Государственный экономический
Стратегическое планирование продвижения бренда в Интернете
жүктеу/скачать 4,19 Mb. Pdf көрінісі
|
| Стратегическое планирование продвижения бренда в Интернете
61 , ) 1 ( ) ( 1 1 n N n N n n n n n p k NPV r p C M AC CLTV × = + × − + − = = = где AC – расходы на привлечение клиента; M n – маржа, полученная бла- годаря клиенту в период n; C n – расходы на маркетинг и обслуживание клиента; p – вероятность того, что клиент не покинет компанию в течение года; N – общее количество лет или периодов; k – количество клиентов, привлеченных в ходе кампании. Нормативное значение показателя CLTV > 0 означает, что привле- чение и удержание клиента окажется экономически эффективным. Поскольку показатель CLTV рассчитывается на основе прогнозных данных о будущих доходах и стоимости обслуживания клиента, то чтобы учесть изменчивый характер внешней и внутренней среды организации, необходимо провести анализ чувствительности в зависимости от входных параметров. К таким параметрам могут относиться как элементы, участ- вующие в расчете CLTV (расходы на привлечение, маржа, расходы на об- служивание, вероятность того, что клиент покинет компанию, ставка дис- контирования), так и предшествующие привлечению клиента метрики интернет-маркетинга (CTR, CPM, конверсия посетителей в покупателей и др.). Выбор конкретных параметров для проведения анализа чувстви- тельности определяется целями исследования [5]. Результаты анализа чувствительности оформляются в виде таблицы. Образец матрицы для проведения анализа чувствительности приведен ниже (табл. 14). Т а б л и ц а 1 4 жүктеу/скачать 4,19 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|