II тарау Болашақ бастауыш білім педагогтерін фасилитаторлық жұмыстарды ұйымдастыруға кəсіби даярлау əдістемесі

Біздің зерттеуіміз көрсеткендей, әртүрлі компаниялардың қызметкерлері мен менеджерлерінің көпшілігі «Сіз қатысатын жиналыстар мен басқа топтық талқылау формаларының тиімділігін қалай бағалайсыз?» Деген сұраққа жауап бергенде, тиімділікті төмен немесе орташадан төмен деп бағалады. Ал «Ұйымдағы топтық талқылаулар мен кездесулерге қатысушылар қандай қиындықтарға тап болады?» деген сұраққа. жауаптардың өте ұқсас тізімдерін алды, соның ішінде келесі элементтер:

Басқа суретті елестетіп көріңіз: жиналысқа барлығы кіреді және талқылауға белсенді қатысады, күн тәртібі тез қозғалады, қатысушылар бөлмені белсенді түрде жылжытады және шешімдерді тақтаға немесе флипчартқа бекітеді, жоспарланған аяқталу уақытынан кешіктірілмейді. . Кездесуден шыққанда адамдар жігерлі жүреді, бір-бірімен белсенді араласады, күледі ... Мұндай әсерге қалай жетуге болады? Кездесулер тиімді болуы үшін не істеу керек: өз мақсаттарына жету және қатысушылар нәтижеге де, процеске де қанағаттанады және қабылданған шешімдерді орындауға қуана ма?

Бүгінгі таңда жиналыстар мен топтық пікірталастарда басты назар мақсат-міндеттерге аударылып, кездесулер мен пікірталастардың өту барысына тым аз көңіл бөлінеді. Барлығы міндеттер, нені шешу керек, қандай мәселелерді қарастыру керектігі туралы айтады, бірақ іс жүзінде ешкім формаларды, процесті ұсынбайды - біз проблемаларды қалай зерттейміз, қалай жасаймыз, таңдаймыз және шешім қабылдаймыз.

Ал бұл жерде кездесу процесін зауыттағы өндіріс процесімен салыстырғым келеді. Өндірісте өнім алу үшін шикізат алынады, ал белгілі бір өндіріс процесінде біз өнім аламыз. Ең алдымен, өндіріс менеджерлері процесті бақылайды, егер ол түзетілсе, тұрақты нәтиже береді. Өнімді өндіруде процестің тиімділігіне назар аударылады. Жиналыстардың шешімдерін шығаруда жағдай өте ұқсас. Біз шикізатты - идеяларды, пікірлерді алып, оларды шешімдерге өңдейміз. Ал шешімдерді өндіру бір процесс және шешімдерді, ұсыныстарды, жоспарларды алу үшін оларды алу үшін әртүрлі процестерді құру керек. Кездесулер мен талқылауларға жетекшілік ететін менеджерлер де жақсы нәтиже алу үшін процеске назар аударуы керек.

Ал өнім өндірудегі сияқты, өндірісте және шешім қабылдауда бізде бастапқы материал (шикізат) - идеялар, пікірлер, содан кейін шешім қабылдауға әкеледі, сонымен қатар қалдықтар (ресурстардың ысыраптары) бар. Ысырап - бұл адамдар отырғанда, олардың айтары жоқ және олар бұл жиналыста қажет емес екенін біледі, бірақ олар осында болуға міндетті. Және олар бар және ешнәрсе қоспайды, осылайша біз өз ресурстарымызды (тасталған идеялар, уақыт пен энергия) босқа жұмсаймыз. Адамдар шешімдерді өндіруде көп ысырапқа жол береді және қанша жоғалтқанын толық түсінбейді.

Өнімдерді өндіру мен шешімдерді өндіру арасындағы айырмашылық жиналыстар мен жиналыстарда әр түрлі мәселелер мен міндеттерге тап болған сайын, әртүрлі адамдар жинағы тартылады және сәйкесінше біз әртүрлі процестерді, әдістерді қолдануымыз керек.

Ең дұрысы, шешімдерді шығарған кезде біз шикізатты (идеялар мен ойларды) алып, оларды ең аз күш жұмсаумен (қалдықпен) және қолда бар адам мен уақыт ресурстарының максималды тиімділігімен дайын өнімге өңдейміз. Сұрақтар туындайды, шешімдерді жасау процесін қалай жөндеуге, оны тиімді және қалдықсыз етуге болады? Әр түрлі мәселелердің ең жақсы шешімдерін алу үшін процестің қандай формалары мен әдістерін қолдану керек?

Топтық талқылау мен шешім қабылдаудың тиімді процестерін құру үшін заманауи фасилитация технологиясы қолданылады.

Фасилитация – топтың мақсатын нақтылауға және оған жетуге бағытталған топтық жұмыс процесін кәсіби ұйымдастыру. Фасилитация процесі топтық жұмыстың тиімділігін арттыруға, қатысушылардың қатысуы мен қызығушылығын арттыруға, олардың мүмкіндіктерін ашуға әкеледі. Жеңілдік адамдар кездесу кезінде топтық жұмыста, жобалық топта ортақ мақсатқа жетуге ұмтылған жағдайда қажет. Фасилитацияның тағы бір анықтамасын Роджер Шварц берген, оның пікірінше, «Топтық фасилитация – бұл таңдауы топтың барлық мүшелері үшін қолайлы, жеткілікті бейтарап және шешім қабылдауға жеткілікті күші жоқ адам диагноз қоятын процесс. Топқа проблемаларды анықтау мен шешуде және топтың тиімділігін арттыру үшін шешім қабылдауда көмек көрсету қажеттілігі мен араласуы»

Осылайша, конструктивті шешімдерге келу үшін талқылау процесі мен топтық жұмысты жиналысқа, жиналысқа қатысушылар басқарып, үйлестіріп отыруы керек. Мұндай процесті процесті басқаратын, қатысушыларды тартатын және топ жұмысын құрылымдайтын фасилитатор жүзеге асырады. Фасилитатор (ағылшын тілінен аударғанда - әрекетті немесе процесті жеңілдету) көшбасшы деп аталады, оның негізгі міндеті - топтық жұмысқа қатысушылардың шешім қабылдау, ақпаратты іздеу және талдау процесін ынталандыру және бағыттау. Фасилитатор – белгілі бір тапсырманы өзі орындайтын адам емес, адамдармен қарым-қатынас жасау процесінде белгілі бір дағдыларды қолданатын және топқа шешім қабылдауға, мақсат қоюға және жаңа дағдыларды меңгеруге мүмкіндік беретін арнайы әдістерге ие адам.

Жүргізуші процеске, топ мазмұнына жауапты. Мазмұн – топтық талқылау барысында туындаған өзекті идеялар, ұсыныстар мен шешімдер. Қатысушылар мақсатқа жету үшін осылай жұмыс істейді. Процесс – бұл топтың бірлесіп жұмыс істеу тәсілі; бұл топтың мәселені шешу жолы.

Жеңілдетудің әртүрлі түрлері бар:

Тиімді шешім қабылдау процесін құру үшін бізге бүкіл процесті басқаратын фасилитатор қажет. Оның әсер ету аймағы келесі аспектілерді қамтиды:

Жиналыс пен топтық талқылаудың негізгі кезеңдері қарапайым, өйткені жиналыстағы кез келген көркем шығармада келесі кезеңдер бар: Дайындық, Ашу, Негізгі жұмыс бөлімі, Аяқтау. Біз бұл жерде дайындық, ашу және аяқтау туралы айтпаймыз, бірақ бұл процесс үшін өте маңызды және қажетті бөліктер. Негізгі фасилитация әдістері ашылатын, талқылау және шешімді қалыптастыру жүзеге асырылатын жұмыс бөлігі туралы сөйлесейік.

Топтық фокус

Жүргізушінің міндеті – топтың баратын курсын басында белгілеп, одан ауытқымау. Талқылау барысында мақсатты еске түсіріңіз және бұл әрекет пен әдіс бізді нәтижеге жетуге қалай жақындататынын көрсетіңіз; аралық нәтижелерді орындау; топтың енді қалай талқылайтыны, жұмыс істейтіні және уақыт пен тапсырмаларды бақылауы туралы нақты нұсқаулар беріңіз. Топ берілген тақырыптан ауытқыған кезде оны мақсатқа қайтару және туындаған жанама мәселелерді бөлек талқылау үшін қайта бағыттау және түзету маңызды.

Талқылау, жұмыс нәтижелерін бекіту

Талқылауды жазып алыңыз және ойлар мен мәлімдемелерді барлық топтарға қолжетімді етіңіз, бұл талқыланатын мәселелер бойынша топтың жалпы түсінігі мен ілгерілеуіне көмектеседі. Бекітудің әртүрлі тәсілдері бар – жүргізуші немесе қатысушылардың бірі карточкаларға немесе флипчартқа жазады, қатысушылардың өзі карточкаларға өз ойларын бекітеді және содан кейін олар модерация тақталарында орналастырылады. Бұл жерде өтінішке жақынырақ жазу маңызды деген ереже бар - адамның айтқаны, ал егер сіз нақтылайтын болсаңыз, онда оны адамның өзі жасауын сұраңыз. Визуализацияны (суреттер, кескіндер) қолданыңыз, қазіргі дамып келе жатқан әдістердің бірі - алдын-ала дайындалған визуалды графикалық шаблондар және жиналыс барысында оларға талқылау нәтижелері енгізіледі.

Талқылаудың көрнекілігі және оның нәтижелері жалпы түсінуге, қатысушылардың назарын аударуға, кез келген уақытта жазылған нәрсеге сілтеме жасай білуге ​​ықпал етеді, ал жасалған көрнекі суреттер якорь болып табылады және жақсы есте сақтауға мүмкіндік береді.

Ақпараттар мен пікірлер жинағы

Ақпараттар мен пікірлерді жинау кезеңінде біз талқыланатын тақырып бойынша жеке пікірлерді анықтаймыз, мәселе бойынша қатысушылар үшін маңызды барлық аспектілерді жинаймыз. Және бұл кезеңде әрбір қатысушыны әрекетке және әрбір үлестен алу үшін талқылауға тарту өте маңызды. Шынында да, Гамбург университетінде жүргізілген зерттеуге сәйкес, топтық өзара әрекеттестіктің басында қарастырылатын тақырыпқа қатысты жеке үлестің сапасы неғұрлым жоғары болса және жеке үлес неғұрлым жан-жақты және тәуелсіз болса, соғұрлым топ өнімділігі жоғары болады. Осылайша, жоғары сапалы жеке енгізу топтың соңғы шешіміне әсер етеді.

Ақпарат жинаудың алуан түрлі әдістері бар: сұрақтардың әр түрін қолдану, миға шабуыл (әртүрлі миға шабуыл әдістері), модерация карталарын пайдаланып жеке пікірлерді жинау және оларды санаттарға топтау, маңыздылығын анықтау үшін оларды дәрежелеу. Кездесулер мен топтық талқылауларды жүргізетін менеджерлер мен фасилитаторлар үшін фасилитацияның әртүрлі әдістері мен әдістерін және оларды қашан және қалай пайдалану керектігін білу маңызды.

Консенсус құру

Фасилитатордың міндеті - консенсусқа жетуге бағытталған процесті құру. Консенсус – бәрі келіскенде емес, қатысушылардың келісімге келуі («Мен онымен өмір сүре аламын және оны қолдаймын»).

Талқыланатын мәселе бойынша көптеген адамдар пікірталасқа әртүрлі көзқараспен келеді. Адамдар бір-бірін еститін, әртүрлі пікірлер мен ұстанымдардың астарында не жатқанын түсінетін, бір-бірінің дәлелдерін түсінетін, балама және басқа да ықтимал шешімдерді талдайтындай процесс пен жағдай жасау қажет. Жүргізуші консенсусқа жету процесін бақылайды, егер талқылау барысында пікірталас туындаса, пікірталас эмоционалды болып, тым көп уақыт жоғалса, онда араласу әдістерін қолданып, топқа көмектесу керек.

Топтың консенсусқа жетуіне көмектесу үшін фасилитатор:

Біз жеке адамдар тобымен айналысатындықтан, біз екі шындыққа тап боламыз және олармен жұмыс істейміз: индивидтер (өзінің жеке ерекшеліктері, мотивациялары, қызығушылықтары бар) және топ ішіндегі процестер мен әсерлер (позициялау, көшбасшылық, коммуникация, топтастыру, конформизм, қақтығыстар және т.б.).

Фасилитатор жеке қатысушылардың және топтың конструктивті емес мінез-құлқымен жұмыс жасайды. Конструктивті емес мінез-құлық – бұл қатысушының қолданылған процеске, жиналыстың мазмұнына немесе сессияға қатысы жоқ сыртқы факторға саналы немесе бейсаналық түрде қанағаттанбауын көрсететін кез келген әрекеті. Міне, фасилитатордың әрекеті: саналы түрде алдын алу, ерте анықтау, нақты шешу! Өйткені, фасилитатордың міндеті конструктивті пікірталас процесін құру болып табылады және кез келген конструктивті емес мінез-құлық оны бұзады, топтың назарын аударады және мәселелерді шешуге көшуді мүмкін емес етеді. Фасилитатордың арсеналында топты және жеке қатысушыларды жұмысқа араласуға және жұмысқа қайтаруға арналған әдістемелер болуы керек, ал шеберліктің шыңы конструктивті емес қатысушыны белсенді және белсенді қатысушыға айналдырған кезде болады.

Топ динамикасын басқарудың тағы бір аспектісі - жиналыстағы энергияны жоғары деңгейде ұстау. Жоғары энергия тақырыпқа қуат беріп, қатысушыларды белсенді жұмысқа тартады. Сондықтан сіз фасилитатор ретінде талқылаудың қарқыны мен ырғағын белгілейсіз, жұмыста үзіліс жасайсыз, сонымен қатар уақыт бойынша энергияның табиғи құлдырауын (таң ортасында, түстен кейін, кеш ортасында) ескеріңіз. Топтағы энергияның төмендеуі кезеңдерінде интерактивті әрекеттерді өткізіңіз - команда құру жаттығулары, шағын топтарда, жұптарда, қозғалыстармен жоғары динамикалық фасилитация әдістері. Монологтардан, презентациялардан, шығармашылық жаттығулардан аулақ болыңыз.

Дұрыс шешім қабылдау процесін ұйымдастыру және сапалы нәтижелерді шығару үшін жиналыстар мен талқылауларда қолдануға болатын көптеген әдістер мен әдістер бар. Бұл әдістерді алдағы отырыстың мақсатына, шарттарына (уақыты, орны, ерекшеліктері), қатысушыларына сәйкес білу және таңдау қажет.

Әртүрлі сыныптар бар әдістеріне бірнеше мысал келтіреміз:

«Топ» – берілген әдіс/әдіс бойынша тапсырманы орындап, топ бірлесіп жұмыс жасайды

«Барлығы біреуге» – әркім берілген техниканы/әдісті қолданатын бір адамға өз үлесін айтады

«Біреуі бәрі үшін» - біреуі тапсырманы барлық басқалар үшін немесе олардың атынан орындайды (17.1 қойындысы).