Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Объяснение заинтересовывает людей
| Объяснение отвечает на вопрос
зачем Удивительно, насколько окружающий нас мир основывается на фактах. Почти все имеет свои причины. Возьмем, к примеру, законы физики. Ученым потребовались годы исследований и экспериментов, чтобы сформулировать базовые законы на- шей Вселенной. Мы можем с уверенностью сказать, при какой температуре заки- пает и замерзает вода на уровне моря. Мы точно знаем скорость звука и то, как рас- считать, какой вес может выдержать стена. По сути, наука помогла нам разобраться в мире, показав, что все явления имеют причину. Существует причина, по которой вода замерзает при 0 градусов Цельсия, а самолеты могут летать. Человечество проверило и доказало законы нашей Все- ленной, то есть объяснило почему (зачем) . К сожалению, ко многим фактам и идеям, с которыми мы ежедневно сталкиваем- ся, трудно применить законы Вселенной. Например, мы не можем объяснить попу- лярность Twitter с точки зрения силы тяжести или инерции. Тем не менее мы нужда- емся в объяснении, чтобы понять, почему Twitter настолько популярен. Или для чего копить деньги на старость. Объяснение — это искусство, которое включает не только упаковку фактов, но и умение представить их таким образом, чтобы ответить на во- прос зачем : «зачем мне это делать?» или «зачем мне этим интересоваться?». Объяснение сосредоточено не на фактах, законах или характерных особенно- стях. Объяснение — это искусство показать, зачем или в чем причина этих фактов, законов и специфических особенностей и почему они имеют смысл . При разъяс- нении причин идея обретает смысл, и мы можем рассмотреть факты в перспективе. Из этого следует, что объяснение — это практика упаковки фактов в форму, кото- рая облегчает их понимание и применение. Объяснение заинтересовывает людей Быстрый поиск в Google способа выполнения того или иного действия выдаст нам огромный объем информации. Текстовые инструкции «как это делается», фотогра- Why — вопросительное слово, относящееся к причине; в русском переводе может означать «почему» и «зачем». В данной книге оно чаще используется в смысле «зачем», но в несколь- ких случаях его перевод ближе к русскому «почему». В этих случаях употребляется написание «почему» («зачем») с целью подчеркнуть, что это одно и то же слово. Прим. пер. Что такое объяснение? 41 фии и видеофильмы, рассказывающие, как ощипать курицу, поменять шины, на- писать приложение для смартфона и т. д., — это одна из наиболее информатив- ных и мощных возможностей интернета. Большинство инструкций тактические, то есть пошаговые: следуя им, мы достигаем желаемого результата. Можно сказать, что эта информация — один из видов объяснения. И отчасти это действительно так, хотя понятие объяснения несколько шире. Давайте вернемся к предыдущим пунктам. Во-первых, объяснение — это метод упаковки идей, помогающий людям по-новому взглянуть на привычные вещи. Во- вторых, объяснение показывает, почему (зачем) все происходит так, а не иначе. Это не похоже на инструкцию по сборке мебели из ИКЕА или на рецепт коктейлей. Объяснения преследуют другую цель: представить идею так, чтобы она заин- тересовала людей. Объяснения привлекают внимание и позволяют сформировать собственный взгляд на идею, чтобы человек мог принимать обоснованные решения о необходимости получения дополнительной информации. Это и есть ключевой момент: объяснение — это упаковка, которая помогает людям почувствовать уве- ренность и узнать больше, потому что идея их заинтересовала . Прекрасный пример — Twitter. Это бесплатная услуга, которая позволяет делиться короткими сообщениями с теми, кто хочет их получать. Я подключил Twitter в ноябре 2006 года и скоро стал его горячим поклонником. Было ясно, что популярность воз- растает, но возникла и серьезная проблема: эту принципиально новую идею оказалось трудно объяснить. Факты, относящиеся к Twitter, довольно просты: вы размещаете све- дения о том, что происходит в вашей жизни, и получаете постоянно обновляющуюся информацию от других. Проблема в том, что факты оказали отрицательное влияние на ценность участия в этом виде онлайн-взаимодействия. Большинство людей, впервые услышавших о Twitter, реагировали одинаково: «Зачем мне это нужно?» Они начина- ли понимать ценность только в процессе его использования. То есть они осознавали ценность лишь после получения опыта, а не на основании фактов. Компания Common Craft захотела решить эту проблему. Но как объяснить суть Twitter, сумев при этом заинтересовать людей настолько, чтобы они пожелали по- пробовать? Можно ли сделать трехминутный видеофильм, в котором идеи, лежа- щие в основе Twitter, будут упакованы в такой форме, которая позволит людям уви- деть их в новом свете? В 2007 году мы создали ролик «Twitter на хорошем английском», стремясь объ- яснить эту услугу тем, кто не мог понять, зачем ему это нужно. Доделав видео ролик, Искусство объяснять 42 я связался с сооснователем Twitter Бизом Стоуном, которому он очень нравился. Мы договорились, что через несколько недель наш фильм появится на главной страни- це www.twitter.com, где будет демонстрироваться более года. За этот период ролик собрал около 15 миллионов просмотров, услугу подключило множество пользова- телей. Я думаю, он оказался успешным, потому что помог людям понять, в чем цен- ность Twitter лично для них. Ниже привожу стенограмму видеоролика. «×åì òû çàíèìàåøüñÿ?» Âîò îäèí èç âîïðîñîâ, êîòîðûå ìû ÷àñòî çàäàåì äðóçüÿì è ÷ëåíàì ñåìüè. È äàæå åñëè íàì îòâå÷àþò «êîøó òðàâó» èëè «ãî- òîâëþ óæèí», âñå ðàâíî äëÿ íàñ ýòî èíòåðåñíî. Ìû ÷óâñòâóåì ñâÿçü ñ äðó- ãèìè ëþäüìè, îùóùàåì ñåáÿ ÷àñòüþ èõ æèçíè. Ê ñîæàëåíèþ, áî ëüøàÿ ÷àñòü íàøåé ïîâñåäíåâíîé æèçíè ñêðû- òà îò ëþäåé, êîòîðûå íàìè èíòåðåñóþòñÿ. Æàëü! Êîíå÷íî, ó íàñ åñòü ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, áëîãè è òåëåôîíû, ÷òîáû áûòü íà ñâÿçè, íî âû íå ñòàíåòå îòïðàâ- ëÿòü ïèñüìî ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå, ÷òîáû ñîîáùèòü äðóãó î òîì, ÷òî ïüåòå êîôå, — åìó ýòà èíôîðìàöèÿ íå íóæíà. Íî êàê áûòü ñ ëþäüìè, êîòîðûå õîòÿò çíàòü îáî âñåì, ÷òî ñ âàìè ïðîèñõîäèò? Âñå îñ- íîâíûå ñîáûòèÿ âàøåé æèçíè ñîâåðøàþòñÿ â ïðîìåæóòêàõ ìåæäó çàïèñÿìè â áëîãàõ è îòïðàâêîé ýëåêòðîííûõ ïèñåì, è òåïåðü åñòü ñïîñîá èìè ïîäåëèòüñÿ. Ýòî Twitter íà õîðîøåì àíãëèéñêîì Áëàãîäàðÿ Twitter ìû ìîæåì îáìåíèâàòüñÿ êîðîòêèìè ñîîáùåíèÿìè î ñâîåé æèçíè ñ òåìè, êòî èìååò äëÿ íàñ çíà÷åíèå. Óðà! Âîò êàê ýòî äåëàåòñÿ. Ïîçíàêîìüòåñü ñ Êàðëîé. Îíà îõîòíî ïîëüçóåòñÿ ìîáèëüíûì òåëåôîíîì, êàæäûé äåíü ÷èòàåò áëîãè è îáùàåòñÿ ñ ëþäüìè ñî âñåãî ìèðà. Îíà ñëûøàëà î Twitter, íî áûëà íàñòðîåíà ñêåïòè÷åñêè, ïîòîìó ÷òî è òàê ïåðåãðóæåíà èíôîðìàöèåé. Îäíàêî ìíîãèå åå äðóçüÿ ïîñòîÿííî ãîâîðèëè îá ýòîì, è îíà òîæå ðåøèëà ïîïðîáîâàòü. Êàðëà áåñïëàòíî ïîäêëþ÷èëà Twitter è óâèäåëà, ÷òî åãî ñòðàíèöû íàïîìèíàþò áëîãè ñ î÷åíü êîðîòêèìè ïîñòàìè. Âñå ñòðàíèöû ëè÷íûå è âðåìÿ îò âðåìåíè îáíîâëÿþòñÿ. Îíà íà÷àëà èñêàòü ñâîèõ äðóçåé íà www.twitter.com. Îáíàðóæèâ íåñêîëüêèõ, îíà íàæàëà «Ñëåäèòü», ÷òîáû çàìå÷àòü îáíîâëåíèå èõ ñòðàíèö íà ñâîåé ñòðàíèöå Twitter.  òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ÷àñîâ îíà óçíàëà î çíàêîìûõ ìíîãî íîâîãî è ðåøèëà íå îòêàçû- âàòüñÿ îò ýòîé óñëóãè. Ðàíüøå Êàðëà íå ïîäîçðåâàëà, ÷òî Ñòèâåí èç Ñèýòëà — ïîêëîííèê áåéñáîëà, à Äæó- ëèÿ â Ëîíäîíå ÷èòàåò íîâóþ êíèãó ïî èíâåñòèöèÿì. Ýòè íåáîëüøèå ñîîáùåíèÿ â Twitter ïîçâîëèëè ïî-íîâîìó âçãëÿíóòü íà äðóçåé, ñåìüþ è êîëëåã, óçíàòü òî, î ÷åì îíà ðàíüøå íå ïîäîçðåâàëà, — ýòî áûë ðåàëüíûé ìèð. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|