Основы психологии делового общения
Этапы организации деловой беседы
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Этапы организации деловой беседы
Выделяют пять универсальных принципов ведения деловой беседы, соблюдение которых способствует эффективному результату делового общения (рис. 58). Рис. 58. Универсальные принципы ведения беседы Данные принципы реализуются в ходе основных этапов деловой беседы, к которым относят (рис. 59) 1 : Рис. 59. Этапы деловой беседы Для того чтобы понять содержание этих этапов, рассмотрим их более подробно. 1) Подготовительные мероприятия Основным вариантом схемы подготовки к беседе можно считать 1 Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб. М.: Экономика, 1987. 208 с.; Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 1-2. М.: Антиква, 1993. 144 с. ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ДЕТАЛЬНО ОБОСНОВАТЬ ВЫЯВИТЬ ИНТЕРЕСЫ И УСТРАНИТЬ СОМНЕНИЯ ПРЕОБРАЗОВАТЬ В ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ 1 •ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 2 •НАЧАЛО БЕСЕДЫ 3 •ИНФОРМИРОВАНИЕ ПРИСУТСТВУЮЩИХ 4 •АРГУМЕНТИРОВАНИЕ ВЫДВИГАЕМЫХ ПОЛОЖЕНИЙ 5 •ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫ 84 следующие подготовительные мероприятия: • планирование, • сбор материала и его обработка, • анализ собранного материала и его редактирование. 1 этап. Планирование. Прежде всего продумываются цели беседы, а затем разрабатывается стратегия их достижения и тактика ведения беседы. Целью планирования является попытка «нейтрализовать» влияние неожиданно появившихся новых фактов или непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Такая подготовка позволяет предвосхитить возможные неожиданные моменты, быть готовым к ним, что делает позицию в беседе более устойчивой и снижает эффективность замечаний собеседника. 2 этап. Сбор материала. Это достаточно сложный процесс, который требует значительных затрат времени и энергии. Предполагается, что на этом этапе необходимо найти и обработать источники информации: сведения из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций, статистики и т.п. При этом собранные материалы следует дополнять собственными примечаниями и комментариями. 3 этап. Систематизация и анализ собранных данных. Систематизация позволяет выделить наиболее важные факты, подлежащие рассмотрению. Ее необходимо проводить в течение всего процесса обработки материала. Анализ собранного материала помогает определить взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию. На этом этапе следует выделить наиболее важные моменты путем подчеркивания или особыми значками (буквами, кружочками, стрелочками и т. п.). Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его окончательной доработкой. Обозначенные этапы способствуют формированию ощущения уверенности в себе перед беседой. Однако для окончательной и полной подготовки к беседе возможно попытаться составить портрет партнера, определить его сильные и слабые стороны: проанализировать его психологические особенности, политические убеждения, социальный статус, религиозные убеждения, хобби и т.п. Все это поможет выработать наиболее приемлемую тактику, которой следует придерживаться в процессе беседы. 2) Начало беседы Начало беседы следующий и очень важный этап организации беседы. Именно от этого этапа во многом будет зависеть эффективность протекания беседы и ее результативность. Важнейшими задачами этого этапа являются следующие (рис. 60): 85 Рис. 60. Задачи этапа начала беседы Решение данных задач требует от собеседников достаточно сформированных навыков деловой коммуникации. Остановимся на решении этих задач, чтобы разобраться, какие коммуникативные навыки нужны для их эффективного разрешения. жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|