Основы психологии делового общения


ГЛАВА 4. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: БЕСЕДА



Pdf көрінісі
бет62/119
Дата06.01.2022
өлшемі3,44 Mb.
#12487
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   ...   119
Байланысты:
Eksakusto- Основы психологии делового общения

ГЛАВА 4. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: БЕСЕДА,
ПЕРЕГОВОРЫ, СОВЕЩАНИЕ, ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
4.1. Деловая беседа: подготовка и ведение
Понятие и цели деловой беседы
Деловая  беседа является  одним  из  основных  видов  делового  общения  и
представляет собой специально организованный предметный разговор, который
служит  для  решения  организационных, управленческих, профессиональных
задач. Отличительными признаками  деловой беседы являются: ее  предметный
характер  и, как  правило, ее  протекание  между  представителями  одной
организации.
Выделяют следующие цели проведения деловой беседы
1
 (рис. 54):
Рис. 54. Цели деловой беседы
При  проведении  деловых  бесед  важно  и  нужно  учитывать  некоторые
правила ее ведения, с целью повышения эффективности и оптимизации данного
вида делового общения (рис. 55).
1
  Куницына  В.Н., Казаринова  Н.В., Погольша  В.М. Межличностное  общение: учебник  для  вузов.
СПб.: Питер, 2001. 544 с.
стремление одного собеседника
оказать определенное влияние на
другого, вызвать у него желание
действовать с целью изменения
существующей деловой ситуации,
деловых отношений
анализ мнений и высказываний
сотрудников огранизации для
выработки соответствующих
решений


81
Рис. 55. Правила ведения беседы
Как  отмечает  В.Н. Куницына, существуют  различные  классификации
деловых  бесед, которые  делятся  в  зависимости  от  целей  и  методов  ведения
разговора
1
. Соответственно выделяют:
·беседу (собеседование) при приеме на работу;
·беседу (собеседование) при увольнении с работы;
·проблемную беседу (решение вопросов, связанных с производственными
задачами и вопросами);
·дисциплинарную  беседу (решение  вопросов, связанных  с  выполнением
норм и распорядка производства).
Деловая беседа может использоваться во взаимоотношениях «начальник –
подчиненный», «сотрудники  организации  с  другими  сотрудниками»,
«сотрудник  организации – клиент» и  т.д. Деловые  беседы  обладают  многими
достоинствами, которых  лишены  собрания, обмен  письменной  информацией,
телефонные разговоры (рис. 56).
1
  Куницына  В.Н., Казаринова  Н.В., Погольша  В.М. Межличностное  общение: учебник  для  вузов.
СПб.: Питер, 2001. 544 с.
Сознательная настройка на собеседника: учет
содержания выполняемых им задач, его
полномочий и сферы ответственности,
жизненного и трудового опыта, интересов,
особенностей его мышления и речи
Рациональная организация процесса беседы:
краткое и точное изложение собеседниками
содержания информации по обсуждаемому
вопросу
Простота, ясность, четкость языка как условие
доходчивости информации


82
Рис. 56. Преимущества деловой беседы
Исходя  из  описанных  целей  деловой  беседы  и  ее  преимуществ, можно
выделить ряд важных функций, которые выполняет беседа:
Рис. 57. Функции деловой беседы
1
• Проводятся в тесном контакте, позволяющем
сосредоточить внимание на одном собеседнике или
очень ограниченной группе людей
2
• Предполагают непосредственное общение, личный
контакт
3
• Создают условия для установления личных
взаимоотношений, которые могут стать впоследствии
основой неформальных контактов
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РАБОТНИКОВ ИЗ ОДНОЙ ДЕЛОВОЙ
СРЕДЫ
СОВМЕСТНЫЙ ПОИСК И ОПЕРАТИВНАЯ РАЗРАБОТКА
РАБОЧИХ ИДЕЙ И ЗАМЫСЛОВ
КОНТРОЛЬ И КООРДИНИРОВАНИЕ ДЕЛОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ПОДДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
СТИМУЛИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ
СПОСОБСТВУЕТ РАСШИРЕНИЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ
ВОЗМОЖНОСТЕЙ СОТРУДНИКОВ


83


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   58   59   60   61   62   63   64   65   ...   119




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет