Рис.13.9. «Пирамида коммуникаций» в организации
Взаимодействиѐ субъѐкта и объекта управления осуществляется посредством вер-
тикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые будут рассмотрены
далее.
При изучении коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шен-
нона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы ком-
муникационной цепи: источник информации; передатчик; приемник; получатель ин-
формации.
376
Под источником информации понимается лицо или группа лиц, составляющих
определенное организационное целое и располагающих той или иной информацией.
Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации
(коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в це-
лом. Иногда отправитель информации является в то же самое время и ее источником,
однако их не следует полностью отождествлять.
Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем ин-
формации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические
органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автома-
тическое электротабло или средства связи).
Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет
собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования по-
лученного сообщения.
Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) — лицо
или группа лиц, учитывающих, так или иначе, в своей деятельности полученные сведе-
ния.
Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом ком-
муникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать
каналы коммуникации от различных, в первую очередь, технических средств, исполь-
зуемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные
документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации
может быть осуществлена и непосредственным образом — когда участники коммуни-
кации взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу.
Подчеркнем, что роли участников коммуникации можно разделить на активные
(отправители информации) и пассивные (получатели информации). Последние также
должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать ин-
формацию. Кроме того, отправитель информации и ее получатель могут меняться
своими ролями в ходе коммуникационного процесса благодаря механизму обратной
связи.
Каждый коммуникатор заинтересован в привлечении внимание реципиента к
своему сообщению. Можно назвать две основные характеристики коммуникации, по-
зволяющие удерживать внимание получателя информации: а) новизна; б) значимость
для него, данного сообщения.
Таким образом, коммуникатору важно иметь ясное представление о том круге
сведений, которым располагает будущий адресат информации, и об иерархии его цен-
ностных ориентации.
Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факто-
ров, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации. Рассматриваются,
например, особенности социальных ролей участников коммуникации, престижность
коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности проте-
кания его психических процессов и т. д.
Коммуникационный процесс состоит из пяти этапов:
I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно предста-
вить, «что именно» (что и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет пе-
редать и какую ответную реакцию получить.
II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и ис-
пользуются различные каналы передачи информации: речь, жесты, мимика, письмен-
ные
материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д.
377
Ш этап — передача информации через использование выбранных каналов связи.
1У этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невер-
бальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием.
V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную информа-
цию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, иска-
жающие
смысл передаваемой информации.
Достарыңызбен бөлісу: |