Материалдары

 
 
116 
 
басты назарға ұстағаны абзал. Ұсынылатын жаңа турөнімнің тартымды келбеті мен сату мәдениеті 
тұтынушыға  жағымды  әсер  ететіндей  саясат  қалыптастыру,  оның  сапалық  белгілерінің  негізгі 
сипаттарын көрсете білу маркетингтік жүйелі саясаттың маңызды буынына жатады.  
Туризм  нарығындағы  маркетингті  туристік  кәсіпорынның  тауарлары  мен  қызметтеріне 
деген  сұраныс  пен  ұсынысты  теңдестіруге  бағытталған  механизм  ретінде  анықтауға  болады. 
Туризм  саласындағы  маркетинг  рөлінің  өсуі  туристік  қызметке  сұраныстың  өзгеруі  мен 
экономикалық,  бәсекелік  жағдайдың  күрделенуі  әсер  етті.  Ең  бастысы  демографиялық, 
экономикалық  және  әлеуметтік,  психологиялық  факторлардың  өзгеруі  ерекше  әсер  етуде. 
«Туризмдегі маркетинг» – пайда алу мақсатында туристік өнімді қалыптастыруды, баға белгілеуді, 
жылжытуды,  өткізуді,  турларды  ұйымдастыруды,  басқарудың  нарықтағы  сұранысқа  бейімделген 
бәсекелік    артықшылықтарын  жоғарылатуға  мүмкіндік  беретін  туристік  қызмет  әзірлеп,  ұсынуға 
бағытталған  үдеріс.Туризм  саласындағы  маркетингтік  қызметті  туристік  кәсіпорын  шарттарымен 
тұтынушы  талаптарының  үйлесімділігі  орын  алған  жағдайдағы  процесті  айтады.  Оның 
нәтижелілігін  туристік  компаниялар  туристердің  қажеттілігіне  сай  турөнім.  Маркетингті  туризм 
саласында қарқынды дамыту қажет. Ол үшін туристiк кадрларды сапалы дайындауды қамтамасыз 
етуде  әлемге  танымалы  туристік  компаниялардың  өкілдерін  шақырту,  солардың  көмегімен 
семинар­треннинг  өткізу  арқылы  отандық  және  жергілікті  туризм  саласының  мамандарымен 
тәжірибе  алмасуды  ұйымдастыру.  Гидтар  мен  экрурси  яшылар  даындаудың  шетелдік  нарықта 
танылған технологиясын енгізу.  Туристік  компаниялардың көпшілігі, жергілікті жерлерде  туризм 
саласы  бойынша  білімі  мен  біліктілігі  жоғары  мамандарының,  оның  ішінде  менеджерлер  мен 
маркетологтардың  жетіспеушілігін  алға  тартты.  Демек,  мамандарды  даярлауда  жұмыстар  атқару 
қажет. Облыстың туристік ерекшелігіне және потенциялына сай кадрларды дайындау маңызды [2]. 
Туристік  қызмет сферасының  бәсекеге қабілеттілігін арттырудың  маркетингтік аспектілері 
нарықты зерттеу, тұтынушылардың сұранысы мен талғамын анықтау, ассортименттік, баға, өткізу, 
жылжыту  саясаттарын  әзірлеуді  қамтиды.  Мысалы,  туризмі  жақсы  дамыған  мемлекеттер 
бюджеттен  жарнамаға  қаражат  бөле  отырып  тур  өнімді  жылжыту  саясатын  жүргізеді.  Түркияда 
туристік компаниялардың персоналды оқыту және әлемдік нарыққа фирмалық марканы жылжыту 
шығындары  бюджет  есебінен  қайтарылады.  Қазақстанда  кіру  туризмін  дамыту  үшін  ҚР­ның 
шетелдегі  елшіліктерінде,  ірі  әуежайларда  ақпарат  орталықтарын  құру,  отандық  туризмді 
насихаттайтын видеороликтер шығару керек. 
Турөнімді  жылжытудың  негізгі  қүралының  бірі  болып,  халықаралъқ  көрмелер  мен 
кездесілерге  қатысу  болып  табылады.  Олар  турөнімге  ғана  емес  және  турфирмаға  назар  аударуға 
мүмкіндік  береді.  Маркетингтік  бөлімнің  мұндағы  қызметі  болып  жатқан,  болашақта  болатын 
кәсіби  көрмелер  туралы  ақпарат  жинау  болып  табылады.  Осыған  байланысты  екі  стратегиялық 
бағыт  орнатылады  —  біреуі  әлуетті  агенттерді  бірге  жүмыс  істеуге  тарту  («риsһ»)  және  екіншісі 
тұтынушыларға бағытталған («рull»). Кәсіби көрермендер көрменің үшін бірінші күн арналады. 
Көрмеге  турфирманың  өнімін  көрсететін  жарнамалық  материал  дайындалады.  Көрмеге 
дайындалу  кезінде  шетел  тілдерінде  визиттық  карточкаларды  қажетті  көлемде  дайындайы  қажет. 
Ең негізгісі жарнамалық стендті жасауы қажет. 
Туристік көрмелерге қатысудың екі мақсаты бар:  
1) партнерлік байланыстарды және агенттік тораты кеңейту;  
2) өзінің өнімдеріне түпкілікті тұтынушыларды тарту. 
Стендте  жұмыс  істеу  үшіе  турфирма  ең  көзге  түсімді,  эрі  пысық  қызметкерлерін  қояды. 
Олар  шетел  тілдерін  білуі  қажет.  Стенд  —  турфирманың  қызметі  жайлы  толық  мәлімет  беретін 
витрина. 
Тур операторлармен жұмыс істеуге агенттерді тартудың тағы бір құралы презентацияларды 
ұйымдастыру.  Презентация  кәсіби  көрме  жүмыс  істеп  жатқан  күндері,  аумақтардағы  жаңа 
филиалдардың  ашылуына  байланысты  немесе  туристік  мерзімнің  ашылуымен  байланысты 
ұйымдастырылады.  Презентацияны  ұйымдастырумен  маркетинг  бөлімі  айналысады.  Презентация 
салтанатты түрде мейрамханаларда, клубтарда жүргізіледі.  

 
 
117 
 
Ұйымдарға демеушілік  көмекте  турфирмалар  әр  түрлі  қоғамдық  шараларда  демеуші  ролін 
атқаруы  болады.  Маркетинг  бөлім  елде,  қалада  қандай  шаралар  өтіп  жатқандығын  іздестіріп,  ол 
жерлерге қатысу туралы шешім қабылдайды. Негізі қоғамдық өмірде мағызы бар және БАҚ — да 
үлкен резонанс алатын оқиғаларға демушілік жасайды. 
Оперативті  маркетинг.  Турфирманың  маркетингтік  бөлімі  агенттік  торап  арқылы  және 
Интернет  жүйесі  арқылы  жүргізілетін  барлық  сатулардың  мониторингін  жүргізеді.  Сатулардың 
жүргізілуінің бағытын бақылау мақсатында есеп беру бланктары жасалады. 
Жарнамалық  қызмет.  Турфирманың  жарнамалық  қызметін  жүргізудің  негізгі  бағыттары 
болып жарнамалық стратегияны және медиажоспар жасау, медиажоспардың орындалуын бақылау, 
БАҚ — да жарнаманы ұйымдастыру, каталогтар жасау, пресс — конференцияларды жүргізу және 
т.б. жарнамалық әрекеттер. 
Шетелде турөнімнің жарнамасымен тек турфирмалар ғана емес, сонымен қатар, федералды 
және  жергілІкті  құрылымдар,  қонақ  үйлер,  театрлар,  музейлер,  тематикалық  парктер, 
мейрамханалар және басқалар. Қазіргі кездегі турфирманың қызметі рыноктық ортада жүргізіледі. 
Сұраныс пен ұсыныс қаңдары, еркін бәсекелестік турфирманы рыноктық ойынға бас ұруға әкеледі. 
Маркетинг  фирмаішілік  және  сыртқы  орта  шындығымен  байланыстыратын  механизм  болып 
табылады.  Ол  рыноктың  конъюктурасы,  рыноктағы  бәсекелестер,  туристік  лектерің  бағыттары, 
туристік  өнімнің  өзгеруі,  тұтынушылардың  талғамы  мен  көзқарасының  өзгерісі  жайлы  ақпарат 
береді.
  Нарықтық  экономика  –  туризм  дамуы  үшін  ең  қолайлы  орта.  Туризм  рекреациондық, 
танымдық  және  емдік  қызметтерді  орындайды,  бірақ  сонымен  бірге  мынадай  экономикалық 
аспектілердің  де  үлкен  маңызы  бар:  валюталық  түсімдер  ағыны  және  елдің  төлем  баланысының 
жақсаруы, шектес салалардың дамуы, қазіргі заманғы инфрақұрылым құру. 
Қазақстанда  соңғы  жылдары  туризм  сферасында  түбегейлі  институционалды  және  сапалы 
өзгерістер 
болды. 
Нарықтың 
экономика 
элементтерін 
енгізу, 
мемлекеттік 
туристік 
кәсіпорындардың  акционерлік,  жеке  және  бірлескен  кәсіпорындарға  айналуы  шығу  туризмі  мен 
шоп­туризмге  бағытталған  Қазақстанның  отандық  туристік  өнімін  қалыптастыруға  мүмкіндік 
береді. 
Қазақстанның  аумақтары  рекреациялық  аймақтандыру  туризмді  жоспарлау  мақсаттары 
бойынша  қайта  құрымдауға  мүмкіндік  береді.  Келу  туризімінің  дамуы  үшін  таулық,  танымдық 
және  рекреациялық  туризм  түрлері  ерекшелікті  болып  табылады.  Осы  аталған  туризм  түрлерінің 
құрылымы  елімізде  мамандырылған  аңшылық  туризмнің,  оқиғалы  туризмнің,  этникалық,  діни 
және жастар туризімінің одан ары кеңеюі мен қызмет етуіне мүмкіндіктер бар екенін көрсетеді. 
Отандық  туристік  өнімнің  өткізілуіне,  оның  үйлесімді  көркемделуіне,  халықаралық 
туристік нарықта жарнамалануы мен жылжытылуына ерекше баса баса назар аудару керек. Осыған 
байланысты  Туризм  және  спорт  жөніндегі  агенттік  облыстық,  қалалық  өкілетті  органдардың 
туристік  компаниялармен  және  фирмалармен  бірлесе  отырып,  алыс­жақын  шетелдердің  көптеген 
елдері  үшін  жолбастаушы  болатын  туристік  фирмалар  мен  бағыттардың  жалғыз  республикалық 
каталогын шығаруды ұсынады. 
 
Әдебиеттер 
1. Сатыбалдыұлы С, Б. Байтанаев. Маркетинг және менеджмент негіздері. – Астана, 2011 
2. А.К. Бейсенбаева. Туризмдегі бухгалтерлік есеп. – Алматы, 2008 
 
 
 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 
ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ 
 
Н. Хайруллаева, 2 курс, специальность «Туризм», г. Алматы, Университет «Туран» 
Научный руководитель: А.К. Томанова, к.э.н., доцент университета «Туран» 
 

 
 
118 
 
Аңдатпа.  Мақалада  автор  туристтік  компанияларының  қызметін  басқаруында  интернет­
технологияларын  пайдалану  мағынасын  ашып  көрсетті,  «Интернет»  түсінігіне  негізгі  анықтама 
беріп, сонымен бірге CRM­жүйелерінің негізгі функционалды мүмкіншіліктерін қарастырды. 
 
Аннотация.  В  статье  автор  раскрывает  суть  использования  интернет­технологий  в 
управлении  деятельностью  туристской  компании,  предлагает  основное  определение  понятию 
«Интернет», а также показывает основные функциональные возможности CRM­систем. 
 
Summary. In the article author opens an essence of use of Internet technologies in management of 
activity  of  the  tourist  company,  offers  the main  definition  to  the concept "Internet",  and  also  shows  the 
main functionality of CRM systems. 
 
 
Интернет  ­  технологии  активно  проникают  во  все  сферы  человеческой  деятельности, 
включая туристический бизнес, где их роль стремительно возрастает. 
Естественно,  что  в  первую  очередь  глобальная  сеть  Интернет  позволяет  пользователям 
получать  разнообразную  информацию,  которая  значительно  превосходит  по  глубине  и  объемам 
отражения,  масштабности,  оперативности,  гибкости  и  возможности  использования  в  различных 
сферах деятельности ту, что предоставляют традиционные печатные средства информации. 
Кроме  того,  Интернет  ­  это  глобальный  виртуальный  электронный  рынок,  в  котором  нет 
территориальных,  временных  и  других  ограничений,  либо  же  они  сведены  к  минимуму. 
Применительно  к  туристическому  бизнесу  интернет  ­  технологии  позволяют  производить 
интерактивную  продажу  туристических  услуг  в  режиме  реального  времени  и  значительно 
расширяют возможности компаний,  работающих в этой сфере, по взаимодействию с  партнерами, 
привлечению и качественному обслуживанию клиентов [1]. 
Немаловажно,  что  Интернет  стал  важным  элементом  системы  маркетинга  и  может 
оказывать  значительное  влияние  как  на  рекламу  туристических  услуг,  так  и  на  формирование 
положительного  имиджа  компаний,  работающих  в  сфере  турбизнеса.  Особенно  эти  возможности 
Интернета  стали  востребованы  в  последнее  время,  когда  конкуренция  на  рынке  туристических 
услуг возрастает, а участившиеся банкротства и финансовые трудности отдельных туроператоров 
и турагентств привели к необходимости уделять больше внимания формированию положительного 
имиджа компаний в глазах потребителей. 
Особую  роль  играют  интернет  ­  технологии  в  туристическом  менеджменте,  давая 
возможность перевести управленческую деятельность в турфирмах на качественно новый уровень, 
резко  повысив  её  оперативность,  гибкость,  глубину  охвата,  возможности  принимать  взвешенные 
управленческие  решения  на  основе  всестороннего  анализа  ситуаций  на  рынке  туруслуг  и,  что 
немаловажно, создавая для сотрудников условия, когда они с высокой эффективностью и отдачей 
могут выполнять возложенные на них задачи. 
Именно эффективный менеджмент, учитывающий реалии туристического рынка, позволяет 
турфирмам не только сохранять свои позиции в бизнесе в условиях острой конкурентной борьбы, 
но  и  расширять  деятельность,  предоставляя  потребителям  качественные  турпродукты. 
Современный  менеджмент  уже  немыслим  без  использования  интернет­технологий,  создающих 
действующие в реальных условиях времени коммуникации,  как внутри компании,  так и во вне: с 
потребителями  услуг,  партнерами  по  бизнесу,  финансовыми,  юридическими,  страховыми 
организациями, СМИ и т.д. 
Использование  современных  интернет­технологий  позволяет  компаниям,  работающим  в 
сфере  туристского  бизнеса,  организовать  эффективное  управление  внутренней  деятельностью, 
автоматизировав  документооборот  и  работу  бухгалтерии,  обеспечив  взаимозаменяемость 
сотрудников,  оперативность  руководства  и  принятия  управленческих  решений,  мониторинг 
состояния рынка, рациональные отношения с партнерами. 

 
 
119 
 
Организация  документооборота  в  компании.  Локальная  сеть  позволяет  обеспечить 
оперативный  доступ  сотрудников  с  закрепленного  за  ними  компьютера  к  необходимым  им  для 
работы  файлам,  хранящимся  в  базах  данных  на  сервере  или  в  компьютерах  других  сотрудников. 
Появляется  возможность  практически  мгновенно  переходить  от  одного  документа  к  любым 
другим  материалам  из  баз  данных,  пользоваться  внутренней  поисковой  системой,  отслеживать 
исполнение и прохождение документов, внесение в них изменений и т.д. [1]. 
Значительное  место  в  деятельности  сотрудников  туристической  фирмы  занимает  работа  с 
клиентами и оформление соответствующих документов. Наличие в базе данных формализованных 
форм  документов  позволяет  существенно  упростить  и  ускорить  этот  процесс.  Сотрудник 
турфирмы  получает  возможность  оперативно  оформлять  необходимые  туристу  документы 
(путевка,  приходный/расходный  кассовый  ордер,  договор,  ваучер  и  др.),  а  затем  отслеживать 
жизненный цикл их прохождения от заявки клиента, до вручения ему полного пакета документов. 
Для  этого  могут  использоваться  как  стандартные  системы  поиска  и  бронирования  туров,  так  и 
специально разработанные программные комплексы. 
Важно,  что  в  турфирме,  благодаря  возможностям  Интернета,  появляется  возможность 
постоянно  совершенствовать  сервисные  формы  работы  с  документами,  системы  виртуального 
бронирования и оплаты заключенных договоров на предоставление услуг. 
На  общей  эффективности  работы  турфирмы  сказывается  и  автоматизация  бухгалтерской 
деятельности,  для  чего  применяются  специализированные  бухгалтерские  программы.  В  ряде 
случаев небольшие турфирмы, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются 
услугами  аудиторских  компаний,  сдавая  им  лишь  первичную  документацию.  В  этом  случае  в 
турфирме  можно  ограничиться  использованием  специальных  программ  по  учету  финансов.  Но 
тогда  появляется  необходимость  сопряжения  специализированных  внутриофисных  программ  с 
бухгалтерскими программами аудиторской компании на уровне обмена файлами. 
Наличие  локальной  сети  позволяет  турфирме  значительно  повысить  взаимозаменяемость 
сотрудников,  которые  могут  включаться  в  работу  с  конкретными  клиентами  или  в  оформление 
документов на любом этапе их подготовки, этому способствует ведение специальных электронных 
карточек  на  каждого  клиента,  в  которых  не  только  поэтапно  отражается  весь  процесс  работы  с 
ним,  но  и  вся  история  взаимоотношений  данного  туриста  с  компанией,  включая  ранее 
приобретенные  им  туры,  полученные  им  скидки  или  бонусы  и  т.  п.  Немаловажно,  что  и  у 
руководства  компании  появляется  возможность  контролировать  ход  работы  с  клиентами,  а  при 
необходимости  привлекать  к  этому  дополнительных  сотрудников,  снимая  их  с  участков 
деятельности, где загруженность на данное время небольшая. 
От эффективного использования локальной сети напрямую зависит оперативность принятия 
управленческих  решений  руководством  компании.  Наличие  специальных  программ  позволяет  в 
режиме  реального  времени  анализировать  основные  направления  деятельности  и  компании  в 
целом,  и  её  структурных  подразделений,  и  отдельных  сотрудников.  Кроме  того  появляется 
возможность использования обобщенных данных мониторинга рынка туруслуг. 
Появляется  возможность  анализировать  целевую  аудиторию  сайта  турфирмы  и  её 
информационных страниц на других интернет­ресурсах. Анализ позволяет выявить посещаемость 
конкретных  страниц  сайта,  востребованность  информации,  сервисов,  услуг  и  т.д.  Изучение 
интересов  целевой  аудитории  помогает  фирме  структурировать  содержание  своих  сайтов  и 
строить  политику  по  отношению  к  клиентам,  партнерам  и  конкурентам.  Знание  особенностей 
целевой аудитории помогает привлечь рекламодателей и правильно планировать рекламные акции. 
Современные  интернет­технологии  позволяет  туркомпании  автоматизировать  анализ 
данных и получение статистики. Для принятия правильных управленческих решений, в том числе 
и  стратегических,  турфирма  может  использовать  специализированное  программное  обеспечение, 
позволяющее  формировать  исчерпывающее  количество  статистических  отчетов,  показывающих 
рентабельность  работы  компании  за  промежуток  времени,  и  среднюю  доходность  заявок  по 
направлениям и исполнителям и т.д. 

 
 
120 
 
Это позволяет правильно ориентироваться  на рынке и разрабатывать  нужные  направления 
деятельности,  выстраивая  взаимоотношения  с  партнерами  по  бизнесу,  в  нужное  время  давать 
целевую  рекламу  и  оценивать,  как  она  работает.  Развитие  информационных  и  компьютерных 
технологий привело к тому, что качественно изменилась маркетинговая деятельность турфирм. В 
связи с этим возникло понятие виртуального маркетинга в туризме. 
Обычно  маркетологи  тщательно  изучают  рынок,  внимательно  анализируют  опыт 
конкурирующих  организаций,  изучают  спрос,  проводят  рекламные  кампании.  В  результате  этих 
мероприятий нужно "понять" предпочтения покупателя, выяснить, какие именно действия следует 
предпринять,  чтобы  повысить  спрос,  и  как  это  сделать  с  наибольшей  эффективностью. 
Кардинально  меняется  работа  маркетолога  при  использовании  глобальной  информационной  сети 
Интернет.  Основное  отличие  рынка  электронной  коммерции  от  обычного  рынка  заключается  в 
том,  что  здесь  потребитель  и  производитель  находятся  на  равных  условиях.  Выяснить  у 
пользователя  Интернета  его  мнение  о  предлагаемом  товаре  не  составляет  труда,  причем  сделать 
это можно  очень  оперативно.  Обработать  полученные  таким  путем  статистические  данные  также 
относительно  просто,  собранная  же  в  результате  информация  всегда  будет  свежей  и  актуальной. 
Именно  это  и  позволяет  производителю  гибко  менять  свою  маркетинговую  политику  в 
зависимости от меняющихся обстоятельств ­ не только рыночных условий вообще, но и колебаний 
спроса  в  частности,  поскольку  в  данном  случае  маркетолог  с  высокой  степенью  достоверности 
знает причины этих колебаний. 
Понятие  маркетинговой  деятельности  с  применением  электронных  и  компьютерных 
технологий  гораздо  шире,  чем  простое  изучение  потребительского  спроса.  Интернет  открывает 
перед  туркомпанией  возможность  не  только  организовать  эффективную  обратную  связь  с 
покупателем  туруслуг  и  оперативно  изучать  его  потребности,  но  и  гибко  менять  собственные 
маркетинговые  планы  и  рекламные  проекты  в  соответствии  с  меняющейся  экономической 
ситуацией.  Интернет  ­  незаменимый  инструмент  для  получения  свежей  маркетинговой 
информации.  Он  многократно  превосходит  и  органично  дополняет  в  этом  отношении 
традиционные  средства  массовой  информации,  а  также  представляет  собой  оптимальный  способ 
поиска потенциальных партнеров и инвесторов. И, наконец, использование Интернета значительно 
сокращает  накладные  расходы  по  продвижению  туруслуг  с  сохранением  требуемой 
эффективности, резко снижает риск капиталовложений, делая этот риск управляемым. 
Важное  место  в  менеджменте  туркомпаний  занимает  автоматизация  взаимоотношений  с 
партнерами  по  туристскому  бизнесу.  Для  этого  практикуется  создание  на  сайтах  туркомпаний 
специальных  сервисов  позволяющих  партнерам  (например,  турагентствам)  получать  допуск  в 
локальную  сеть  или  на  сайт  компании,  где  в  режиме  реального  времени  они  могут  заполнять 
формализированные документы, получать информацию о наличие туров, мест в гостиницах и т. п. 
А  сотрудникам  туркомпании  переходить  в  закрытые  разделы  сайтов  партнеров  (других 
туркомпаний,  гостиниц,  транспортных  организаций),  получая  нужную  информацию,  оставляя 
заявки или оформляя бронирование. Это позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент 
отправки заявки, что при ограниченном числе  мест в отеле  и на рейсах авиа и железнодорожных 
перевозчиков весьма важно. 
Кроме  того,  при  on­line  бронировании  турагентство  получает  возможность  в  режиме 

жүктеу/скачать 11,99 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: