Оптимизация бизнес-процесса и анализ эффективности оптимизации

60 
11. Согласование счета 
Директор 
12.1 Оплата счета 
Бухгалтер 
12.2 Поиск нового поставщика, в 
случае если счет не согласован 
Специалист отдела снабжения 
13. Транспортировка каленого стекла 
поставщику-изготовителю 
стеклопакета 
14. Получение стеклопакета 
Для подробного рассмотрения бизнес-процесса покупки стеклопакета 
для климатической камеры, процесс был смоделирован в системе Bizagi 
Process Modeler, позволяющей рассчитать трудозатраты и затраты по оплате 
труда сотрудников, задействованных в бизнес-процессе. 
Bizagi Process Modeler это программа, специализирующаяся на 
разработке диаграмм или цепей бизнес-процессов. 
Программный продукт Bizagi позволяет строить модели деятельности, 
выполнять и совершенствовать бизнес-процессы, используя графическую 
среду, без необходимости программирования. 
Моделирование осуществляется посредством диаграмм с небольшим 
числом графических элементов. Это помогает пользователям быстро 
понимать логику процесса. Выделяют четыре основные категории элементов: 
- Объекты потока управления: события, действия и логические операторы; 
- Соединяющие объекты: поток управления, поток сообщений и ассоциации; 
- Роли: пулы и дорожки; 
- Артефакты: данные, группы и текстовые аннотации. 
Элементы этих четырёх категорий позволяют строить простейшие 
диаграммы бизнес-процессов. Для повышения выразительности модели 
спецификация разрешает создавать новые типы объектов потока управления 
и артефактов 

61 
Для установки системы необходимо скачать установочный файл, 
расположенный 
по 
адресу: 
http://bizagi-process-
modeler.ru.uptodown.com/windows/download. 
После загрузки файла, с помощью программы-мастера, устанавливаем 
Bizagi Modeler (рис.43). 
Рис.43. Мастер установки Bizagi Process Modeler 
После успешной установки программы, необходимо запустить ее с 
помощью ярлыка на рабочем столе. 
Интерфейс программы выглядит следующим образом (рис. 44): 
Рис. 44. Интерфейс программы Bizagi Process Modeler 

62 
Меню программы, вверху страницы содержит вкладки: Файл, Главная, 
Формат, Вид, Опубликовать, Экспорт/Импорт, Сервис, Справка 
Во вкладке «Файл» (рис. 45) можно создать новую модель, открыть, 
сохранить, распечатать, отправить модель, указать параметры Bizagi Process 
Modeler. 
Рис. 45. Вкладка «Файл» Bizagi Process Modeler 
Во вкладке «Главная» (рис. 46) расположены блоки форматирования, 
редактирования текста, ссылки на платную версию программы.
Рис. 46. Вкладка «Главная» в Bizagi Process Modeler 
В блоке «Модель» расположены кнопки: 
- Диаграммы - позволяет создать и открыть новую диаграмму; 
- Запустить поток работ - превращает процессные диаграммы в исполняемые 
приложения. Доступно только для пользователей платной версии программы; 
- Simulation view - симулятор модели бизнес-процесса, позволяет рассчитать 
время и стоимость, затраченные на процесс; 
- Исполнители - список исполнителей процесса; 
- Валидация - проверка диаграммы на наличие ошибок. 

63 
В блоке «Совместная работа» можно открыть общий доступ к модели, 
чтобы пользователи могли осуществлять совместную работу над ее 
процессами. 
Вкладка «Формат» (рис. 47) содержит кнопки для выравнивания 
элементов модели и форматирования текста. 
Рис. 47. Вкладка «Формат» в Bizagi Process Modeler 
Во вкладке «Вид» (рис. 48) можно изменить вид, масштаб, 
отображение и выравнивание модели на экране монитора.
Рис. 48. Вкладка «Вид» в Bizagi Process Modeler 
Кнопка «Панорама» во вкладке «Вид» открывает окно «Pan» (рис. 49) в 
правом нижнем углу экрана монитора с изображением полной модели 
бизнес-процесса. 
Рис. 49. «Панорама» модели бизнес-процесса в Bizagi Process Modeler 
Вкладка «Опубликовать» (рис. 50) в Bizagi Process Modeler содержит 
кнопки для сохранения модели в формате word и PDF, публикации модели в 
виде веб-файла, экспорта и публикации модели в Sharepoint или вики-сайте. 

64 
Рис. 50. Вкладка «Опубликовать» в Bizagi Process Modeler 
Вкладка «Экспорт-импорт» (рис. 51) позволяет экспортировать модель 
как 
изображение 
форматов 
png, 
jpg, 
bmp, 
svg. 
Экспортировать/импортировать модель как файл visio, файл формата XPDL, 
расширенные атрибуты модели в файл XML. 
Рис. 51. Вкладка «Экспорт/Импорт» в Bizagi Process Modeler 
Вкладка «Сервис» (рис. 52) содержит кнопки: вложения – показывает 
список вложений в модели, число элементов – отображает число элементов в 
модели по типам, пользовательские артефакты – открывает менеджер типов 
пользовательских артефактов, профиль пользователя – сведения о 
пользователе, позволяющие идентифицировать пользователя при работе с 
совместными моделями. 
Рис. 52. Вкладка «Сервис» в Bizagi Process Modeler 
Вкладка «Справка» (рис. 53) содержит информацию о программе и 
справочные материалы по работе программы в виде онлайновой справки, 
видеоуроков, ссылку на форум техподдержки и открытую библиотеку с 
примерами процессов на английском языке. 

65 
Рис. 53. Вкладка «Справка» в Bizagi Process Modeler 
На панели инструментов, расположенной слева, в Bizagi Process 
Modeler она называется «Палитра» расположены следующие элементы 
(таблица 8): 
Таблица 8 
Элементы Палитры в Bizagi Process Modeler 
Значок 
Описание 
Задача. Представляет собой элементарное действие в рамках 
процесса. Задача используется там, где работа в рамках 
процесса не прервана. Обычно для выполнения задачи 
используется конечный пользователь и/или приложение. 
Подпроцесс. Представляет собой активность, которая содержит 
в 
себе 
другие 
активности. 
Подпроцесс 
запускается 
родительским процессом и имеет доступ к глобальным 
атрибутам родительского процесса, трансляция атрибутов не 
требуется. 
Старт процесса. Показывает с чего начинается процесс. Старт 
не может иметь входящего потока управления. 
Промежуточное событие. Указывает на то, что событие 
инициируется (закрашенный маркер) или ожидается его 
наступление (незакрашенный маркер). Оказывает влияние на 
поток процесса, но не стартует (напрямую) и не прерывает 
процесс. 
Завершение. Означает завершение потока управления в рамках 
процесса. При этом другие потоки могут продолжать 
исполнение. Не может соединяться с исходящим потоком 

66 
управления. 
Развилка (или/или). Изображает точку принятия решения, в 
которой поток управления может продолжиться по одному из 
двух или больше альтернативных путей. 
Объект данных. Предоставляет информацию о том, каким 
образом процесс использует и обновляет документы, данные и 
прочие объекты, как электронные, так и физические. 
Хранилище данных. Показывает как активности сохраняют и 
извлекают информацию, срок жизни которой выходит за рамки 
процесса. 
Группа. 
Это 
артефакт, 
визуально 
показывающий, 
неформальную группировку объектов на диаграмме. 
Аннотация. Текстовые аннотации позволяют разработчику 
модели предоставить дополнительную информацию лицу, 
читающему диаграмму. 
Изображение. Позволяет совершать вставку изображений, 
сохраненных на компьютере. 
Заголовок. Показывает свойства диаграммы. 
Форматированный текст. Позволяет вставить в диаграмму текст 
с форматированием для предоставления дополнительной 
информации. 
Пользовательские 
артефакты. 
Позволяет 
пользователю 
определить и использовать свои артефакты. 
Пул. Представляет участника процесса. Участником может 
быть определенная организация (например, компания) или 
бизнес-роль 
(например, 
покупатель, 
продавец 
или 
производитель). 
Промежуточный этап. Дорожка. 

67 
Промежуточный этап. Деление. Изображает деление в рамках 
процесса. 
Поток управления. Показывает порядок, в котором активности 
выполняются в рамках процесса. Каждый поток имеет только 
один источник и только одну цель. 
Ассоциация. Связывает данные и артефакты с объектами 
процесса. Текстовые и графические объекты, не являющиеся 
объектами процесса, могут связываться с объектами процесса и 
процессом. Ассоциация также изображает активности, 
используемые для компенсации. 
Поток сообщений. Изображает взаимодействие между двумя 
сущностями, готовыми к их отправке и получению. Два 
отдельных пула изображают две сущности. 
Приступаем к созданию модели бизнес-процесса «Покупка 
стеклопакета для климатической камеры» в Bizagi Process Modeler.
При создании новой диаграммы, в ней автоматически появляется 
элемент «пул» с названием «Процесс 1». Двойным щелчком левой клавиши 
мыши выделим название и напишем «Покупка стеклопакета для 
климатической камеры». 
В Пул вставим три элемента «Промежуточный этап. Дорожка». Здесь 
будут указаны исполнители процесса. Согласно таблице 7, это специалист 
отдела снабжения, директор и бухгалтер предприятия (рис. 54).

68 
Рис. 54. Моделирование диаграммы процесса «Покупка стеклопакета для 
климатической камеры» 
С помощью кнопки «Исполнители» во вкладке панели меню Главная 
откроем список исполнителей и заполним его (рис. 55). 
Рис. 55. Список исполнителей процесса 
Заполнив список исполнителей, возвращаемся к моделированию и 
выбираем элемент «Старт процесса» (рис. 56). Он показывает с чего 
начинается процесс и не может иметь входящего потока управления. 
Добавляем его в дорожку «специалист отдела снабжения», так как этот 
исполнитель начинает процесс покупки.

69 
При наведении на элемент курсором мыши, появляется возможность 
добавить следующий необходимый базовый элемент, нажав на 
соответствующий всплывающий значок справа от элемента «старт 
процесса». 
Рис. 56. Элемент «Старт процесса» 
Затем добавляем элемент «Задача» (рис. 57). Назовем его 
«Оформление заявки на стекло». 
Рис.57. Элемент «Задача» 
После оформления заявки на стекло специалист отдела сбыта должен 
согласовать счет с директором предприятия. Следовательно, следующий 
элемент «Задача» нужно добавить в дорожку «Директор» (рис. 58). 
Рис. 58. Моделирование диаграммы процесса «Покупка стеклопакета для 
климатической камеры». Шаг «Согласование счета»

70 
Затем появляется условие – «развилка». Развилка - или/или –решение, 
отображает точку принятия решения, в которой поток управления может 
продолжиться по одному из двух или больше альтернативных путей. 
Двойным нажатием правой клавишей мыши на элемент «Развилка» можно 
ввести текст – вопрос или условие, которое выполняется. Также при нажатии 
двойным щелчком левой клавиши мыши на поток управления между 
элементами, можно ввести какой-либо текст, в нашем случае – да/нет – 
ответы на вопрос элемента «Развилка» - «Согласован ли счет?».
При условии согласования счета с директором, бухгалтер предприятия 
его оплачивает, в противном случае, специалист отдела снабжения 
занимается поиском нового поставщика и оформляет новую заявку на стекло 
(рис. 59). 
Рис. 59. Моделирование диаграммы процесса «Покупка стеклопакета для 
климатической камеры». Элемент «Развилка» 
Аналогичным образом моделируем бизнес-процесс согласно таблице 7. 
Завершает диаграмму элемент «Завершение». Означает завершение потока 
управления в рамках процесса. Не может соединяться с исходящим потоком 
управления (рис. 60). 

71 
Рис. 60. Моделирование диаграммы процесса «Покупка стеклопакета для 
климатической камеры». Завершение процесса 
В результате моделирования бизнес-процесса в Bizagi Process Modeler 
мы получили диаграмму иллюстрирующую процесс покупки стеклопакета 
для климатической камеры на предприятии ООО «НПП «Алкес» 
(Приложение 2).
Далее во вкладке «Главная» нажимаем кнопку Simulation View. 
Откроется окно Simulation View «Вид симуляции» (рис. 61). 
Рис. 61. Окно Simulation View. Дорожка уровней симуляции 
Над диаграммой расположена дорожка уровней симуляции, уровни 
определяют глубину анализа, согласно имеющейся информации. 
На первом уровне «Process validation» происходит проверка процесса и 
определение количества выполненных задач. Выделив элемент «Старт» на 

72 
диаграмме, нажимаем на появившийся значок и в поле Control вводим 
максимальное количество процесса в некоторый период времени, в нашем 
случае, 2 раза (рис. 62).
Рис. 62. Первый уровень симуляции бизнес-процесса. Process validation 
Нажимаем ОК. Далее кнопку RUN, расположенную в левом верхнем 
углу. Затем, в открывшемся окне кнопку Start. В результате, справа от 
каждой задачи, будет указано количество «завершенных экземпляров», т.е. 
количество выполненных задач (рис. 63). Количество входных задач должно 
быть равно количеству задач на выходе бизнес-процесса, это говорит о том, 
что проверка процесса пройдена успешно. 
Рис. 63. Результат первого уровня симуляции бизнес-процесса 
После завершения первого этапа симуляции, возвращаемся на страницу 
Simulation View и приступаем ко второму этапу – Time Analysis (временной 
анализ). 

73 
Выделяем каждую функцию левой клавишей мыши, нажимаем на 
появляющийся значок с изображением будильника и устанавливаем время 
выполнения каждой функции (рис. 64).
Рис. 64. Второй этап симуляции бизнес-процесса - временной анализ 
Далее запускаем симулятор – нажимаем кнопку Run, затем Start. 
Справа от каждой функции появится окно (рис. 65). Напротив красного 
квадрата отображается количество выполненных задач, напротив зеленого – 
количество времени, затрачиваемого на выполнение одной задачи, указанное 
нами на предыдущем шаге, напротив синего квадрата – общее количество 
времени. 
Рис.65. Временной анализ бизнес процесса 
Таким образом, симулятор рассчитал общее количество времени, 
затрачиваемое на покупку стеклопакета – 3600 минут. 
Переходим к третьему этапу симуляции – Resource Analysis (анализ 
ресурсов). 
Заполняем параметры, нажав кнопку «Resources» на верхней панели 
меню. Откроется окно со списком ресурсов – исполнителей процесса, 
заполненный нами ранее (рис. 66).

74 
Рис. 66. Параметры Resources. Вкладка Availability 
Во вкладке Availability напротив исполнителей нужно указать их 
количество. Во вкладке Coasts указываем стоимость оплаты труда 
исполнителя процесса в минуту (рис. 67). 
Рис. 67. Параметры Resources. Вкладка Coasts 
На третьем этапе справа от каждой функции при выделении появляется 
три новых значка (рис. 68):
- ресурсы 
- оплата 
- все параметры 
Рис. 68. Третий этап симуляции бизнес-процесса - анализ ресурсов 
Значок «Ресурсы» открывает список исполнителей с возможностью 
указать их количество, задействованное в процессе (рис. 69). 
Рис. 69. Ресурсы 

75 
Значок «Оплата» открывает окно для указания «фиксированной 
стоимости, которая должна была быть оплачена каждый раз», т.е. стоимость 
некоторых фиксированных дополнительных расходов на выполнение 
операции.
Значок «Все параметры» открывает окно, содержащее все предыдущие 
параметры, заполненных нами ранее. 
Далее нажимаем кнопки Run и Start. Происходит симуляция процесса 
на этапе анализа ресурсов. По окончанию симуляции, программа предлагает 
открыть окно с результатами анализа. Он состоит из двух частей - стоимости 
оплаты труда сотрудников (рис. 70) и оценки времени, затраченного на 
процесс (рис. 71). 
Рис. 70. Результаты анализа оплаты труда исполнителей бизнес-процесса до 
его оптимизации 
Стоимость оплаты труда приведена в таблице, которая состоит из 5 
столбцов. В первом содержится список исполнителей, во втором процент их 
занятости в бизнес-процессе, в третьем – стоимость фиксированных выплат 
за выполнение функций (задач) процесса, в нашем случае таких выплат нет. 
В четвертом столбце содержатся сведения о сумме оплаты труда 
исполнителей процесса за выполнение бизнес-процесса. В пятом – общая 
стоимость оплаты труда, сумма значений третьего и четвертого столбцов. 
Оценка затраченного времени на бизнес-процесс содержится в таблице, 
в первой строке которой указано время выполнения процесса, ниже 
расписано время, затраченное на каждый подпроцесс (рис. 71). 

76 
Рис. 71. Результат анализа временного ресурса, затраченного на бизнес-
процесс до оптимизации 
Таким образом, анализ ресурсов показал, что стоимость оплаты труда 
исполнителям за выполнение задач бизнес-процесса «Покупка стеклопакета» 
составляет 19 320 рублей, временной ресурс составляет 2 дня 12 часов (60 
часов). 
Четвертый уровень симуляции показывает анализ с учетом ресурсов 
календарей рабочего времени, в нашем случае, для оценки эффективности, 
такой анализ не требуется. 
Проанализировав модель покупки стеклопакета для климатической 
камеры в целях оптимизации бизнес-процесса, было принято решение 
заняться поиском нового поставщика, выполняющего одновременно все три 
функции - поставку стекла, его закалку и производство стеклопакета. В 
результате поиска была найдена стекольная мастерская, которая поставляет 
стекло, осуществляет его резку по размерам заказчика, закаливает и 
производит из него стеклопакет. Стоимость на услуги мастерской не 
превышала стоимости услуг прежних поставщиков и было принято решение 
заключить договор со стекольной мастерской.
После смены поставщика стеклопакета алгоритм его покупки стал 
выглядеть следующим образом (таблица 9):

77 
Таблица 9 
Алгоритм покупки стеклопакета для камеры после оптимизации 
Действия 
Ответственный исполнитель 
1. Оформление заявки на стеклопакет Специалист отдела снабжения 
2. Согласование счета 
Директор 
3.1 Оплата счета 
Бухгалтер 
3.2 Поиск нового поставщика, в 
случае если счет не согласован 
Специалист отдела снабжения 
4. Получение стеклопакета 
Для расчета расходов на зарплату сотрудников и трудозатрат на 
оптимизированный бизнес-процесс покупки стеклопакета для климатической 
камеры смоделируем этот бизнес-процесс в системе Bizagi (Приложение 3). 
Для создания нового сценария в Bizagi открываем окно «Manage 
scenarios» по ссылке в выпадающем меню кнопки «What-If Analysis». В этом 
окне создаем новый сценарий посредством копирования существующего. 
Затем выбираем созданный сценарий по ссылке в выпадающем меню кнопки 
«What-If Analysis» и вносим необходимые изменения согласно таблице 9 и 
проводим симуляцию процесса на третьем уровне – анализ ресурсов. 
Анализ ресурсов оптимизированного бизнес-процесса в Bizagi показал, 
что оплата труда исполнителям процесса составляет 6 180 рублей (рис. 72), 
общее время выполнения процесса составляет 19 часов (рис. 73). 
Рис.72. Результаты анализа оплаты труда исполнителей бизнес-процесса 
после его оптимизации 

78 
Рис. 73. Результат анализа временного ресурса, затраченного на бизнес-
процесс после оптимизации 
Сравним трудозатраты (диаграмма 1) и затраты по оплате труда 
(диаграмма 2) до и после оптимизации бизнес-процесса «Покупка 
стеклопакета». 
Диаграмма 1. Трудозатраты до и 
после оптимизации бизнес-процесса 
«Покупка стеклопакета» 
Диаграмма 2. Затраты по оплате 
труда до и после оптимизации бизнес-
процесса «Покупка стеклопакета» 
До оптимизации бизнес-процесса трудозатраты составляли 60 часов, 
после – 19 часов. Затраты по оплате труда исполнителей процесса до его 
оптимизации составляли 19320 рублей, после – 6180 рублей. Таким образом, 
после оптимизации бизнес-процесса, трудозатраты и затраты на оплату труда 
сотрудников снизились более чем в 3 раза и эффективность бизнес-процесса 

79 
увеличилась, так как результат производства остался прежним, а затраченные 
ресурсы уменьшились в значительной степени. 

80 

жүктеу/скачать 4,16 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: