Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
В каких случаях истории не приносят пользы
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Объяснение процесса.
| В каких случаях истории не приносят пользы
После всех приведенных примеров вы можете подумать, что истории — это пана- цея. Это не так. Как и любой из элементов объяснения, истории могут как помо- гать, так и мешать. Когда продукт или идея ориентированы на человека, то обычно в их объяс- нение легко ввести историю. Например, объяснение сетевого социального сайта Искусство объяснять 102 идеально подходит для рассказывания историй, потому что для человека вполне естественно видеть все своими глазами. Но так бывает не всегда. Давайте рассмо- трим несколько примеров. Объяснение процесса. Зачастую объяснения направлены не на выявление об- щих идей, а на понимание процесса. В этом случае самый эффективный подход — представление его с точки зрения другого человека. Например, чтобы объяснить, как менять шину, я попрошу вас найти в машине домкрат. Затем объясню, как он работает и куда его нужно вставить. В этом контексте история только помешает. Вам вряд ли поможет рассказ о Джордане и его опыте по замене шин. Вы можете увидеть это на шкале объяснений. Вы помните, что по мере продви- жения аудитории в сторону конца Z ее потребности меняются. Кто-то из тех, кому нужно поменять шину, уже знает общую идею зачем . Этот человек, скорее всего, находится в точке шкалы T, где его гораздо больше интересу- ет, как поменять шину. Культура. Каждая организация имеет собственную культуру, и эта культура — ключ к возможности использования истории для объяснения. Это можно сравнить с применением рисунков. Во время интервью с Дэном Роэмом (Roam Dan, 2012), автором книги «Визуальное мышление. Как “продавать” свои идеи при помощи визуальных образов» (М. : Манн, Иванов и Фербер : Эксмо, 2013), я спросил его о ситуациях, когда рисунки не подходят, и он сказал, что об этом надо думать так: Скорее « зачем », а не « как » Как Зачем МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ История 103 «Если вы собираетесь на собеседование в банк Goldman Sachs, вы надене- те костюм? Наверняка да, потому что в соответствии с культурой ком- пании вы должны быть застегнутым на все пуговицы. А если вы придете на собеседование в Google? Наверное, нет. У них разные культуры, и зна- ние культуры поможет вам принять правильное решение». Дэн Роэм (телефонное интервью, 20 апреля 2012 года) жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|