Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
|
Не делать предположений о том, что люди уже знают. Использовать самые простые слова . Мысленно уменьшить масштаб предмета объяснения, чтобы получить макси- мально широкую перспективу . Забыть о деталях и исключениях и сосредоточиться на общих идеях. Пожертвовать точностью ради понятности. Связать базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает . Внутри этого большого клубка идей находится главная мысль, которая позволит понять концепцию. Чтобы добраться до ядра, вы можете использовать перечислен- ные выше правила, отсекая все посторонние знания, которые затрудняют понима- ние. Вскоре вы обнаружите, что любую сложную идею можно сделать простой. Но это потребует нового подхода. Знакомьтесь, это Стив. Он много лет работает в компьютерной сфере. Сейчас он занимается продажей программного обеспечения крупным компаниям, и это у него хорошо получается. Он детально разбирается в программном обеспечении, он общительный и любит пошутить, что привлекает людей. В последнее время его компания занимается продажей программного обеспечения для виртуализации, и он знает о ней больше, чем кто-либо из его коллег. Основную часть своего ра- бочего времени он проводит в телефонных разговорах или на сайте клиентов, рас- хваливая ИТ-командам и руководству организаций возможности виртуализации. Все они живут в ИТ-пузыре и говорят на техническом жаргоне. Для Стива это стало второй натурой. Недавно он с семьей встречался с родственниками. За столом велись разго- воры ни о чем. Однако затем за Стива принялась тетя Марта, которая буквально (ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 130 (ïðîäîëæåíèå) загнала его в угол. Она только что купила компьютер и восхищалась тем, как он работает. Не удовлетворившись светской беседой, Марта быстро перешла к подробностям. Она сказала: «Я знаю, что ты работаешь в компьютерной сфе- ре, но чем ты конкретно занимаешься?» Стив объяснил, что продает программное обеспечение. «Что это за программа?» «Она называется виртуализация». Обычно в этот момент слушатели от- ключаются, но только не тетя Марта. «Что такое виртуализация?» — спросила она. Стив был ошеломлен. Как он мог ответить на такой непростой вопрос посреди семейного застолья? Знает ли она, что такое операционная система? Он искал выход из положения. С точки зрения Стива, виртуализация — невероятно сложная тема. Ему са- мому потребовались месяцы, чтобы как следует во всем разобраться, и вряд ли кто-нибудь из его коллег знал столько же, сколько он. Поскольку он никогда не пытался упрощать ее для людей вроде Марты, он отказался сделать умственное усилие и сказал: «Это очень сложное программ- ное обеспечение, которое трудно объяснить». С этими словами он и ушел, оставив тетушку одну с бокалом вина. Вечером Стив никак не мог заснуть. Его беспокоил случай с Мартой. Он не ответил ей. Мало того что это было грубо, это показало, что он потерял спо- собность думать о виртуализации с точки зрения новичка. Ночью он твердо ре- шил избавиться от проблемы — понятно объяснить виртуализацию тете Марте. Весь следующий день Стив только об этом и думал, кроме того, он отме- нил все планы на выходные, чтобы сосредоточиться на объяснении. Со време- нем он начал отмечать специфичность лексики, которой обычно пользовались он и его коллеги, и опять вспомнил о тетушке. Ему пришло в голову, что, хотя в центре его внимания находится Марта, попытка упрощения может оказать положительное влияние и на его работу. В конце концов он пригласил одного из своих коллег, чтобы вместе с ним упростить виртуализацию. Как ответить на вопрос тети, чтобы она все поняла? жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|