Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Установление психологического контакта – одна из важнейших задач
начала беседы. Что значит установить контакт? 1 Этапы установления психологического контакта представлены на рис. 61. Рис. 61. Этапы установления психологического контакта Убедиться в том, что контакт с партнером установлен, можно по следующим признакам (рис. 62). 1 Рабочая тетрадь участника группы видеотренинга навыков делового общения руководителей. Сост. В.Г. Ромек, В.Е. Жарский. Ростов-на-Дону, 1989. 15 с. Установление психологического контакта с собеседником Создание рабочей атмосферы Привлечение внимания к предстоящему деловому разговору 1 •Отвлечься от предшествующей деятельности и переключить внимание на собеседника 2 •Оценить готовность партнера к вступлению в контакт, определить, настроен ли он беседовать 3 •Установить контакт глаз 4 •Обратиться к партнеру и представиться 5 •Убедиться, что обращение услышано и понято 6 •Установить желаемую дистанцию общения 86 Рис. 62. Признаки психологического контакта в общении Создание рабочей атмосферы также относится к задачам начала беседы. Этот этап начала беседы может занимать около 10-15 % времени, отводимого на всю беседу. Рабочая атмосфера необходима для создания взаимопонимания между собеседниками и снижения напряженности. Существует множество приемов начала беседы, способствующих созданию рабочей атмосферы. Рассмотрим те из них, которые наиболее часто и с высокой степенью эффективности используются в деловой беседе (рис. 63) 1 . Рис. 63. Приемы начала беседы для создания рабочей атмосферы 1 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с.; Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2013. 224 с. Признаки контакта Контакт глаз Согласованная речь Согласованные действия •предполагает использование в начале беседы теплых слов, личного обращения, комплиментов, шуток для установления более тесного контакта с собеседником СНЯТИЕ НАПРЯЖЕННОСТИ •позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для начала беседы (можно использовать какое-либо небольшое событие, сравнение, личный случай, необычный вопрос) «ЗАЦЕПКА» •непосредственный переход к делу, без какого-либо вступления: коротко сообщаются причины, по которым назначена беседа, быстрый переход от общих вопросов к частным и к теме беседы ПРЯМОЙ ПОДХОД •предполагает постановку множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в беседе «СТИМУЛИРОВАНИЕ ВООБРАЖЕНИЯ» 87 Привлечение внимания собеседника к началу беседы предполагает активизацию заинтересованности собеседника в дальнейшей беседе. Эта задача может решаться различными способами. Однако важно помнить, что привлекать внимание собеседника стоит только конструктивными высказываниями, которые бы не вызывали у собеседника негативных реакций и желания прекратить беседу, не начав ее (табл. 12). Таблица 12 Варианты начала беседы: эффективные и неэффективные Нельзя начинать беседу Правильное начало для беседы «У меня возникли кое-какие проблемы, не могли бы вы меня принять на несколько минут?» «У меня есть идеи относительно повышения эффективности работы. Когда у вас будет время обсудить этот вопрос?» «У нас перерасход средств на запланированное мероприятие, и я не знаю, что с этим делать!» «Думаю, если мы внесем некоторые изменения, нам удастся сэкономить существенные средства. Когда мы сможем обсудить мои предложения?» жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|