Аграрного образования костанайский филиал маао костанайский

 
86
 
 
Следует подчеркнуть, что в деятельности туристских фирм наблюдаются существенные различия, 
связанные с объёмами и характером операций, местом на рынке, специализацией деятельности и другими 
условиями туристского рынка. 
Прежде всего, туристские фирмы делятся на туроператоров и турагентов. 
Туроператоры. Они являются оптовыми продавцами туристского продукта и занимают место между 
производителями  туристских  услуг  и  их  розничными  продавцами.  Для  создания  массового  туристского 
продукта  (инклюзив-туров)  они  закупают  у  гостиниц,  ресторанов,  транспортных  предприятий  большой 
объём  их  услуг,  из  которых  формируют  турпакеты  для  групповых  и  индивидуальных  путешествий  по 
установленным маршрутам. 
Туроператоры  являются  главными  генераторами  организованного  туризма.  Основные  задачи  их 
работы  состоят  в  изучении  и  удовлетворении  рыночного  спроса.  Оптовым  турфирмам  приходится 
инвестировать  в  развитие  своего  бизнеса  значительные  финансовые  средства,  необходимые  для 
продвижения своих торговой марки  и продукта, создания эффективной сбытовой  сети, что подразумевает 
качественный маркетинг и пр. 
Большая  фрагментарность  и  сегментация  туристского  рынка  и  спроса  вызывает  необходимость 
концентрации деятельности туроператоров на конкретных направлениях специализации своего турпродукта. 
Основными направлениями специализации туроператорской деятельности являются следующие. 
1. Специализация на приёме и обслуживании иностранных туристов. Турфирмы занимающиеся этой 
деятельностью,  называются  туроператорами  по  приёму.  Для  выполнения  своих  основных  функций  они 
должны: 
- 
хорошо  знать  имеющиеся  в  стране  туристские  ресурсы,  владеть  информацией  об  особенностях 
туристских путешествий по своей стране; 
- 
иметь право (референс) визовой поддержки иностранных туристов; 
- 
иметь  доступ  к  каналам  продвижения  и  продажи  своего  туристского  продукта  на  зарубежных 
туристских рынках. 
2. Специализация  на организации  туристских поездок  граждан своей страны за границу. Другими 
словами,  турфирмы  занимающиеся  этими  операциями,  называются  туроператорами  по  направлению.  Они 
должны: 
- 
иметь хорошие позиции на рынке выездного туризма в своей стране, возможность продвигать и 
продавать своим согражданам туристские путешествия за границу; 
- 
иметь надёжные партнёрские отношения с иностранными туроператорами по приёму, способными 
обеспечить визовую поддержку и качественное обслуживание; 
- 
владеть необходимой информацией об условиях туристских путешествий в разные страны. 
При  современном  развитии  потребностей  и  наличии  многочисленных  желаний  туристов  ни  одна, 
даже  самая  крупная  туристская  фирма  не  может  охватить  своей  деятельностью  все  существующие 
рыночные  сегменты  и  ниши.  Таким  образом,  следует  сказать  о  специализации  туристских  фирм  по 
рыночным  сегментам.  На  практике  каждая  туристская  фирма  выбирает  для  себя  один  или  несколько 
доступных  и  выгодных  сегментов  рыночного  спроса,  под  которые  формирует  свой  туристский  продукт, 
устанавливает  цены,  использует  соответствующие  каналы  продвижения  и  продажи.  В  зависимости  от 
демографических, социально-экономических и психологических особенностей спроса мы можем наблюдать 
специализацию туроператоров по следующим направлениям: 
- 
молодёжный (школьники, студенты); 
- 
туризм пожилых людей (пенсионеры, ветераны); 
- 
массовый туризм (для людей со средними доходами); 
- 
элитарный - VIP (для лиц с высокими доходами); 
- 
автобусный, круизный, авто, мотто, вело и др.; 
- 
экскурсионно-познавательный; 
- 
туризм с целью отдыха, лечения, занятия спортом; 
- 
деловой, конгрессный туризм и т.п. 
Туристские агентства (агенты). Они выступают в качестве розничных продавцов туристских услуг 
для личного некоммерческого потребления. Розничные турагенства играют важнейшую роль в реализации 
туристского  продукта  туроператоров.  Кроме  того,  они  занимаются  продажей  многих  других  услуг,  к 
которым  относится,  например,  размещение  в  гостинице,  питание  в  ресторане,  транспортные  перевозки, 
театрально  -  зрелищные  мероприятия.  Основным  источником  доходов  служит  комиссионное 
вознаграждение, выплачиваемое поставщиками продаваемых услуг. Турагентства как правило работают на 
небольших  по  территории  рынках,  имеют  незначительный  оборот  и  сильно  зависят  от  конъюнктуры 
туристского рынка и политики туроператоров и транспортных компаний. 
Не  сложно  представить  -  в  секторе  туризма  ключевым  звеном  в  цепи  посредников,  доводящих 
туристский  продукт  до  конечного  потребителя,  является  турагент.  Через  него  производится  продажа 
подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практика свидетельствует, что придумать и 
разработать интересный маршрут путешествия достаточно сложно, но гораздо сложнее найти потребителя. 
В  условиях  высокой  насыщенности  рынка  сходными  предложениями,  острой  конкурентной  борьбы  и 
ограниченной  покупательной  способности  населения  на  турагентов  ложится  самая  трудная  задача  - 

 
87
 
 
привлечь  клиента  и  уговорить  его  поехать  именно  в  данный  тур,  а  уже  затем  заключить  с  ним  договор, 
получить  деньги,  оформить  паспорт,  визы,  билет,  выдать  ваучер,  отправить  в  поездку  и  вернуть  домой  в 
целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность. 
Как  было  сказано  по  характеру  совершаемых  операций  турагент  является  розничным  продавцом. 
Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. 
Он реализует услуги конечным потребителям - туристам - для их личного некоммерческого использования. 
Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определению ВТО, основное направление их 
деятельности  состоит  в  предоставлении  информационных  услуг.  Только  48%  клиентов  знают,  куда  они 
хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% не имеют его совсем. 
Турагенты  информируют  потенциальных  покупателей  о  туристских  районах,  расписании  движения 
транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов 
на  путешествие.  Работа  в  прямом  контакте  с  клиентами,  беседы  и  консультации,  а  также  подборка  и 
отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта 
доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых. 
Вторая  функция  турагента  -  сбыт  туристских  услуг,  оказываемых  перевозчиками,  объектами 
общественного  питания,  средствами  размещения  и  другими  предприятиями  индустрии  туризма.  Она 
включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует 
места  в  отелях  и  иной  базе  размещения,  сдает  автомобили  в  аренду,  заказывает  экскурсии,  оформляет 
выездные  документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные 
карточки,  продает  туристскую  литературу  и  сувениры,  производит  обработку  фотопленок  и  т.д.  Кроме 
отдельных  туристских  услуг,  турагент  реализует  полные,  комплексные  их  пакеты  -  туры.  Среди 
перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов. 
Начиная  туристический  бизнес,  нужно  четко  представлять  рынок  туризма,  чтобы  понять,  какие 
услуги будет предоставлять будущая туристская фирма. 
Рынок  турагентов  имеет  ряд  характерных  черт.  Он  отличается  большим  количеством  участников 
торговых  сделок  и  являет  собой  пример  острой  конкурентной  борьбы.  Турагенты  столь  многочисленны  в 
силу открытого доступа  к рынку. Эту  деятельность сравнительно  просто начать. Она не требует  крупных 
инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто 
оказывается обманчивой, и турагенты терпят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных 
ресурсов. 
В  организации  туристского  бизнеса  следует  особо  отметить  специфичность  самого  туристского 
продукта,  его  неотделимость  от  источника  формирования.  Товар  в  материальном  виде  (мясо,  одежда) 
существует независимо от его производителя, туристская услуга (а это тоже товар) неотделима от источника 
ее создания. 
Специфика туристского продукта связана со спецификой туристского спроса. Спрос на туристские 
услуги  не  однороден  в  силу  трех  основных  причин.  Первая  из  них  -  неосязаемость  и  несохраняемость 
туристского  продукта.  Разнообразие  потребителей  туристских  услуг  -  еще  одна  причина  неоднородности 
спроса на них. Высокая значимость общественных факторов - экономической ситуации в стране, экологии и 
социальных факторов - вот третья причина различного спроса на туристские услуги. 
В связи с тем, что при реализации туристского продукта усиливается личностный аспект, процесс 
предоставления туристской услуги может быть автоматизирован в гораздо меньшей степени, чем, например, 
процесс  производства  товаров.  По  этой  причине  в  менеджменте  туризма  неизмеримо  больше  внимания 
должно уделяться управлению персоналом и регулированию межличностных отношений.  
Наконец,  как  особенность  туризма  следует  выделить  его  сезонность.  При  решении  проблемы 
менеджмента в туризме данное явление обязательно учитывается руководителями туристских предприятий, 
поскольку  колебание  спроса  может  существенно  ухудшить  условия  функционирования  всей  туристской 
индустрии. 
В  современном  мире  значение  туризма  как  средства  восстановления  сил  и  здоровья  огромно, 
туристский  продукт  не  стал  еще  товаром  первой  необходимости  и  вряд  ли  станет  им  в  ближайшей 
перспективе.  Кроме  того,  на  туристских  услугах  больше,  чем  на  прочих  платных  услугах,  сказывается 
изменение покупательской способности населения. На развитие туризма также сильно влияют политические 
и экологические явления. Необходимо отметить, в туристской отрасли большее значение имеет маркетинг. 
Это  связано  с  тем,  что  продавец  туристской  услуги,  не  имея  возможности  представить  ее  образец-эталон 
(как это практикуется при реализации товаров), должен найти аргументы в пользу своего товара - услуги, а 
это  можно  сделать  только  при  хорошо  налаженной  системе  маркетинга.  Кроме  того,  в  связи  с 
непостоянством  качества  услуги,  субъективизмом  в  ее  оценке  возникает  необходимость  ее  постоянного 
контроля, т. е. эта функция менеджмента приобретает особую значимость. Одна и та же туристская поездка 
может  быть  по-разному  оценена  двумя  разными  людьми,  что  иногда  вызывает  недоразумения  во 
взаимоотношениях между туристской фирмой и клиентами. 
Как  видно  туристская  услуга  уникальна  (повторить  ее  во  всех  аспектах  не  представляется 
возможным). Это маршрут  поездки,  условия обслуживания, стоимость и т.  д. Даже два  тура  по одному  и 
тому  же  маршруту  у  одной  и  той  же  фирмы  часто  проходят  по-разному  (это  и  состояние  транспортного 
средства, события в стране пребывания и т. п.). 

 
88
 
 
Таким образом, туризм является специфической формой деятельности людей и процесс управления 
здесь должен опираться на ряд особенностей данной отрасли. 
 
Список литературы: 
 
1.
 
Экономика  и  организация  туризма.  Международный  туризм  /  Е.Л.  Драчёва,  Ю.В.  Забаев,  Д.К. 
Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчёвой. – М.:КНОРУС, 2005. – 576 с. 
2.
 
Ердавлетов С. Р. История туризма. Развитие и научное изучение. – Алматы, 2003 – 215с. 
3.
 
Янчевский В.Г. Основы менеджмента: Учеб. пособие. Мн.: Тетра Системс, 2004. 224 с. 
4.
 
Жукова М.А. Менеджмент  в туристском бизнесе:  учебное пособие / М.А. Жуко-  ва. - 2-е изд., 
стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с. 
5.
 
Закон  РК  «О  туристской  деятельности  в  Республике  Казахстан»  №211-II  от  13.06.2001  г.  с 
изменениями от 15.07.2008 г. 
 
 
ПОТРЕБЛЕНИЕ ОДЕЖДЫ 
 
Фаворова К.А., студентка 5 курса специальности «Реклама» 
Демиденко О.В., к.т.н., доцент кафедры коммерции, маркетинга и рекламы (научный 
руководитель) Омская гуманитарная академия 
 
С приходом нового сезона мы пополняем свой гардероб очередной модной вещицей. Но так 
ли она нам необходима? На сегодняшний день это стало настоящей проблемой, так как мы приобретаем одежду не по 
функциональности и надобности, а просто по своей прихоти и новомодным веяниям. В данной статье мы попытаемся 
разобраться в годовом потреблении одежды.  
With the advent of the new season we replenish your wardrobe once fashionable things. But whether we need it? To 
date, it has become a real problem, since we do not buy clothes and functionality needed, but just on a whim and newfangled 
trends. In this article we try to understand the annual consumption of clothing. 
 
Всем  нам  известна  шутка  о  том,  что  надеть  нам  нечего,  а  складывать  некуда.  Попробуем 
разобраться,  сколько  же  приходится  на  одного  человека  одежды,  и  какие  функции  она  выполняет. 
Актуальность  выбранной  темы  связана  с  тем,  что  мы  бессознательно  покупаем  сотую  кофточку,  не 
задумываясь о том, так ли она нам необходима. В настоящее время это стало проблемой многих, так как все 
больше  людей  стали  приобретать  одежду  не  по  принципу  их  функциональности  и  надобности,  а  просто, 
чтобы  было.  Потребление  одежды,  как  и  других  товаров  длительного  пользования,  имеет  следующую 
особенность:  потребление  одежды  за  какой-то  период,  например  год,  не  совпадает  с  их  годовым 
приобретением, т.е. в течение этого года человек потребляет предметы одежды, приобретенные не только за 
этот  год,  но  и  за  предыдущие  периоды.  Под  годовым  потреблением  одежды  следует  понимать  ту  часть 
стоимости  предметов,  которая  составляет  износ  на  протяжении  этого  периода  (год).  Если  годовое 
потребление одежды меньше годового приобретения, то у человека накапливаются предметы одежды, т.е. 
создается гардероб. Если годовое потребление предметов одежды превышает годовое приобретение их, то 
объем гардероба уменьшается [4]. 
Одежда  удовлетворяет  целый  ряд  потребностей  человека.  Любая,  даже  самая  нелепая,  одежда 
функциональна. Начнем с функций, определив их, мы сможем примерно выявить количество той или иной 
одежды. 
Во-первых,  это  потребность  в  поддержании  нормального  температурного  режима,  что 
обеспечивается одеждой, защищающей от холода и жары, солнца и влаги. Без удовлетворения одеждой этой 
потребности выживание человека весьма проблематично. Это исторически первая функция одежды. Первый 
принцип  выбора  одежды  Джеймс  Лавер  назвал  «принципом  полезности»  (Laver  1945).  Человек  выбирает 
одежду,  чтобы  защитить  свой  социализированный  организм  от  холода  и  жары,  чтобы  одеться  так,  как 
«полезно»  для  организма.  Однако  наблюдения  Ч.Дарвина  на  юге  Африки,  материалы,  собранные  у 
аборигенов Австралии, показывают, что коренные жители этих районов в холодное время года обходились 
без  одежды.  При  этом  медики  не  нашли  между  австралийскими  аборигенами  и  европейцами  никаких 
особых различий, которые могли бы объяснить такую холодоустойчивость. Они пришли к выводу, что кожа, 
подвергающаяся  воздействию  холода,  способна  эффективно  ему  противостоять,  но,  будучи  защищаема 
одеждой,  эту  способность  теряет.  Поэтому  происхождение  одежды  нельзя  объяснить  только 
необходимостью защиты от холода, так как использование одежды уменьшает сопротивляемость организма. 
Получается, что одежда, помимо своей базисной функции, выполняет ещё одну.   
Во-вторых,  одежда  выполняет  функцию  поддержания  символического  взаимодействия  людей. 
Мысль, что одежда - это своеобразный текст, не является новой. О. Бальзак в «Дочери Евы» (1839 г.) писал, 
что для женщины одежда – это «постоянное проявление интимных мыслей, это язык, символ». Очень часто 
одежда отражает социально-экономическое положение индивида: бедная одежда – бедный человек, богатая 
– 
богатый человек. Правда, в индустриально развитых странах роль одежды как знака заметно уменьшилась 

 
89
 
 
в  сравнении  с  прошлыми  веками.  Богатый  в  настоящее  время  не  обязательно  одет  очень  дорого,  но 
обязательно  и  не  бедно,  бедный  же  не  может  одеться  выше  своих  материальных  возможностей,  одежда 
может говорить о наличии таких качеств, как снобизм, склонность к показному потреблению, хвастовство и 
т.д.  [1].  В  настоящее  время  молодые  девушки,  которые  не  обладают  высокими  материальными 
возможностями,  пытаются  встать  на  одну  ступень  с  молодыми  особами,  одевающимися  в  брендовых 
магазинах, вот только за частую это стремление оборачивается против них самих, так приобретая реплики 
ремня Moschino, сумок  Chanel или Louis  Vuitton, они  демонстрируют  наличие  плохого вкуса. Проявление 
этого в одежде, нередко читается как текст, говорящий о характере и уровне полученного образования, об 
общей культуре человека. Человек пытается дать ложную информацию о себе и обманывается сам [8]. Здесь 
срабатывает всем нам известная поговорка: «Встречают по одежке».   
В-третьих,  одежда  выполняет  функцию  коррекции  фигуры.  С  помощью  одежды  часто  стремятся 
подкорректировать  текст,  передаваемый  знаками  тела.  Чем  несовершеннее  тело,  тем  больше  оснований 
скрывать его реальные контуры и создавать искусственные. Длительное время отсутствие стройной талии 
компенсировалось  тугими  корсетами,  создававшими  иллюзию  стройной  фигуры.  Слабые  плечи  мужчин 
обычно  компенсируются  ватином  в  плечах  пиджаков,  пальто.  Женская  грудь,  не  дотягивающая  до 
эталонных  размеров,  порою  компенсируется  особыми  бюстгальтерами,  ухищрениями  в  покрое  платья. 
Нестройные  ноги  скрываются  длинными  юбками  и  брюками.  Одежда  скрывает  то,  что  показывать 
нежелательно, и создает иллюзию наличия того, что на самом деле отсутствует. В то же время во все века 
одежда, особенно женская, конструировалась так, чтобы подчеркнуть достоинства фигуры [6]. 
Рассказав  о  функциях,  выполняемых  одеждой,  мы  попытаемся  подсчитать,  сколько  и  какие  вещи 
должны быть в гардеробе каждого. 
Рациональный  гардероб  показывает,  сколько  и  каких  изделий  целесообразно  иметь  каждому 
человеку в личном пользовании. Объем и структура гардероба должны отвечать многим требованиям. Так, 
они  должны  соответствовать  вкусам  и  привычкам  человека,  обеспечивать  необходимое  разнообразие 
одежды,  отвечать  характеру  деятельности,  половозрастным  признакам  потребителей,  природно-
климатическим условиям места проживания человека, обеспечивать человеку необходимый фонд изделий 
для  возможности  ремонта,  чистки  одежда,  и  т.д.  [2].  При  определении  объема  и  структуры  гардероба 
составляется  номенклатура  изделий, а затем по  каждому  виду разрабатываются типовые  наборы изделий, 
удовлетворяющие перечисленным требованиям. Разработанные рациональные наборы (гардероб) и нормы 
потребления одежды дифференцированы по половозрастному признаку. Эти данные рассчитаны в среднем 
на душу населении. Так, в гардеробе должно быть следующее среднее количество предметов одежды: 
1.
 
Пальтовой группы (включая пальто зимние, демисезонные, плащи, куртки из тканей, трикотажа, 
меха искусственного и натурального) – 4,5 шт.; 
2.
 
Костюмно-платьевой группы (костюмы, пиджаки, жакеты, брюки, шорты, джемперы, свитеры, 
блузки, сорочки, платья, халаты, сарафаны, юбки, рейтузы, школьная форма) – 23, 34 шт.; 
3.
 
Бельевой  группы  (пижамы,  сорочки  дневные  и  ночные,  пеньюары,  комбинации,  майки, 
фуфайки,  трусы,  панталоны,  кальсоны,  сорочки  трикотажные,  купальные  костюмы,  белье  для 
новорожденных из тканей и трикотажные, корсетные изделия) – 19.9 шт.; 
•
 
головные уборы (из тканей, трикотажа, меха) – 3,4 шт.; 
•
 
платки, шарфы (из тканей, трикотажа) – 3,49 шт.; 
•
 
перчаточные изделия (трикотажные, кожаные) – 3,01 шт.; 
•
 
галстуки – 2,2 шт.; 
•
 
чулочно-носочные изделия – 12.0 пар. 
Для  амортизации  изношенной  части  гардероба  каждый  человек  должен  ежегодно  приобретать  в 
среднем следующее количество изделий (рациональные нормы потребления), в шт.: 
•
 
пальтовой группы – 1,20; 
•
 
костюмно-платьевой группы – 9,24; 
•
 
бельевой группы –11,56; 
•
 
головных уборов – 1,33; 
•
 
платков, шарфов – 1,32; 
•
 
перчаточных изделий – 1,37; 
•
 
галстуков – 0,83 шт.; 
•
 
чулочно-носочных изделий – 11,0 нар. 
Приведенные  выше  нормы  рационального  потребления  рассчитаны  исходя  из  следующих 
оптимальных средних сроков службы предметов одежды (в годах): 
•
 
пальтовой группы – 3,75; 
•
 
костюмно-платьевой группы – 2,53; 
•
 
бельевой группы – 1,72; 
•
 
головных уборов – 2,56; 
•
 
платков, шарфов – 2,64; 
•
 
перчаточных изделий – 2,20; 

 
90
 
 
•
 
чулочно-носочных изделий – 1,09 
Рациональные  нормы  потребления  и  рациональный  гардероб  одежды  в  силу  их  нестабильности  и 
изменчивости под влиянием различных факторов периодически пересматриваются и уточняются [3]. 
Вывод:  Каждый  месяц  мы  тратим  деньги  на  покупку  очередной  «господствующей»  модной 
новинки, я не хочу сказать о том, что не стоит приобретать модную модель этого сезона, лучше несколько 
раз  обдумать  эту  покупку  и  как  она  приживется  в  вашем  гардеробе.  Но  и  хранить  десятилетиями  старую 
одежду и использовать её – глупо, ведь она, как и любой продукт имеет свой срок годности. Так, например, 
один и тот же костюм будет: 
неприличным – за 10 лет до своего времени; 
бесстыдным – за 5 лет, 
смелым – за 1 год, 
нарядным – в свое время, 
вышедшим из моды – годом позже, 
отвратительным – через 10 лет, 
смешным – через 20 лет, 
забавным – через 30, 
причудливым – через 50, 
очаровательным – через 70, 
романтическим – через 100, 
красивым – через 150 (Laver 1945). 
Одежда стала гораздо более свободной, модели идут по кругу, и в течение 10-20 лет проходят цикл 
от  смешного  до  модного.  Язык  этого  продукта  довольно  точно  отражает  существо  господствующих  в 
данном обществе социально-экономических и политических отношений. Не стоит слепо гнаться за модой, 
она быстротечна, стоит научиться грамотно, комбинировать свой гардероб из базовых вещей.  
 

жүктеу/скачать 4,96 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: