Специфической особенностью деловой коммуникации является её
регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и
ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой,
степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят
перед общающимися, а также национально-культурными традициями и
общественными нормами поведения.
В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится
на:
- устную - письменную (с точки зрения формы речи);
- диалогическую - монологическую (с точки зрения однонаправленности /
двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
- межличностную - публичную (с точки зрения количества участников);
- непосредственную - опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия
опосредующего аппарата);
- контактную - дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в
пространстве).
Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и
устной.
Письменная деловая речь
, в
которой реализуются диалогические
отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами,
фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами),
соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.
Устная деловая
речь
, в которой реализуется диалогические отношения, представлена
жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.
Деловая коммуникация всегда возникает в
определенном контексте и
оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и
количество
участников,
характер
поставленных
целей,
уровни
взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями,
позволяющими выделить несколько
форм проявления деловой коммуникации
.
К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное
выступление, или презентация. Наиболее распространенной и чаще всего
применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа.
Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как
визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку
собеседника. Одежда может передавать информацию о
социальном статусе
человека, его личностных характеристиках, самооценке. Существенным
фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей,
преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и
необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов
становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных
уровнях.
Устная деловая речь близка к публичной речи. Это специфическая
коммуникация. В
конкретных
формах устной деловой коммуникации
исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы (Л.
Введенская, Л. Павлова): установление контакта; ориентация в ситуации,
обсуждение вопросов, проблем; принятие решение; достижение цели; выход
из контакта.
Для устной деловой речи в большей степени необходимо соблюдение
этики делового общения
: избегать жаргонных и тем более - оскорбительных
выражений; уметь слушать, показывая, что вам интересно; говорить
правильно; правильно произносить имена собственные; соблюдать «тайну»
переговоров (не допускать, чтобы содержание стало известно не только тем,
кому непосредственно предназначено); четко определять цели своего
сообщения; делать сообщение понятным и доступным для восприятия
разными группами работников: находить конкретные иллюстрации общих
понятий, развивать общую идею, используя яркие примеры; делать
сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказываясь от излишней
информации и привлекая внимание сотрудников лишь к тем проблемам,
которые касаются их конкретно; следовать правилам активного слушания,
демонстрировать им сигналы вашего понимания и готовности к совместным
действиям.
Таким образом, приведенные правила в
равной мере должны
соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и
при групповом деловом общении. В то
же время их использование и
конкретное проявление в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои
особенности.
(https://www.ektu.kz/files/DistanceEducation/Resource/372040/%D0%A3%D1%81%D1%82%D
0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC
%D0%BC.pdf
http://topuch.ru/zanyatie-1-zadanie-prochitate-i-zakonspektirovate-informaciyu-v2/index.html)
Достарыңызбен бөлісу: