Оқулық «Білім беруді дамытудың федералды институты»
• алдын ала дайындалған сауалнама көмегімен тұтынушыны жазбаша сауалнамалау; •
жүктеу/скачать 4,05 Mb. Pdf көрінісі
|
| •
алдын ала дайындалған сауалнама көмегімен тұтынушыны жазбаша сауалнамалау; • тұтынушыларды жеке сауалнамалау, соның ішінде телефонарқылы (мысалы, мəселені талқылау үшін таңдалған 8-12 адамнан тұратын топ болып табылатын тұтыншылар ұжымында топтық талқылау); • жүйе тұтынушысының тілектерін жинау жəне тұтынушының 153 қажеттіліктерін мониторингілеу. Тұтынушыларды-ақпараттық жүйеге тапсырыс берушілерді шартты екі топқа бөлуге болады: сыртқы жəне ішкі. Сыртқы тұтынушылар: жүйенің түпкі пайдаланушылары (нақты жеке тұлғалар); аралық тұтынушылар (жүйені жеткізуші мен тапсырыс беруші арасындағы делдалдар); ірі жəне ортаншы тұтынушылар (заңды тұлғалар— ұйымдар мен кəсіпорындар) болуы мүмкін. Жүйенің ішкі тұтынушылары: компанияның ішкі сервисін пайдаланушылар (мысалы, кадрлар бөлімі, өткізу қызметі); жүйені əзірлеуші ұйымының қызметінен пайда алатын жеке немесе заңды тұлғалар болуы мүмкін. Ұйым басшылығы өз шешімдерімен TQM əдіснамасын іске асыруды қамтамасыз етуге тиіс. Тапсырыс берушінің ұйымындағы басшылықтың басты рөлі мынандай шарттарды сақтауға негізделген: • əрекеттің белсенділігі; • сыртқы жағдайдың өзгерістерін түсіну жəне оған орай əрекет ету; • жүйені əзірлеу үдерісінің барлық қатысушыларының (тұтынушылардың, ұйым қызметкерлерінің, жабдықты жеткізушілердің) қажеттіліктерін назарға алу; • ұйымның перспективаларының анық көрінісін құру; • мақсаттарды белгілеу жəне мақсаттарға жету үшін стратегияны іске асыру; • ұйымның барлық деңгейлерінде ортақ құндылықтарды жəне этикалық қағидаттарды белгілеу; жүктеу/скачать 4,05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|