Неделя 1-2 Деловая коммуникация. Язык специальности. Особенности профессионального языка. Цели и задачи занятия: Познакомить студентов с понятием «деловая коммуникация»
жүктеу/скачать 44,04 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Задание для СРСП
| «А был ли Tesla?»
Инструкция: Внимательно прочитайте статью из газеты изучите описание ситуации, ее контекст. После этого приступайте к выполнению заданий кейса. Описание ситуации: В прямом эфире состоялась чрезвычайно любопытная дискуссия, звездой которых стала речь Касперской Натальи Ивановны (чета Касперских - заслуженные практики цифровых технологий, безопасности и защиты). Ключевые тезисы в пересказе: высказывание Касперской на запредельное восхваление так называемых «прорывных» технологий Илона Маска, по поводу цифрового автомобиля «Tesla». Это – не «прорыв», а чистейший пиар-феномен. Только обыватель может приписывать ярлык «прорыва» такому труду. Человек, разбирающийся в вопросе, услышав это, просто схватится за голову! Он спросит – как можно называть чем-то "гениальным и прорывным" автомобиль, если в нем нет ни одного патента, который был бы связан с новизной в области цифрового развития? Я еще раз подчеркиваю – все патенты Теслы связаны исключительно с дизайном! Все! С дизайном! Вы меня хорошо услышали? Это технологии 70-х, 80-х годов, использовавшиеся еще в советских троллейбусах, но обернутые в красивую обертку из корпуса супперкара. Тесла можно назвать медийным пузырем или феноменом рекламных проектов. Тесла, как и SpaceX – это на сто процентов медийные феномены. Да, Илон Маск – абсолютно гениальный маркетолог, он умеет превращать в конфетку все, за что берется. …Нет, я согласна – как пиарщик Маск молодец. Рост акций Tesla обусловлен верой спекулянтов в то, что, купив акции, они потом получат прибыль. Дженерал Моторс – крупнейшая автомобильная компания в США по капитализации уступает Тесле, которая выпускает минимум автомобилей. Цифровизация – это правильный путь. Но эти люди явно не понимают, куда именно в нем нужно осуществлять движение. Просто повторяют штампы. Выходит, что этот путь – банальное копирование. Причем копирование старья. Тесла и прочие американские частные компании – это лишь реклама, за ними не стоят прорывы науки и техники, а нам нужны именно они. Что вы собираетесь там найти? Задание к кейсу:
Задание 6. Работа с кейсами (групповая). Разделитесь на 5 групп; у каждой группы свой кейс. Все кейсы, представленные в заданиях реальные, т.е. действительно произошли. КЕЙС 1. «Один день из жизни менеджера по управлению человеческими ресурсами» 1. Охарактеризуйте работу менеджера по управлению человеческими ресурсами в приведенной ситуации. Дайте свою оценку эффективности его рабочего дня. 2. Что Вы можете сказать о кадровой политике в рассматриваемой организации? Ситуация для анализа 06:00 Даже самый мелодичный звон будильника быстро становится кровным врагом. Подъем! 06:15 Порция утренних новостей + чашка кофе. Аромат свежесваренного кофе способен вернуть к жизни любого! Пришел муж с прогулки с собакой. Свежие новости о погоде на улице. 06:30–06:45 Душ! Жизнь снова прекрасна и удивительна! 07:00 «Доброе утро!» и «До свидания» − это ребенку. Попутно указания на день грядущий, которые, в большинстве своем, пропускаются мимо ушей, но надо же принимать участие в воспитании. 07:10–09:00 Дорога. Либо ты живешь в красивом и зеленом районе, но далеко от центра, либо рядом с центром, но вместо воздуха вынужден глотать СО2. Совместить и то, и другое пока не по карману. Кстати, в длинной дороге есть свои плюсы: пока плетешься в потоке машин — очередная порция новостей по радио + неплохая музыка. Метро, если садиться на конечной, — прекрасная возможность почитать бизнесжурналы. Будет что обсудить с коллегами на работе во время перекуров. 09:00 «Добрый день всем!» Попутно отмечаешь наличие/отсутствие сотрудников. Ну что поделаешь, неприятная работа, а надо. У руководства ярко выраженное недовольство трудовой дисциплиной, и в какой-то мере оно обоснованно. 09:10 Корпоративный ящик e-mail, внешние письма. Пять резюме на должность маркетолога, два логиста. Ну почему люди не умеют читать?! Ведь ясно было написано: «Знание обувного рынка»! А тут обувью и не пахнет — удалить. Какой бы суперспециалист не был, все равно директор по маркетингу не станет и смотреть. Помечаем: в будущем над этим поработать. В итоге остался один. Приглашаем на собеседование. Так, логистики, тут проще. Вот и все. Теперь внешние ящики, личная переписка, новости, предложения, рассылка. «В клубе “СУПЕР” состоялось первое собрание новой бизнес-мастерской, идею которой предложила ты». Отлично! «Все прошло хорошо, большой интерес. Жаль, что ты не смогла приехать». Мне тоже, но все-таки так пугать не стоило. 10:30 Стакан сока и идем дальше. И плохо и хорошо то, что руководство само не знает, чего оно хочет от моей работы. Это в их представлении гибрид администратора, полицейского, Золушки и еще бог его знает кого. «Ты профессионал, вот и наведи порядок в этом бардаке». Одно уже хорошо, плюс этой компании в том, что практически вся необходимая информация тебе доступна, не приходится прибегать к промышленному шпионажу. 10:45 Беседа с новым директором по рекламе. Я «старше» его на месяц, и у меня уже сложилось какое-то впечатление о компании. Делимся. Приятно, что смотрим в одном направлении. 11:30 Встреча с коммерческим директором. Обсуждение совместных усилий. Поступил запрос на обучение сотрудников навыкам работы с ПК. (Проблемы с 1С.) «Что-то не так работает, какие-то неправильные отчеты». Ладно, выясним. 13:00 Лучше бы я этого не делала! Никто толком не знает, на что способна программа 1С. В умах бардак. О каком внутреннем информационном обмене может идти речь, если практически никто не умеет работать с 1С. 13:15 Долгий и тяжелый разговор с IT-специалистом – единственным, кто разбирается во всем этом. Учить – не его дело, но он в итоге подал неплохие идеи. И еще не догадывается, что реализовывать их будет тоже он. Деньги на обучение в бюджете пока не выделены, придется обходиться своими силами. 14:30 Обед. На предыдущей работе руководство компании не заморачивалось такими изысками, как обеды для сотрудников, поэтому домашние и вкусные обеды принимаются как благодать. 15:00 Подготовка к грядущей презентации компании. Так это называется в планах. Реально же это присутствие на экстренном собрании отдела продаж. По результатам – задушевная беседа в курилке с начальником отдела продаж на тему: «Руководитель должен руководить, а не решать семейные проблемы своих подчиненных». 16:30 Уф, перерыв, надо продумать план проведения совещания. Knowledge management – это так называется. Мне это предстоит внедрять в компании. Так, план на совещание составлен. Пометить: предварительная беседа с каждым в отдельности, чтобы вместо деловой беседы не получился бардак. 17:00 Назначено повторное собеседование с претендентом на должность маркетолога. Вообще-то, такой специалист больше подойдет директору по рекламе, чем в отдел маркетинга. 18:00 Отлично. Пока директор по маркетингу решал насущные вопросы, с претендентом успел перекурить рекламист. Смотрины прошли успешно. Легкий намек главному маркетологу, и вот «свершилось чудо»: «Пусть работает в рекламе». 18:30 Ты молодец! Чашка чая. Идем дальше. Собеседование с потенциальным логистом. 19:00 Пора домой. Пару звонков, надо же выяснить, какие у меня планы на субботу. Ага, встреча на утро, интересное предложение, но придется поскрипеть мозгами. Ничего, суббота давно уже рабочий день. Ну, вот и все. Закончилась официальная рабочая неделя. Домой. 20:45 Всем «Добрый вечер». Собака, ошейник, поводок, и в лес. Не каждый может похвастаться, что ежедневно гуляет в лесу. Я – да! Тишина. Сразу все проблемы становятся меньше, решения приходят сами собой. 21:30 Ужин. Подготовка к завтрашней встрече. Ну, все. Сегодня пятница, можно и передохнуть. 22:00 Новый фильм на DVD. Ничего, неплохая комедия, надо завтра уточнить, как она называлась. 23:45 Всем «Спокойной ночи». КЕЙС 2. Компании Nestle S.A. Nestle S.A. швейцарская компания, крупнейший в мире производитель продуктов питания от быстрорастворимых супов «Магги» до какао и кофе Nescafe. Компания была основана в 1866 году швейцарским фармацевтом Анри Нестле. Экспериментируя с различными комбинациями молока, пшеничной муки и сахара, он создал продукт для искусственного кормления младенцев, не получающих материнского молока. Его основной целью было помочь в решении проблемы детской смертности, вызванной недостаточным и неправильным питанием. Новый продукт получил название «Молочная мука Анри Нестле» и спустя несколько лет активно продавался в большинстве стран Европы. Однако в 1939 г. доктор медицины С. Вильямс впервые высказал протест против данного продукта, аргументируя это так: «Не иначе как убийством надо называть смертельные случаи, произошедшие в результате неподобающего кормления» и «дезинформирующая пропаганда о кормлении младенцев должна быть наказана как наиболее преступная форма мятежа». Хотя в 1957 г. продажи стремительно достигли своего пика, дальнейший спад рождаемости сильно отразился на продажах заменителя молока. Чтобы избежать банкротства, компания переориентировала рынок сбыта в пользу стран «третьего мира» – Африки, Южной Америки, Ближнего Востока. Но и тут не обошлось без критики по отношению к методам продвижения заменителей грудного кормления, которое включало в себя: публичную рекламу искусственного питания на радио, в газетах, журналах, билбордах, фургонах с громкоговорителями с изображением белых женщин, кормящих здоровых младенцев из бутылки; «маскировка» сотрудников отдела продаж под медицинских сестер и акушерок, которые массированно убеждали матерей в преимуществах искусственного кормления младенцев; раздача бесплатной продукции медицинскому персоналу, оплата поездок на медицинские конференции врачам. Основной целью таких маркетинговых акций являлись женщины из социально незащищенных слоев населения. Однако неграмотность и неосведомленность матерей о том, какого качества должно питание детское питание, оказало пагубное, даже катастрофическое действие, приведшее к смертельным случаям, а именно по причине того, что в странах третьего мира смесь разбавлялась грязной водой, использовалась нестерильная посуда. Многие малоимущие матери используют меньше порошка смеси, чем это необходимо, для того, чтобы банки со смесью хватило на более долгое время. В результате их дети не получают достаточного питания из слабых растворов смеси. В 1977 г. берет начало массированная кампания против Nestle, называемая «всемирным бойкотом». В связи с таким масштабом недовольства компания Nestle начала менять свою маркетинговую стратегию с целью вернуть имидж компании, переориентируя ее в социально ответственную. Также компания принимает новый Устав, в котором фиксируется политика маркетинга детского питания в странах «третьего мира» в соответствии с Международным кодексом ВОЗ. И хотя большинство крупных организаций сдают позиции в пользу прекращения бойкота, данная ситуация обсуждается и по сей день. Вопросы для обсуждения: 1. Считаете ли вы политику продвижения заменителей грудного кормления Nestle «безответственной»? Или же эта мера была необходима, чтобы выйти на мировой рынок любыми способами, опередив конкурентов? 2. Почему деятельность компании Nestle получила такой резонанс в общественности, хотя на мировом рынке действовало и действует большое количество других компаний, чьи маркетинговые меры не совсем «честные»? 3. Как можно было бы избежать ухудшения конфликтной ситуации? 4. Возможно ли было в короткие сроки вернуть «лицо» компании? Если да, то как? КЕЙС 3. Wal-Mart Stores Inc Wal-Mart Stores Inc. – одна из самых крупнейших розничных сетей на территории США, а возможно и во всем мире. В сеть входят как небольшие магазинчики, так и огромные супермаркеты, разбросанные по всей стране. Представительства Wal-Mart Stores, Inc. существуют и за пределами США. Магазины сети торгуют практически всем: электроника, мебель, компьютеры и ПО, игрушки и товары для детей, фототехника, косметика, спортивные товары, бакалея, медикаменты, разнообразная мелочь для дома, посуда, книги и компакт-диски ... С осени 2009 года в продаже появились гробы, причем купить их можно в рассрочку. Принцип компании – максимально возможное количество товаров, при минимальной цене. Концепция компании гласит: «всегда низкие цены». История Wal-Mart – это история ошеломляющего успеха. Уже в 1975 году, количество магазинов перевалило за сотню. В них работало более 7500 человек, и они приносили доход в сотни миллионов долларов. В Бразилии, Мексике, Китае и странах Южной Америки дела идут более чем хорошо, поэтому в 1997 г. Wal-Mart Stores Inc. принял решение выйти на рынок Германии со своей успешной бизнес-моделью. «Германия – это хороший выбор!» – считало руководство компании. Немцы известны желанием осуществлять покупки со скидкой, не смотря на факт, что население относительно богатое. Кроме того, большинство немцев говорят по-английски. Управление компанией, маркетинг и философия обслуживания покупателей основывались на американском стиле – царила неформальность, дружелюбность и равенство полов. Это была формула, которая сделала компанию самым крупным международным ритейлером – каждый день низкие цены, инвентаризационный контроль и эффективная дистрибуция. Все это дало основания сделать вывод, что корпоративная культура компании успешно приживется в Германии. Руководство было осчастливлено своим решением, планировалось только сменить униформу на синие фартуки и провести обучение персонала. Но после девяти лет работы, компания приступила к свертыванию бизнеса в Германии, понеся убытки порядка 1 миллиарда долларов. Два месяца до этого то же самое произошло в Южной Корее, хотя в Мексике и Великобритании компания процветала. Что же произошло за девять лет? Довольно чопорные и по натуре формальные немцы отказывались принимать корпоративную культуру компании, согласно которой работник обязан всегда улыбаться и спрашивать у покупателя «Как у Вас дела?» Немцы сохраняли свою лояльность к немецким магазинам, так как для них привычнее покупать товары в разных магазинах, в надежде найти подешевле, в то время как американцы предпочитают совершать покупки в одном месте для экономии времени. Вопросы для обсуждения: Проанализируйте ситуацию и дайте оценку действиям компании при выходе на рынок Германии. Как компания могла избежать неудачи на немецком рынке? Какие меры надо предпринять для решения проблемы? Почему бизнес-модель компании в других странах, в отличие от Германии, была успешной? КЕЙС 4. Кризис в компании BlackBerry BlackBerry (основана в 1984 году) – канадская телекоммуникационная компания, известная как производитель бизнес смартфонов BlackBerry. До 30 января 2013 года носила название Research In Motion (RIM). Изначально компания ориентировалась на инженерные задачи и работала над беспроводной передачей данных. В 2002 году был выпущен первый смартфон BlackBerry. На рынке корпоративных устройств компания добилась больших успехов, через несколько лет число активных пользователей исчислялось десятками миллионов. В 2009 году RIM оказалась на 1 месте в ежегодном рейтинге ста самых быстрорастущих компаний мира. В 2010 году компания стала лидером на рынке смартфонов США и продала свой 100- миллионный смартфон. Преимуществами устройств RIM на то время являлось удобство клавиатуры и работы с электронной почтой, а также безопасные стандарты беспроводной связи. Однако с конца 2010 года доля продаваемых смартфонов на операционной системе BlackBerry стремительно падала и в 2014 году составила всего 0,5% в мире. Стоимость акций компании RIM за 2011 год упала более чем в пять раз и по-прежнему находится на очень низком уровне. Процент пользователей смартфонов BlackBerry в США на начало 2015 года составил 1,8%. Переломным моментом для компании стал 2009 год. Доля рынка RIM продолжала расти даже после выхода iPhone в 2007, однако затем в Apple начали захватывать корпоративный рынок, куда устремился и Android от Google. Но руководство RIM не смогло адекватно оценить возникшие угрозы. Они не могли осознать, что мир начинает изменяться, и продолжали держаться за идею, которая вынесла их на вершину успеха в прошлом. Компания сделала себе имя на технологиях почты. Мобильная почта во времена, когда в телефонах такой функции просто не было, казалась чем-то невероятным. Спустя только годы мобильная почта стала общедоступной. Одним из китов, на котором держалась RIM, помимо мобильной почты, стал имидж компании. Еще в середине 2000-х наличие телефона Blackberry однозначно говорило, что ты имеешь неплохой доход и вообще человек деловой, готовый работать даже в дороге и отвечать на сообщения своих партнеров и коллег. Ценили RIM на фоне конкурентов также и за то, что это был аскетичный деловой инструмент – ничего лишнего, только работа и идеальное качество звука, долгое время работы от одной зарядки. На стороне Blackberry были консервативные ценности – лучшая клавиатура, лучшая работа с почтой, лучшее корпоративное устройство. Затем у компании кончились идеи, а мир поменялся. Люди хотят получить игры, сетевые сервисы, новые программы и множество других современных вещей, которые RIM в свое время упустила. Компания предпринимала различные попытки создания конкурирующих устройств, но они не увенчались успехом. Например, в 2011 году планшет Playbook принес RIM убытки общей суммой около миллиарда долларов. В 2012 году из-за критики инвесторов произошел ряд смещений с главных управляющих постов. В начале 2013 года RIM продемонстрировала новые продукты и заявила о своём переименовании – теперь компания называется BlackBerry, как и её всемирно известный бренд. А осенью 2013 года стало известно о сокращении 4500 сотрудников компании (40% от общей численности работников). В компании заявили, что по итогам второго квартала ее убытки могут составить от 950 до 995 миллионов долларов. В ноябре 2013 года на пост генерального директора BlackBerry был назначен Джон Чен. Он обозначил, что ему предстоит вывести компанию из состояния кризиса, и он знает, как это сделать. Пока рано делать серьезные выводы: доля BlackBerry на рынке не увеличивается, однако и не падает дальше, а новый управляющий предпринимает различные действия и пользуется доверием акционеров. Развиваются сервисы и появляются интересные продукты, которые учитывают пожелания сторонников BlackBerry, а также привлекают новых пользователей. Кроме того, осенью 2014 года Samsung и BlackBerry подписали договор о стратегическом партнерстве. Канадская компания будет оказывать помощь корейскому производителю в увеличении уровня безопасности Android-смартфонов. Таким образом, испытывающая проблемы с прибылью BlackBerry получает вливание финансовых активов. Вопросы для обсуждения: 1. Что обеспечило успех RIM в 2000-х годах? 2. Какие из пяти конкурентных сил оказались причиной провала компании? 3. Как вы считаете, какие компании могут быть заинтересованы в покупке Blackberry и почему? 4. Что могло бы сейчас обеспечить успех компании Blackberry? 5. Какой стратегии, на ваш взгляд, необходимо придерживаться компании для преодоления кризиса? КЕЙС 5. Империя интернет коммерции Компания, разработавшая сайт OZON.ru, была основана в Санкт-Петербурге в 1998 году. Идея реализации данного российского проекта во многом основывается на успехе американского гиганта интернет торговли Amazon. История развития Ozon.ru во многом повторяет путь Amazon. Начиная с товара, который наиболее просто продавать через интернет, а именно книг (поскольку при покупке книги потребителю достаточно просто прочитать аннотацию, не имея непосредственного контакта с продуктом), компания активно разрасталась в течение нескольких лет, расширяя свой ассортимент до огромных размеров. В результате на сегодняшний день небольшой онлайн магазин теперь представляет собой самый крупный в российской сети интернет супермаркет, представляя своим клиентам более 500 000 наименований товаров. Что касается неоспоримых преимуществ интернет-сервиса OZON.ru, то в первую очередь это, несомненно, система приема заказов, которая является одной из самых эффективных и быстродействующих в России. OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. В этом магазине покупатель может расплатиться восемнадцатью разными способами, а получить товар посредством четырнадцати различных способов доставки, которые подбираются в зависимости от требований клиента. Более того, компания OZON.ru имеет в своем арсенале эффективную операционно-логистическую систему, которая функционирует благодаря программному обеспечению ее собственной разработки. Несмотря на многочисленные успехи, компания OZON.ru все же столкнулась с некоторыми трудностями. Большие масштабы работы компании привели к большому количеству работников, бесконечной ротации кадров, «распылению» на многочисленные направления деятельности, а также потере некоторых ключевых специалистов. На данный момент интернет-магазин OZON.ru хоть и предоставляет огромный ассортимент товаров своим клиентам, но зачастую по более высоким ценам, чем некоторые более мелкие его конкуренты, которые специализируются на том или ином виде продукции. В результате OZON.ru по значительному ряду продукции проигрывает в ценовой конкуренции со своими соперниками на российском рынке. Таким образом, OZON.ru ослабил рынок, сам не смог занять потенциальную нишу и проиграл в этом вопросе своему конкуренту LaМoda. В сравнении со своим американским прототипом Amazon, который смог окупить себя на 9 год существования с чистой прибылью в 231 млн долларов в 2010 году, компания OZON.ru в течение 13 лет с момента своего создания так и не смогла окупить более чем 38 млн долларов, вложенных к ее развитие. В результате к концу 2013 года компания OZON.ru находилась в более шатком положении, чем буквально пару лет назад. Несмотря на первенство на российском рынке, большую долю на данном рынке, большие объемы продаж и узнаваемость бренда, компания все же находится под давлением нескольких описанных проблем. OZON.ru превратился в «Империю онлайн торговли», внутри которой сохранилось большое число нерешенных локальных проблем. Сегодня сложно сказать, какое будущее ожидает проект. Во многом все зависит от того, в какую именно сторону будет развиваться магазин, и кто будет управлять его курсом. В этой связи компания нуждается в выборе дальнейшего пути действия. Вопросы для обсуждения: Какая стратегия создания конкурентного преимущества была использована компанией Ozon.ru? Какие есть преимущества и недостатки есть у этой стратегии? Какие конкурентные преимущества компания смогла создать? Существует ли угроза для этих конкурентных преимуществ? Может ли компания Ozon.ru успешно использовать свои конкурентные преимущества не только на российском, но и на международном рынке? С какими основными проблемами столкнулась компания в последние годы? Какие меры должна предпринять компания для решения имеющихся проблем? Должна ли компания Ozon.ru пойти по стопам Amazon и начать действовать в сторону интернационализации своего бизнеса? Если да, то на какие рынки ей целесообразно выходить? Задание для СРСП: придумать кейсы, связанные с профессиональной деятельностью (индивидуально или в парах). Приветствуются реальные ситуации из вашего опыта. Как составить кейс Шаг 1. Формулируем линию сюжета (ситуацию) кейса. Шаг 2. Описываем, из-за чего возникает проблема. Шаг 3. Констатируем, в чем конфликт или проблема. Шаг 4.Ставим вопросы и формулируем задание. Глоссарий Терминология Профессионализмы Компания Кампания Профессиональный кейс жүктеу/скачать 44,04 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|