Ситуация 4.
Вечером, перед закрытием, в магазин зашел пожилой мужчина.
Покупателей практически не было, и все продавцы, как обыкновен-
но, собрались в одном отделе, что-то обсуждая.
Мужчина стоял у прилавка, надеясь, что кто-то из продавцов
подойдет, но они не обращали не него внимания. Тогда он вежливо
попросил подойти, обслужить.
Одна из продавщиц с недовольным видом крикнула: «Сейчас
подойду!». Прошло еще время – и все повторилось.
Мужчина досмотрел на часы и потребовал, что бы его обслужили.
«Платите в кассу», – крикнули ему. Но в кассе тоже никого не было.
На новые призывы покупателя отреагировала только уборщица,
которая мыла пол шваброй, перегоняя покупателя с места на место
грязной тряпкой. Она указала ему, что продавцы тоже люди, не мо-
жет, что ли, подождать немного.
Мужчина обругал их всех и ушел, не солона хлебавши.
Ситуация 5.
Некий коммерческий банк – один из многих мелких коммерческих
банков созданных в последнее время, начал свою деятельность прибли-
зительно полтора года назад. Весь штат банка состоял из 15 человек,
не считая охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный
78
зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.
Управляющий банка – Иванов Сергей Иванович, 45 лет, ранее
работал в Научно-исследовательском центре. Стал управляющим бла-
годаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным свя-
зям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредите-
лями банка и несдержанный с подчиненными.
Главный бухгалтер банка – Смирнова Лидия Петровна, 40 лет,
в течение 10 лет работала бухгалтером, два года назад окончила кур-
сы ведения бухгалтерского учета в коммерческом банке, работает
в банке со дня его основания.
В результате проверки, проведенной Гос. Налоговой инспекци-
ей, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и от-
четности. На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить,
что бух. учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвер-
жденной его руководством.
За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупре-
дить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел
следующий разговор: «Сергей Васильевич, у нас возникла проблема,
имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета».
– «А я чем могу помочь? Ведь это вы же главный бухгалтер, для
этого вас и взяли на работу»
– «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предпри-
ятия, без согласования с руководством банка.»
– «Но, вы же видите, сколько у меня дел. Разбирайтесь сами.
Я спешу на встречу с руководителем фирмы, которая может стать вы-
годным клиентом нашего банка».
Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Ивано-
ва и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк
был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой
и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности,
невнимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невоз-
можным продолжить работу в подобных условиях и подола заявление
об уходе по собственному желанию. Так как она была хорошим спе-
циалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий
вынужден был извиниться. Для того, чтобы принести извинения,
Иванов счел неудобным вызывать гл. бухгалтера к себе в кабинет
и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находилось еще
двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего,
79
и конфликт был улажен.
Достарыңызбен бөлісу: |