Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Временны е ограничения.
- Персонификация и история
Часть вашей работы как специалиста по объяснению — понимание культурной среды, в которой вы находитесь: организации, школы, магазина и т. д. Хотя я выступаю за использование историй как за способ сделать идею запо- минающейся, существуют некоторые организации и культуры, где они просто бес- полезны, и вы должны об этом знать. Временны е ограничения. Какое бы сильное действие ни оказывали истории, они занимают время. При работе с клиентами мы используем ограничение в виде количества слов. Нам ясно, что мы можем сказать не более 500 слов, а значит, должны идти на компромиссы. Например, если приоритет клиента — объясне- ние большого количества идей и свойств, мы должны дать понять, что тогда нам придется пожертвовать историей, иначе не хватит слов, чтобы сформулировать понятное объяснение. Если ваше время ограничено, история может только по- мешать. Персонификация и история Понятно, что истории чаще подходит для объяснений, где главная тема связана с действиями человека или с его опытом. Это могут быть клиенты, сотрудники, исторические лица, пациенты и т. д. Например, при объяснении полета в космос можно сделать акцент на ощуще- ниях человека во время путешествия, скажем, на работе в условиях невесомости и мерах предосторожности, необходимых для его безопасности. Но объяснение образования кометы будет принципиально отличаться. Люди не имеют опыта, свя- занного с образованием комет. Поэтому здесь сложнее использовать те типы исто- рий, которые мы обсуждали. Но есть одно исключение — это олицетворение. Что если чему-то вроде кометы мы придадим человеческие черты? Это и есть олицетворение — приписывание человеческих черт неодушевленным предметам. Искусство объяснять 104 При помощи олицетворения нам было бы легче создать рассказ о комете. Напри- мер, мы могли бы использовать сценарий «на основе возраста», в котором расска- зывается о комете как о яйце, из которого наконец-то что-то вылупилось. Важные события изменяют курс ее жизни и т. д. Например, Сати недавно прочла книгу Сэма Кина (Kean Sam, 2010) The Disappearing Spoon: And Other True Tales of Madness, Love, and the History of the World from the Periodic Table of the Elements («Исчезающая ложка и другие правдивые сказки о безумии, любви и истории мира Периодической таблицы эле- ментов»). По названию вы можете предположить, что автор использует истории для объяснения и изучения периодической таблицы элементов. Но чтобы очело- вечить сложные идеи, он использует и олицетворение. Вот отрывок из главы под названием «Химический путь, путь ниже нуля», в которой описываются лазеры: Внутри лазера свет стробоскопа закручивается вокруг неодимиттриевого кристалла и мигает с невероятной интенсивностью. Это действие света возбуждает электроны неодима и заставляет их подпрыгивать выше обыч- ного. Если сравнить их с нашим лифтом, они могли бы взлетать до десятого этажа. Но на такой высоте у них сильно кружится голова, и они немедлен- но опускаются на безопасный второй этаж. Хотя в отличие от обычных аварий электроны настолько возбуждены, что, распадаясь, они выпускают свою избыточную энергию не в виде света, а в виде тепла. К тому же, успо- коившись, что они находятся на безопасном втором этаже, они выходят из лифта, бездельничают и не спешат спуститься вниз, на первый этаж. Сэм Кин, The Disappearing Spoon, 287 Так что здесь у нас довольно сложный процесс, включающий лазеры и кванто- вую физику. Это не традиционный рассказ, описывающий какую-то идею, но здесь есть возможность изложить идею через эмоции, желания и потребности. Разговор об электронах на языке рассказа вдруг становится человечнее и проще. Обычно невидимые и неэмоциональные электроны едут на лифте, ощущают тошноту, распадаются, а затем чувствуют себя в безопасности. Может, это и не тра- диционная история, но она излагает абстрактные идеи в форме, которая кажется нам естественной, знакомой и привлекательной. Соединение редкоземельных элементов неодима и иттрия. Прим. ред. |