Методическое пособие к проведению глубинных интервью
повторяются у разных респондентов
жүктеу/скачать 158,23 Kb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Ошибки при проведении глубинных интервью
| повторяются у разных респондентов. Это поведенческие паттерны. Они
нужны для дальнейшего составления портрета вашего клиента. А также вы их сможете использовать в продающих вебинарах, офферах, скриптах, анкетах. Пример паттернов: «День сурка», «сотрудники, как дети», «я уперся в стеклянный потолок», «я чувствую себя закованным в кандалы». ● Если во время проведения 20 интервью вы не выявили повторяющиеся проблемы и одинаковые ключевые фразы, значит нужно проводить еще, как минимум 20 интервью для того, чтобы в итоге понять — какие проблемы существуют у ваших клиентов, какие есть портреты ваших клиентов, и чего клиенты хотят в результате. ● Вам нужно составить несколько портретов. В каждом портрете 20-30 ключевых фраз. Глубинные интервью являются фундаментом для следующего этапа исследования ЦА — анкетирования. Если интервью и анкету не связать между собой, то в результате у вас может оказаться много данных, которые сложно обработать, потому что они противоречат, не дополняют и не подтверждают друг друга. Задача интервью и анкеты — помочь вам, а не усложнять процессы, но помочь они смогут вам именно в связке. Ошибки при проведении глубинных интервью — Отсутствие сформулированной гипотезы, которую вы будете проверять; — Попытка с помощью интервью подтвердить гипотезу, а не проверить ее. Когда во время интервью вы пытаетесь продать свой продукт вместо того, чтобы услышать боли и задачи человека; — Задавать вопросы, касающиеся вашего продукта, а не потребностей респондента «Если бы у нас был такой курс, вы бы его купили?» — вы получите энтузиазм, но клиенты потом не купят; — Задавать вопросы, которые не «работают» на проверку вашей гипотезы; — Не составить заранее сценарий интервью; — Много говорить, перебивать собеседника, подводить к желаемым вам ответам; — Задавать закрытые вопросы (да/нет). жүктеу/скачать 158,23 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|