Цель работы - моделирование бизнес-процессов организации и их  оптимизация в целях повышения эффективности предприятия.  Объект

5 
Глава 1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ И СИСТЕМЫ 
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 
1.1 Понятие и сущность эффективности предприятия. Системы 
управления эффективностью бизнеса 
Важной задачей любого предприятия в условиях рынка является 
обеспечение стабильной финансовой устойчивости в работе. Такая задача 
заключается не только в получении, а в стабильном получении прибыли. Для 
решения этой задачи необходимо достижение максимального уровня 
эффективности предприятия. 
Выделяют 
несколько 
основных 
подходов 
к 
определению 
эффективности деятельности предприятия или организации (рис. 1): 
Рис.1. Основные подходы к определению эффективности 
1. Эффективность является степенью достижения цели организации. 
Подобный подход оказывается действенным, если организационные цели 
конкретны, их можно измерить, и они охватывают широкий спектр 
деятельности организации. 
2. Эффективность - возможность организаций достигать наибольшие 
результаты при фиксированных расходах или способности минимизировать 
издержки при достижении необходимых результатов. 
3. Эффективность - это способность предприятий использовать среду 
для приобретения редких ресурсов. Одним из главных аспектов данной 

6 
концепции считается взаимосвязанность между организацией и внешней 
средой фирмы как форма обмена определенными продуктами. В отличие от 
требования «максимизации», выдвигаемого в иных подходах, данная 
методология предполагает «оптимизировать» использование среды. 
4. Эффективность - возможность к достижению целей на базе хороших 
внутренних характеристик. По мнению приверженцев, такого понимания 
эффективности, эффективная организационная структура усиливает контроль 
персонала над деятельностью организации, удовлетворенность и чувство 
гарантированности. Главный недостаток этой концепции – слишком большое 
внимание к средствам достижения целей в ущерб оценке результатов работы. 
5. Эффективность - степень удовлетворенности покупателя [21]. 
Системный подход к пониманию сущности эффективности наиболее 
оптимальный. В этом случае эффективность деятельности предприятия 
рассматривается через систему общественных ценностей, отвечающих 
потребностям общественного развития, и определяется как способность 
системы выполнять функции целеполагания (формулировка целей в 
соответствии с потребностями), целеобеспечения (использование социально 
одобренных целей), достижения цели экономичности (достижения 
определенного соотношения между результатами и затратами), факторной 
обусловленности (учет всех факторов условий функционирования 
предприятия). Такое определение достаточно широко и затрагивает 
внутренние и внешние аспекты эффективности. 
Выделяют 
следующие 
виды 
эффективности: 
социальную, 
экономическую, 
обобщающую 
всего 
воспроизводства 
в 
целом, 
экологическую, также локальную — отдельных регионов и хозяйственных 
звеньев, частную — отдельных факторов производства, отдельных фаз 
воспроизводства — производства, распределения, обмена и потребления 
(рис. 2). Такая детализация и понимание видов эффективности указывает не 
только на многоаспектность и многогранность категорий, но и на то, что 

7 
процесс познания эффективности не завершён, не достигнута однозначность 
в ее интерпретации практиками и исследователями. 
Рис. 2. Виды эффективности 
В 
рыночных 
условиях 
предприятиям 
необходима 
высокая 
эффективность производства, выпуск конкурентоспособного товара на базе 
использования эффективных форм хозяйствования, новейших технологий, 
активной предпринимательской деятельности и инициативы, достижения 
устойчивого финансового результата, преодоления бесхозяйственности. 
Оценка эффективности хозяйственной деятельности играет важную 
роль в определении результатов производственно-финансовой деятельности 
предприятия. С ее помощью разрабатывается тактика развития и стратегия 
предприятия, обосновываются управленческие решения и планы, 
осуществляется контроль за их выполнением, происходит выявление 
резервов повышения эффективности производства, осуществляется оценка 
результатов деятельности работников и подразделений предприятия. 
Эффективность в самом общем виде можно выразить формулой: 
где Р – это результат производства; 

8 
З – это затраты на достижение данного результата. 
На практике использовать общую формулу эффективности для 
расчетов сложно, потому что числитель и знаменатель дроби в большинстве 
случаев не поддаются количественному измерению и не могут измеряться в 
общих единицах. Чаще всего результаты экономической деятельности 
многообразны и объединить их в единый результат невозможно, даже если 
использовать универсальные денежные измерители. В некоторых случаях 
результат может быть только качественным, абсолютно не выражаемым в 
числовой форме. 
Таким 
образом, 
экономическая 
эффективность 
деятельности 
организации — общее и обобщающее понятие экономики, сложная 
социально-экономическая категория воспроизводства, которая отражает 
процесс 
развития 
производительных 
сил, 
тесно 
связанных 
с 
производственными 
отношениями. 
Экономическая 
эффективность 
представляет собой соизмерение доходов и расходов и затрагивает все сферы 
практической деятельности работника, все стадии общественного 
производства, является основой построения количественных критериев 
ценности принятых решений, используется для создания материально-
структурной, системной и функциональной характеристик хозяйственной 
деятельности. Такие наиболее важные и существенные характеристики 
хозяйственной 
деятельности, 
как 
целостность, 
динамичность, 
многосторонность, многомерность и взаимосвязанность ее различных 
сторон, находят свое адекватное отражение через категорию эффективности.
Управление эффективностью и управление бизнес-процессами 
сливаются друг с другом по мере того, как все большее количество людей 
понимает, что организация – это система взаимосвязанных процессов, 
эффективность которых должна быть сбалансирована, и что стратегия 
предприятия должна быть направленна именно на это. Также все больше тех 
людей, кто, занимаясь управлением эффективностью предприятия, приходит 
к выводу, что деятельность предприятия даст лучший результат, если 

9 
в первую очередь будет направлена на эффективность не функциональных 
подразделений или активов, а бизнес-процессов. Новейшие информационные 
технологии - это ключ к долгосрочному успеху программ в обеих этих 
дисциплинах, как в управлении бизнес-процессами, так и в управлении 
эффективностью предприятия, а интеграция возможностей доставки 
информации и управления процессами – необходимое условие зрелого 
применения этих методов [18]. 
Аналитические системы начали интенсивно развиваться в 90-е годы 
ХХ века. На определенном этапе была признана необходимость их 
интеграции 
- 
как 
технологической, 
так 
и 
методологической 
(функциональной). Так появилось новое направление, которое получило 
название Business Performance Management (BPM), на русский язык это 
переводится как "управление эффективностью бизнеса". В общих 
чертах, BPM - это процессно-ориентированный, целостный подход к 
принятию управленческих решений, который направлен на улучшение 
способности компании оценить свое состояние и управлять эффективностью 
своей деятельности на всех уровнях, объединив собственников, менеджеров, 
сотрудников и внешних контрагентов в рамках общей интегрированной 
среды управления [7].
Business Performance Management - это методология, которая 
направлена на оптимизацию реализации стратегии, она состоит из набора 
интегрированных 
циклических 
процессов 
аналитики, 
которые 
поддерживаются соответствующими технологиями и имеют отношение как к 
операционной, так и к финансовой информации. BPM позволяет 
предприятию определять, измерять и управлять эффективностью своей 
деятельности, которая направлена на достижение стратегических целей. 
Основные 
финансовые 
и 
операционные 
процессы BPM включают 
планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей 
эффективности и распространение их в рамках предприятия [24]. 

10 
Важно заметить, что понятие «BPM –система» может употребляться в 
нескольких значениях: как концепция управления (некий подход к принятию 
управленческих решений и их реализации на практике) и как 
информационная система (комплекс технических и программных средств, 
поддерживающих 
идеологию Business 
Performance 
Management и 
обеспечивающих ее реализацию на практике). 
Различные 
организации 
(включая 
рыночных 
аналитиков 
и 
разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные 
термины для обозначения одного и того же понятия. На сегодняшний день в 
литературе можно встретить, как минимум, четыре различные аббревиатуры, 
обозначающих управление эффективностью, приведенных в Таблице 1: 
Таблица 1 
Термины для определения эффективности 
аббревиатура 
расшифровка 
перевод 
BPM 
Business Performance 
Management 
управление эффективностью 
бизнеса 
SEM 
Strategic Enterprise 
Management 
стратегическое 
управление 
предприятием 
EPM 
Enterprise Performance 
Management 
управление эффективностью 
деятельности предприятия 
CPM 
Corporate Performance 
Management 
управление эффективностью 
деятельности корпорации 
Существует еще и другое совпадение: аббревиатура BPM имеет и иную 
расшифровку - Business Process Management. Что в переводе означает 
«управление бизнес-процессами» и «процессное управление бизнесом».
Но, 
несмотря 
на 
некоторые 
терминологические 
проблемы, 
понятие BPM завоевало право на жизнь и уже признано как ведущими 
компаниями - аналитиками рынка информационных технологий, так и 
специалистами 
в 
области 
управления. 
По 
существу, 
концепция BPM превратилась в самостоятельное направление, которое 

11 
имеет не только определенную теоретическую идею, но и технологии и 
методики ее практической реализации [4]. 
В соответствии с документом, разработанным группой по 
стандартизации BPM, 
выделяют 
следующие 
основные 
процессы, 
охватываемые BPM-системами (рис. 3) [3]: 
Рис. 3. Процессы BPM систем 
- формализация стратегии (strategize); 
- планирование (plan); 
- мониторинг и анализ (monitor and analyze); 
- корректирующие воздействия (take corrective actions). 
В 
процессе формализации 
стратегии BPM-системы 
помогают 
управленцам разрабатывать стратегии и доводить их до подразделений 
фирмы, выявлять возможности создания стоимости и формировать системы 
метрик, позволяющих оценить эффективность бизнеса и динамику 
эффективности. 

12 
В процессе планирования BPM-системы позволяют менеджерам всех 
подразделений предприятия установить для себя локальные цели, 
разработать и смоделировать сценарии планирования, разработать бюджеты 
и программы, поддерживающие стратегию бизнеса, а также сформировать 
целевые значения определенных показателей для различных временных 
периодов. 
В части мониторинга и анализа BPM-системы позволяют оценивать 
групповую 
и 
индивидуальную 
эффективность 
с 
применением 
соответствующих ключевых показателей на всех организационных уровнях, 
и предоставляют сотрудникам дополнительную информацию, которая 
помогает им предпринимать те или иные действия. 
В 
части корректирующих 
воздействий BPM-системы 
позвляют 
менеджерам оперативно реагировать на возникающие ситуации и 
отклонения. 
К BPM системам относятся такие системы управления бизнес-
процессами: 
- ARIS (разработчик немецкая компания Software ag); 
- BizAgi (производитель Bizagi, Испания); 
- Ramus Educational (Informer Technologies, Inc); 
- FoxManager (Фокс Менеджер, Россия); 
- Elma (Elma BPM, Россия); 
- Business Studio (ГК «Современные технологии управления», Россия); 
- сервис имитационного моделирования бизнес-процессов БП Симулятор и 
другие системы. 
Таким образом, BPM системы – это некий класс программных 
продуктов, которые помогают управлять бизнес-процессами организации. С 
помощью BPM систем появляется возможность определить процессы 
предприятия, наглядно представить их в виде графических схем, выполнять 
управление, анализ и дальнейшее совершенствование бизнес-процессов. 
Основное назначение BPM систем связано с повышением эффективности 

13 
работы организации, снижением стоимости выпускаемой продукции или 
предоставляемых услуг и улучшения системы управления. Этот класс 
программного обеспечения создавался с таким расчетом, чтобы можно было 
быстро определить слабые места бизнес-процессов и подразделения 
компании, которые снижают общую эффективность работы всего 
предприятия. 

14 

жүктеу/скачать 4,16 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: