Кафедра государственного и муниципального
Тема 5. Этический кодекс государственного служащего
жүктеу/скачать 0,65 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Тема 6. Этика и психология делового общения. Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих
| Тема 5. Этический кодекс государственного служащего:
понятие, структура, функции Этический кодекс как система нравственных стандартов особой социаль- но-профессиональной группы государственных служащих. Структура этическо- го кодекса и его роль в регуляции служебного поведения. Модельный кодекс по- ведения государственных служащих как инструмент проведения этических реформ государственной службы. Американская, европейская модель кодексов поведения госслужащих. Проблема принятия этического кодекса поведения госслужащего в России. Механизмы контроля за соблюдением этического ко- декса. Тема 6. Этика и психология делового общения. Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих Понятие коммуникативной культуры. Факторы, определяющие уровень развития коммуникативной культуры: нравственные качества личности, нрав- ственные требования к общению, нравственная социализация личности. Виды и формы делового общения. Формальное (условное) и неформаль- ное (светское, обыденное, бытовое) общение: общие черты и отличия. Виды де- лового общения: прямое (непосредственный контакт) и косвенное (через про- странственно-временную дистанцию) общение, их основные особенности. Этические нормы и правила в невербальном и вербальном деловом обще- нии. Особенности и значение невербального канала общения. Визуальные, аку- стические, тактильные средства общения. Особенности рукопожатия. Выбор дистанции в деловом общении. Взаимное пространственное рас- положение в процессе общения. Визуальный контакт. Значение визуального контакта. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Методы влияния на партнеров в процессе 9 делового общения: убеждение (посредством информирования, разъяснения, до- казательства, опровержения, высказывания), внушение (посредством веры, си- лы примера, гипнотического воздействия); принуждение; поощрение, критика; наказание. Стили делового общения: ритуальное общение, манипулятивное об- щение, гуманистическое общение. Этические нормы и специфика телефонного разговора: общие правила, структура. «Телефонная улыбка». Основные правила действия на этапе, пред- шествующем телефонной беседе. Основные этические нормы поведения, свя- занные с необходимостью эффективно принять и передать информацию в про- цессе телефонного разговора. Речевые клише в телефонном общении и фразы, которых необходимо избегать. Завершение нежелательного звонка. Исторические виды этикета — дипломатический, придворный, дворян- ский, воинский, повседневный, деловой, служебный. Основные функции этике- та на государственной и муниципальной службе. Принципы служебного этике- та. Особенности представлений, приветствий, обращений в служебном этикете. жүктеу/скачать 0,65 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|