Точка А (текущая ситуация клиента, его проблемы и боли)? (что
проверяем: действительно ли им важно знать иностранный язык для
путешествий? Действительно ли они хотят выучить язык, чтобы
чувствовать себя увереннее?).
●
Как аудитория пыталась их решить? (выясняем, что моя аудитория уже
предпринимала до меня, какими инструментами пользовалась, и что из
этого вышло).
●
Точка Б (ситуация, к которой стремится ваш клиент, то, что он хочет
получить в результате, то есть после того, как выучит язык).
●
Какой для аудитории идеальный продукт? (какой продукт по мнению
респондентов они купили бы? Пусть сами расскажут, в чем они
нуждаются).
Исследовательские вопросы — это ваш ориентир «Зачем я вообще провожу это интервью? Что я хочу узнать?» Эти
исследовательские
вопросы
универсальны,
но
вы
можете
их
скорректировать или дополнить своими.
Шаг 3 — Составляем вопросы для глубинного интервью Вопросы для глубинного интервью — это «боевые» вопросы, которые мы
задаем респондентам для того, чтобы узнать ответы на свои исследовательские
вопросы. В рамках одного исследовательского вопроса мы можем задать 3-10
боевых вопросов.
Боевые вопросы — это наши проводники к респондентам, чтобы задав
несколько
таких
вопросов,
мы
получили
целостный
ответ
на
наш
исследовательский вопрос.
Почему мы не можем задать нашей аудитории исследовательские вопросы, а формулируем другие, боевые? ●
Если мы напрямую спросим у клиента «Какие у вас проблемы и боли?», то
мы вряд ли получим достоверный и развернутый ответ. А вам важно
получить максимально честную и точную информацию.
●
Необходимо четко понимать цель проведения глубинного интервью. То
есть ответить на вопрос «Какую информацию о своей ЦА я хочу получить, задавая этот вопрос?»
