Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
ГЛАВА 10 Упрощение Мы обсудили, как в той или иной степени страдаем от про- клятия знания. Одно из самых негативных его последствий — неумение упрощать. Несмотря на ценность знаний, которыми мы обладаем, они подавляют нашу способность понимать, чего не знают другие люди, и поэтому делают наши объяснения излишне сложными. Давайте рассмотрим это на примере компьютерной программы под названи- ем «Виртуализация». Большинству пользователей термин не известен и не нужен. Люди, действительно разбирающиеся в виртуализации, — это те, кто работает в компьютерной отрасли или проявляет повышенный интерес к компьютерам (назовем их фанатами). Это создает классическую ситуацию для объяснения. У нас есть фанаты на конце шкалы Z и обычный пользователь компьютера на конце A. Искусство объяснять 128 Поскольку эта книга о перемещении людей от A к Z, мы рассмотрим ситуацию подробнее, чтобы с ее помощью продемонстрировать роль упрощения. С точки зрения фаната, виртуализация — это большая и сложная тема. Чтобы понять ее, вы должны иметь представление о некоторых идеях, лежащих в осно- ве программного обеспечения и операционных систем. Кажется невозможным объяснить это понятие начинающему пользователю, потому что оно опирается на множество деталей. Для них это выглядит неподъемной темой с многочисленными исключениями и подробностями. Когда идея кажется недосягаемой, она оказывает влияние на метод, которым эксперты ее объясняют. Проклятие знания делает объяснение: точным, но непонятным; подробным до такой степени, что оно становится неэффективным; наполненным незнакомыми словами; лишенным контекста или приложения. МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ Не фанаты Фанаты Упрощение 129 Но когда мы рассматриваем упрощение, то стремимся преобразовать сложный комплекс деталей в общие, понятные идеи, которые служат ступенями к будущему пониманию. Это удачный момент для тех, кто уже понял виртуализацию, чтобы изложить ее основные принципы. Если вы как эксперт всерьез хотите помочь начинающим пользователям, вы должны начать думать по-другому, а это значит: жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|