Рис.13.9. «Пирамида коммуникаций» в организации

376 
Под источником информации понимается лицо или группа лиц, составляющих 
определенное организационное целое и располагающих той или иной информацией. 
Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации 
(коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в це-
лом. Иногда отправитель информации является в то же самое время и ее источником, 
однако их не следует полностью отождествлять. 
Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем ин-
формации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические 
органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автома-
тическое электротабло или средства связи). 
Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет 
собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования по-
лученного сообщения. 
Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) — лицо 
или группа лиц, учитывающих, так или иначе, в своей деятельности полученные сведе-
ния. 
Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом ком-
муникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Следует отличать 
каналы коммуникации от различных, в первую очередь, технических средств, исполь-
зуемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные 
документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации 
может быть осуществлена и непосредственным образом — когда участники коммуни-
кации взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу. 
Подчеркнем, что роли участников коммуникации можно разделить на активные 
(отправители информации) и пассивные (получатели информации). Последние также 
должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать ин-
формацию. Кроме того, отправитель информации и ее получатель могут меняться 
своими ролями в ходе коммуникационного процесса благодаря механизму обратной 
связи. 
Каждый коммуникатор заинтересован в привлечении внимание реципиента к 
своему сообщению. Можно назвать две основные характеристики коммуникации, по-
зволяющие удерживать внимание получателя информации: а) новизна; б) значимость 
для него, данного сообщения.
Таким образом, коммуникатору важно иметь ясное представление о том круге 
сведений, которым располагает будущий адресат информации, и об иерархии его цен-
ностных ориентации. 
Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факто-
ров, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации. Рассматриваются, 
например, особенности социальных ролей участников коммуникации, престижность 
коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности проте-
кания его психических процессов и т. д. 
Коммуникационный процесс состоит из пяти этапов:
I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно предста-
вить, «что именно» (что и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет пе-
редать и какую ответную реакцию получить. 
II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и ис-
пользуются различные каналы передачи информации: речь, жесты, мимика, письмен-
ные 
материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д. 

377 
Ш этап — передача информации через использование выбранных каналов связи. 
1У этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невер-
бальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием. 
V этап — этап обратной связи — отклик получателя на полученную информа-
цию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, иска-
жающие 
смысл передаваемой информации. 

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: