketing strategy of companies, the essence of which is 

to  change  all  of  the  operational components  of  marketing,  depending  on  changes  in  the  external  and  internal 

environment that allows the company to be the most competitive in the changing economic conditions. This so-

called “survival” in the marketing of a new, modified environment [4].

The role of marketing in crisis management is as follows:

•  Marketing studies allow to answer the basic question of the entrepreneur: whether to create a business or 

to maintain its function, or should abandon its creation, reduce, and perhaps even terminate the existing 

business;

•  Application of marketing helps to make a choice, decide what kind of activities and how much the company 

should be dealt with;

•  Application of marketing helps companies find their opportunities in the market and get out of the crisis 

with the least expenses and losses.

Thus, the role of marketing in crisis management today - provide an answer about the future prospects of the 

business, as well as provide a tool to achieve the company’s objectives and to ensure the development.

Crisis Marketing includes the following steps:

1.  Diagnosis of the situation of the enterprise:

•  crisis of recognition;

•  evaluation of the potential consequences of this situation.

2.  Determination of purposes:

•  nearest tasks;

•  long-term purposes, the company’s development plans.

3.  Determination of ways to achieve the objectives of:

•  launch of new products; 

•  product image;

•  pricing strategies;

•  promotion - advertising, public relations, commercial incentives.

4.  Estimation of efficiency:

•  testing proposed measures;

•  evaluation of the effectiveness of implemented measures.

5.  Adjustment of short- and medium- term actions [5].

Anti-crisis marketing procedure includes the following steps:

1.  Analysis of the situation on the market. Companies should include here the forecast changes, assess the 

development trends of production capacity of the market, changes in distribution channels, and the significance 

of the factors determining the choice of buyers, the expansion of communication with consumers. If sales are 

falling rapidly - it is an alarm signal. Here, the crisis should be seen as an indicator of the present situation of the 

company. If the company suffers losses, it is said that the original platform of interaction with the customer has 

been built properly. The full have information about the market state of affairs in the company and help regularly 

held marketing surveillance and studies. Analysis of this data will help predict the likely changes in the specific 

crisis.

s

tages

 

of

 

implementation

 

of

 

anti

-

crisis

 

marKeting

 

organization

Ramazanova Aray Temirbekovna

Marketing, master degree, 2nd course

Scientific supervisor: 

Arash Davar, MBA

95

2.  Analysis of the company’s business portfolio. In the course of such an analysis are determined by the 

enterprise products, which outlived its cycle and are committed to dying, that is, over time, bring all the smaller 

profit or become unprofitable. After a preliminary analysis of the need to remove the artificial maintenance costs 

of product sales or hard to develop a plan to get rid of him. Also enterprise should analyze which products of the 

strategic elements of the business have a promising future, that is, buyers will be required, regardless of the crisis. 

With respect to this set of elements necessary to make monitoring of the quality of these products, determine 

their value and the need to search in certain promising segments, develop a set of marketing positioning for the 

expansion of the circle of buyers.

3.  Reduction of portfolio brands. It is, first of all, should apply to companies with more than two grades in 

the same category. This will help companies to reduce costs and to focus its activities on the most intensive and the 

most important target groups. In addressing this issue much attention should be paid to the definition of the brand, 

which has the largest resource, the greatest resistance to the aggressive market environment that will provide a 

competitive advantage in the new economy.

4.  Analysis and correction brand positioning (price, ideological, assortment). Savvy branding - more than 

ever an essential tool for a class by its niche and gaining loyal consumers. We are talking not only about survival 

at the moment, but also about maintaining a stable platform for future growth and development in the long term 

[6]/..

5.  Innovation. Implementation of innovation in times of crisis - it is quite a risky move. But he may be 

the only way to stay on the market for some companies. As in the derivation of the traditional brand to launch 

innovations  necessary  to  evaluate  the  possibility  of  the  company  and  analyze  its  target  audience  carefully,  to 

understand how it changed attitudes and preferences, and that she needed it today.

It is also particularly important in the framework of anti-crisis marketing are aspects such as efficiency, that is, 

rapid response to market conditions, and the quality of the sales of products.

Therefore, organizations are experiencing the crisis, we need measures that would contribute to the maintenance 

of demand for products and services. Consequently, the marketing approach to solving the major problems of the 

company during the crisis will help her not only soften the blow, but also to support an active business activity.

Источники:

1.   Demchuk O. N., Ephraim T. A. Crisis management: Textbook. Allowance. - M.: Flint: SAG, 2010. - 256 p.

2.   Bielski I. E. The crisis of the regional economy: The search for alternatives development // Regional economy: theory and practice. - 

2014. - № 26. - P. 2-9.

3.   Bielski I. E. Consumer patriotism development strategy based on business ethics entrepreneurs // National interests: priorities and 

security. - 2013. - № 19. - P. 46-51.

4.   Poddubny A.  Experts on anti-crisis marketing // Marketing and Advertising. - 2009. - №2 (150). - p. 19.

5.   Bielski I. E. Institutional framework of advertising and public relations firms in the modern economy // Economic analysis: theory and 

practice. - 2013. - № 36. - P. 15-24.

6.   Velskikh I. E. Regional brands: the specificity of development in Russia // Regional economy: theory and practice. - 2014. - № 20. - P. 

2-7.

96

Алматы 

Менеджмент 

Университет 

По  мнению  одного  из  ведущих  современных  рекламистов  Жака  Сегела,  в  преддверье  третьего 

тысячелетия современное общество потребления превращается в общество пользователей информации. 

В  наше  время  реклама  стала  неотъемлемой  частью  общественной  жизни.  Радио,  газеты,  журналы, 

телевидение, интернет, телефон, социальные сети и т.п. являются средствами массового распространения 

рекламы. Сегодня рекламу можно смотреть, слушать, читать и ощущать физически (например, попробовать 

на вкус). В условиях рыночной конкуренции способы рекламирования совершенствуются и становятся 

все  более  инновационными  [1].  Это  способствует  появлению,  внедрению  и  последующему  развитию 

различных креативных современных рекламных технологий на казахстанском рынке.

Стремительное развитие интернета,  с каждым днем увеличивающееся число интернет-пользователей, 

гигантский объем информации в сети и легкость доступа к источникам этой информации повлияли на 

развитие интернет-рекламы. Сейчас все большее количество компаний понимают необходимость сетевой 

рекламы  и  стремятся  размещать  рекламу  в  этом  сегменте.  И  не  зря.  Согласно  карте,  разработанной 

британской компанией Nominet в марте 2016 года, количество доменных имен в Казахстане на зоне .kz 

составляет 121 901 [2], что почти на 6901 превышает показатели 2014 года [3]. Кроме того, с декабря 2015 

года казахстанским сотовым компаниям разрешили запуск сетей 4G на имеющихся частотах [4].

Однако  повсеместное  распространение  такого  вида  рекламы  приводит  к  тому,  что  потребителю  все 

труднее  ориентироваться  в  потоке  информации,  и  уникальность  каждого  рекламного  предложения 

теряется среди сотен подобных. Поэтому компании ищут новые способы воздействия на потенциального 

потребителя.

Mega – сеть крупнейших торгово-развлекательных центров мирового уровня в Казахстане. Торгово-

развлекательные центры Mega открыты в трех крупнейших городах страны: Астане, Алматы и Актобе [5].

Какую    рекламу  использует  Mega?  Безусловно,  Mega  пользуется  традиционными  рекламными 

стратегиями, размещая рекламу на наружных носителях (билборды, плакаты и прочее), радиостанциях, 

телевидении, в интернете, проводит промоакции и т.д.

Однако  одной  из  отличительных  черт  рекламной  политики  торгового  центра  стали  усилия  по 

формированию уникального имиджа. Один из методов – демонстрация на территории центра произведений 

искусства.  В  интерьере  ТРЦ  представлено  множество  арт-объектов.  Например,  керамические  кашпо  и 

кинетический  фонтан  «Весы  времени»  Эдуарда  Казаряна.  Этот  18-метровый  фонтан  является  самой 

большой кинетической скульптурой в Казахстане и одной из 4 в мире. Четыре росписи Марата Бекеева 

украшают стены центра. Жемчужиной экспозиции можно по  праву назвать керамическое панно «Женщины 

с попугаем» известнейшего французского художника Фернана Леже, размещенное в ресторане Crudo. Это 

единственный случай в мире, когда панно Леже выставлено не в музее или галерее, а находится в открытом 

доступе. Также интерьер центра украшают светильник «Солнце», изготовленный британской компанией 

ScottLighting, 12-метровая яблоня «Дерево желаний», а совсем маленькие посетители могут полюбоваться 

на два больших аквариума с морскими обитателями [6].

Из  других  рекламных  стратегий  можно  назвать  проведение  крупных  промоакций.  Например,  Mega 

является единственным торговым центром в Алматы, который проводит ежегодную акцию «Ночь скидок».

Проходя практику в ТОО «Megacenter Alma-Ata», автор статьи приняла непосредственное участие в 

организации и проведении промоакции «Жаркая Зима».

Основными целями данной акции были:

• 

увеличение посещаемости ТРЦ;

• 

стимулирование потребителей делать покупки на территории ТРЦ.

Акция «Жаркая Зима» стартовала 22 января, завершилась 29 февраля, финальный розыгрыш прошел 

15 марта.

Основными условиями акции были:

• 

приобретение товара или услуги в ТРЦ на сумму не менее 5000 тг.;

• 

предоставление чека на промостойку и заполнение купона участника;

• 

присутствие на розыгрыше.

Рекламирование акции делилось на три типа:

• 

внешняя (за пределами центра);

• 

внутренняя реклама (непосредственно в ТРЦ);

• 

онлайн реклама.

Внешняя реклама акции была представлена наружными билбордами и аудиороликом на радио РетроFM.

К внутренним относились: аудиоролик на радио Mega, видеоролик на Led-дисплеях расположенных 

по  территории  центра,  тэйблтокеры  во  всех  бутиках  ТРЦ,  раздаточный  материал  в  виде  листовок  и 

с

овременные

 

рекламные

 

технологии

 

в

 

деятельности

 

казахстанских

 

компаний

 

на

 

примере

 тоо «m

egacenter

 a

lma

-a

ta

»

Таукелова Меруерт Рустемовна

Маркетинг, 4 курс

Научный руководитель:

Давлетова М.Т., д.э.н., доцент

97

промостойка, где промоутеры предоставляли информацию, а также выдавали купоны для участия.

Онлайн-реклама  велась  на  сайте  megacenter.kz;  в  социальных  сетях  В  Контакте  (7824  подписчика), 

Instagram (более 37000 подписчиков) и Facebook (7317 подписчиков).

Объем  внутренней  и  онлайн-рекламы  был  бóльшим,  т.  к.  эти  виды  рекламы  не  требовали  особых 

финансовых  затрат  и  были  рассчитаны  на  людей,  пребывающих  и  приобретающих  какие-либо  товары 

или услуги в ТРЦ. К примеру, подходя на кассу и видя тэйблтокеры с условиями акции, покупатель мог 

добрать товар для получения нужной суммы в чеке, либо пробивать каждую единицу товара для получения 

большего количества чеков.

В первую неделю количество купонов не превышало 500, затем количество участников увеличивалось 

по мере повышения осведомленности о данной акции. В среднем в будний день количество купонов не 

превышало 100, в выходные же могло доходить до 400. Для акции было распечатано 5000 купонов и к 

концу акции более 3300 были заполнены, это более 66% от общего количества купонов. Бóльшая часть 

участников  узнавали  об  акции,  находясь  непосредственно  в  ТРЦ  (приблизительно  70%),  остальные  же 

(30%) узнавали об акции до прихода в ТРЦ, видя билборды, слушая радио и онлайн.

Результаты  прошедшей  акции  «Жаркая  Зима»  подтверждают,  что  эффективность  использования 

внутренней рекламы, которая была рассчитана на присутствующих в ТРЦ покупателей, оказалась выше, 

нежели реклама внешняя, также неоходимо отметить эффективность онлайн-рекламы. Из этого следует, 

что влияние на находящихся внутри центра посетителей носит первоочередную значимость для ТРЦ.

Источники:

1.  Академия  медиа  индустрии.    И.А.  Ермакова.  Современные  рекламные  технологии  –  продактплейсмент  http://www.ipk.ru/

index.php?id=1886

2.  Новостной  портал  Tengrinews.kz  статья  от  12.03.2016  http://tengrinews.kz/internet/kazahstan-131-menshe-germanii-mirovoy-

karte-domennyih-imen-290631/

3.  Информационный  портал  Profit.kz.  Статья  от  23.09.2014  г.  http://profit.kz/news/18825/Kaznetday-20-let-kazahstanskomu-

internetu/

4.  Новостной портал Tengrinews.kz статья от 30.12.2015 http://tengrinews.kz/internet/sotovyim-operatoram-rk-razreshili-zapuskat-

seti-4G-286605/

5.  Официальный сайт Mega http://almaty.megacenter.kz/rus/about_mega#about-mega-almaty

6.  Официальный сайт Mega http://almaty.megacenter.kz/rus/about_mega#about-mega-almaty2

98

Алматы 

Менеджмент 

Университет 

Понятие  социальноориентированного  маркетинга  становится  все  более  популярным  в  условиях 

современности.  Репутация  социально  ответственной  компании  необходима  для  достижения  лояльного 

отношения со стороны потребителей и государства, создания благоприятной среды для бизнеса. Данная 

концепция  маркетинга,  как  способ  улучшения  жизнедеятельности  отдельных  индивидов  и  общества 

в  целом,  актуальна  в  странах  Запада  и  приобретает  значимость  для  предприятий,  фигурирующих  на 

постсоветском пространстве. 

Основной целью социально ориентированного маркетинга является продажа дополнительной стоимости 

товара  конечным  покупателям.  Это  та  деятельность,  которая  не  просто  дает  толчок  покупательской 

активности, но и позволяет клиентам предприятия почувствовать свою причастность к значимому. Это 

может  быть  помощь  в  спасении  чьей-то  жизни,  забота  об  экологии,  развитии  образования,  культуры, 

поддержание идеи здорового образа жизни и многое другое. 

Помимо  реализации  социально-ориентированной  деятельности,  компании  могут  также  побуждать 

интерес к актуальным проблемам, способствуя тем самым их решению. В этом русле, думается, наиболее 

применим  фандрайзинг,  как  деятельность,  направленная  на  улучшение  социально-экономического 

положения  общества  в  регионах  присутствия  компании.  Это  может  быть  осуществление  социальных 

проектов  в  рамках  предприятия  или  региона  в  целом,  которые,  в  свою  очередь,  привлекают  внимание 

общественности и государства к проблемам местного характера.

Казахстан как страна, вышедшая из СССР, всегда относилась к социально ориентированным странам. 

Но здесь, к сожалению, социально ориентированный маркетинг только начинает складываться, не хватает 

знаний по ведению бизнеса, отсутствуют общепринятые нормы социальной ответственности коммерческих 

организаций. Ввиду этого стоит оглянуться на опыт западных стран, который был испытан в Казахстане. 

Образцовой  в  данном  отношении  является  благотворительная  программа  Avon  «Вместе  против  рака 

груди», которая уже 15 лет функционирует в 50 странах мира. В Республике Казахстан она стартовала в 

2002 году. Первостепенный результат, достигнутый в Казахстане – это привлечение внимания к проблеме 

рака груди как общественности (в частности, женщин), так и местной власти.

Это,  отнюдь,  не  вся  дилемма,  с  которой  приходится  сталкиваться  Казахстану  –  в  государстве  остро 

стоит  проблема  импортозамещения.  Согласно  статистике,  90,4%  экспорта  составляет  товарная  группа 

«Минеральные  продукты»[1],  что  говорит  о  сырьевой  направленности  страны.  При  этом  слабо  развит 

сектор малого и среднего предпринимательства, в особенности задействованный в легкой промышленности. 

В  итоге  Казахстан  проигрывает  в  важнейших  отраслях  экономики.  Поэтому  говорить  о  применении 

концепции  социально  ориентированного  маркетинга  на  казахстанском  рынке  очень  сложно  –  многие 

предприятия сами нуждаются в помощи со стороны государства.

Правительство,  по  всей  видимости,  осознает  всю  полноту  картины  на  отечественном  рынке  и 

вследствие этого на основе Указа Президента Республики Казахстан от 22 мая 2013 года «О некоторых 

мерах  по  оптимизации  системы  управления  институтами  развития,  финансовыми  организациями  и 

развития национальной экономики» было создано АО «Национальный управляющий Холдинг «Байтерек».

Миссия  холдинга  состоит  в  оказании  помощи  важнейшимобластям  экономики,  решении  социально-

значимыхвопросов  и  достижении  целей,  поставленных  перед  государством  «Стратегией  –  2050». 

Среди  дочерних  организаций,  входящих  в  структуру  холдинга  выделяются  учреждения,  оказывающие 

поддержку развитию инноваций, малого и среднего бизнеса и осуществляющие программу «Дорожная 

карта бизнеса 2020»: АО «Национальное агентство по технологическому развитию» и АО «Фонд развития 

предпринимательства «Даму» [2].

Благодаря  работе  фонда  «Даму»,  наблюдается  рост  количества  субъектов  малого  и  среднего 

предпринимательства на фоне благоприятных изменений в условиях ведения бизнеса, ежегодное увеличение 

численности занятого населения в экономике Казахстана. Согласно диаграмме №1, численность занятого 

населения  в  экономике  Казахстана  в  конце  2014  года  достигла  8679  человек,  а  численность  занятых  в 

малом и среднем бизнесе на 1 октября 2014 года составила 2 898 человек (33% всех занятых).[3]

Следственно, холдинг является крупнейшей коммерческой организацией, направленной на социальное 

развитие общества и дает толчок к освоению неразвитых и даже новых отраслей экономики, шаг за шагом 

решая проблему занятости в Казахстане.

Следующая,  не  менее  важная,  задача,  которая  коснулась  казахстанского  рынка  в  области  социально 

ориентированного  маркетинга  –  отсутствие  установленных  стандартов  социальной  ответственности 

коммерческих  предприятий  и  незначительное  общее  количество  социально  ответственных  компаний. 

Казалось  бы,  в  стране  масса  общественных  вопросов,  которые  «лежат  на  поверхности»,  и,  хотя  бы 

частично, но вполне разрешимы. Один из них – проблема людей без определенного места жительства. 

жүктеу/скачать 6,17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: