Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Основной формат истории
Многие истории, которые мы рассказываем в видеороликах Common Craft, имеют очень простой формат вроде описанных выше: Познакомьтесь с Бобом, он такой же, как вы. У Боба есть проблема, которая приводит его в отчаяние. Теперь Боб нашел решение и чувствует себя хорошо! А вы хотите чувствовать себя так же, как Боб? Вы тоже можете использовать такой формат в своих объяснениях. Чтобы по- нять это, давайте рассмотрим историю. Джером проработал в компании уже 10 лет, недавно его назначили ответствен- ным за состояние станков, на которых выпускается продукция компании. Это назначение вызвало у него смешанные чувства: волнение и ощущение свалив- шегося на него бремени. Несколько станков устарели, и сотрудники высказы- вали недовольство. Они тратили много времени на техническое обслуживание, и кривая эксплуатационной надежности пошла вниз. (ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 100 (ïðîäîëæåíèå) Джером недавно проводил инженерную инспекцию станков и дал рекомен- дации. Инженеры настаивали на необходимости изменений и предложили компании вложить средства в более современные и, соответственно, более дорогие стан- ки. Джером знал, что это будет непросто. Руководство редко появлялось в цехах, и только несколько человек в его компании разбирались в этих сложных станках. Хотя ему было непривычно тратить $50 000, он знал, что это необходимо, и начал готовиться. Он хотел провести презентацию и объяснить, как работают станки, что с ними не так и что требуется сделать, чтобы их исправить. Через неделю пре- зентация была готова, но он решил начать с малого. Он собрал совещание, при- гласил туда своего руководителя и нескольких коллег и продемонстрировал свою презентацию. Его выступление было четким, содержало полную информацию о станках и связанных с ними проблемах. Очень мелким шрифтом на каждом слайде он перечислил все трудности, которые следовало преодолеть. С его точки зрения, объем проблем должен был побудить руководителей к действию. Первым взял слово его руководитель, он сказал: «Я думаю, что вы проде- лали огромную работу, собрав все факты о ситуации, но мне кажется, что это слишком подробно. Руководители недостаточно хорошо разбираются в стан- ках, чтобы оценивать мелкие проблемы». Джером счел это разумным. Он мог уменьшить количество подробностей. Другой коллега предложил: «Вам лучше рассмотреть то, что имеет наибольшее значение для руководства. Они стремятся снизить затраты, повысить безопас- ность и осчастливить сотрудников. Может быть, вы сможете сделать акцент на этих вопросах? Пока все тонет в деталях». Джером понял, что презентацию необходимо доработать, но как? Вечером, когда он сидел дома и читал газету, ему в голову пришла идея. Подго- товленная им презентация была похожа на финансовый отчет — состояла из фак- тов и цифр, а ему требовалась история, способ упаковать факты и цифры таким образом, чтобы и руководители, и все остальные смогли их понять. Он не мог боль- ше ждать, отбросил газету и начал писать историю, которую хотел рассказать. На следующей неделе его история претворилась в жизнь. Хотя его цель оста- лась прежней — инвестиции в новые машины, но выступление было посвящено (ïðîäîëæåíèå) История 101 (ïðîäîëæåíèå) Еве, которая работала на одном из станков. Он использовал свой опыт, чтобы продемонстрировать руководству станки с новой точки зрения. Они не про- сто производят продукцию, а составляют рабочее пространство для человека. История Евы позволила руководителям понять, как старая машина может ока- зывать отрицательное влияние на производство и на людей. На этот раз Дже- ром показал факты и цифры сквозь призму опыта Евы. В конце выступления он связал воедино инвестиции в машины и инвестиции в таких людей, как Ева, и в продукт, которому она отдавала так много сил. После совещания стало ясно, что его презентация произвела впечатление. Ру- ководители начали кое-что понимать в станках, они смогли поставить себя на ме- сто Евы. Конечно, они по-прежнему были сосредоточены на фактах и цифрах, но рассказанная Джеромом история сформировала упаковку, которая сделала про- блемы и решения понятнее. История Евы создала ограничения, которые заставили его сосредоточиться на основных проблемах ее станка и их последствиях. И хотя Джерому пришлось сократить часть информации, а руководство по- прежнему не знало, как работают станки, — это не имело значения. Его задача- ми были точный контекст и понимание важности модернизации станков. Это был лучший компромисс, который он мог себе представить, потому что они смогли достичь понимания, позволившего сделать все остальное. Как видите, в этом примере используется основная сюжетная линия, которую мы обсуждали: Познакомьтесь с Джеромом, он похож на вас. У Джерома есть проблема, которая заставляет его чувствовать себя плохо. Теперь Джером нашел решение и чувствует себя хорошо! А вы хотите чувствовать себя так же, как Джером? жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|