Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
Воссоединение с давно потерянным дядей
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Воссоединение с давно потерянным дядей:
старое против нового Если вдуматься, многие новые продукты на самом деле современный подход к ста- рым проблемам. Groupon — новый подход к купонам. Netflix — новый подход к прокату кинофильмов. Google Docs — новый подход к электронной обработке текстов. Во всех этих случаях новые продукты строятся на фундаменте, который всем понятен. Вряд ли кому-то нужно объяснять, что такое купон, кинофильм на- прокат или обработка текстов. А имеющиеся знания — отличная отправная точка для объяснения. Когда мы связываем старую, известную идею с новой, то создаем у аудитории уверенность, что она сможет понять и эту идею. Вот пример. Давайте представим, что ваш дядя Джед недавно вышел из леса, прожив в пеще- ре 30 лет. Современный мир для него загадка, и у него много вопросов. Одно из самых больших изменений, свидетелем которого он стал, — появле- ние компьютеров, и он начал изучать их работу. (ïðîäîëæåíèå) Американская компания, поставщик технологий для работы с потоковыми мультимедиа, вна- чале занималась прокатом видеофильмов. Прим. пер. Связи 109 (ïðîäîëæåíèå) Джед — умный человек, но он отстал от времени и не пользовался новыми тех- нологиями. За годы, проведенные в пещере, он упустил знания об электронной по- чте и сайтах. Но ему это интересно, он просит вас объяснить, что такое электронная почта. Вы ежедневно используете электронную почту в течение многих лет, она ста- ла для вас привычкой, второй натурой. Но вам никогда не приходилось ее объяснять, потому что это привычная часть жизни всех, кого вы знаете. Джед — исключение. Вы думаете несколько минут и вскоре понимаете, что мысленно описываете детали электронной почты: адрес, различные услуги, которые она предоставля- ет, и даже инфраструктуры бэкэнда , такие как POP3, IMAP, SMTP. Но эти де- тали не помогут Джеду. Это деревья, а ему в первую очередь нужно увидеть лес. Чтобы объяснить электронную почту, вам необходимо связать информацию о ней с тем, что он уже знает. Если он все поймет, то у него появится интерес и он захочет узнать больше. И тут вам в голову приходит идея. Джед знает, как работает обычная почта. Он, несомненно, писал письма и отправлял их, бросая в почтовый ящик. Что еще важнее — он знает, в чем смысл почты. Это послужит прекрасной связью для ваших объяснений. Если провести аналогию с предыдущим примером, то элек- тронная почта — это, по сути, «письма через компьютер». Столь простая мысль означает, что Джед сможет связать понятие об электронной почте с обычной по- чтой, и этого будет достаточно, чтобы он почувствовал желание узнать больше. Бэкэнд — административная часть сайта, которую не видят простые посетители. Прим. ред. В Common Craft мы часто используем связь между старым и новым, потому что она приносит большую пользу. Но сравнение старого и нового можно усилить. Если вы внимательнее взглянете на историю Джеда, то поймете, что в ней нет эле- мента, который мог бы сделать эту связь гораздо мощнее. Здесь нет отчаяния. Вы описали почту без указания имеющихся проблем. Вы не акцентируете вни- мание на том, как это медленно, неудобно, дорого. А это важные моменты объяс- нения, потому что они закладывают основу для обсуждения, чем новый способ луч- ше и т. д. Джед только что вышел из пещеры, поэтому ему, возможно, не требуется ощущать отчаяние при мысли о почте. Но в большинстве подобных объяснений отчаяние может стать важным и полезным элементом. Искусство объяснять 110 Обратите внимание, как следующие утверждения создают контекст, отталки- ваясь от отчаяния, связанного со старыми способами. Они не содержат противо- речий и подталкивают к быстрому достижению согласия. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|