Комитет по чрезвычайным ситуациям мвд республики казахстан

Проблемы обучения
 
 
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
83 
УДК 159.9.07 
 
О.А. Ожерельева - старший инспектор-психолог отдела 
воспитательной работы 
Кокшетауский технический институт КЧС МВД Республики Казахстан 
 
СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ФАКТОР 
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ СПАСАТЕЛЕЙ:  
ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА 
 
В 
данной 
статье 
рассмотрена 
проблема 
риска 
возникновения 
профессиональной  деформации  у  спасателей,  приведены  результаты  анализа 
специфики  деятельности  спасателей  с  учетом  стрессогенных  факторов 
профессиональной деятельности, дано описание основных методов диагностики и 
профилактики синдрома эмоционального выгорания. 
Ключевые слова: профессиональная деформация, синдром эмоционального 
выгорания, стрессогенные факторы. 
 
В  связи  с  ростом  количества  и  тяжести  последствий  чрезвычайных 
ситуаций и катастроф, более необходимой и значимой становится деятельность 
спасателей. Сложность ее заключается в воздействии экстремальных факторов 
различного  характера,  многообразии  выполняемых  задач,  значительной 
физической  и  психологической  нагрузке,  что  предполагает  не  только  высокие 
требования  к  личности  спасателя  и  его  профессиональной  мотивации,  но  и 
ставит  данную  профессию  в  первый  ряд  риска  возникновения  синдрома 
эмоционального выгорания и как следствие подверженности профессиональной 
деформации. 
Деформация  личности  профессиональная —  изменение  качеств 
личности  (стереотипов  восприятия,  ценностных  ориентаций,  характера, 
способов общения и поведения), которые наступают под влиянием длительного 
выполнения  профессиональной  деятельности.  Вследствие  неразрывного 
единства 
сознания 
и 
специфической 
деятельности 
формируется 
профессиональный  тип  личности.  Самое  большое  влияние  профессиональная 
деформация  оказывает  на  личностные  особенности  представителей  тех 
профессий,  работа  которых  связана  с  людьми.  Именно  поэтому  профессия 
спасатель  в  первую  очередь  попадают  в  «группу  риска».  Крайняя  форма 
профессиональной  деформации  личности  у  них  выражается  в  формальном, 
сугубо функциональном отношении к людям. Согласно выводам психологов, у 
спасателей  профессиональная  деформация  заключается  в  психологической 
дезориентации  из-за  постоянного  давления  на  них  как  внешних,  так  и 
внутренних  факторов.  Она  выражается  в  высоком  уровне  агрессивности, 
неадекватности  в  восприятии  людей  и  ситуаций,  наконец,  в  потере  вкуса  к 

Проблемы обучения
 
 
  
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
84 
жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: 
неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию. 
Профессиональная  деформация  личности  может  носить  эпизодический  или 
устойчивый, 
поверхностный 
или 
глобальный, 
положительный 
или 
отрицательный  характер.  Она  проявляется  в  профессиональном  жаргоне,  в 
манерах  поведения,  даже  в  физическом  облике.  Частными  случаями 
профессиональной 
деформации 
являются административный 
восторг, управленческая эрозия и синдром эмоционального выгорания [1]. 
Синдром  эмоционального  выгорания  (СЭВ)  -  это  реакция  организма, 
возникающая  вследствие  продолжительного  воздействия  профессиональных 
стрессов  средней  интенсивности.  На  Европейской  конференции  ВОЗ  (2005  г.) 
отмечено,  что  стресс,  связанный  с  работой,  является  важной  проблемой 
примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость 
решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 
3-4% валового национального дохода.
 
Первые  работы  по  этой  проблеме  появились  в  США.  Американский 
психиатр  H.Frendenberger  в  1974  г.  описал  феномен  и  дал  ему  название 
"burnout",  для  характеристики  психологического  состояния  здоровых  людей, 
находящихся  в  интенсивном  и  тесном  общении  с  пациентами  (клиентами)  в 
эмоционально  нагруженной  атмосфере  при  оказании  профессиональной 
помощи. Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как 
синдром  физического  и  эмоционального  истощения,  включая  развитие 
отрицательной  самооценки,  отрицательного  отношения  к  работе,  утрату 
понимания  и  сочувствия  по  отношению  к  клиентам  или  пациентам. 
Первоначально  под  СЭВ  подразумевалось  состояние  изнеможения  с 
ощущением  собственной  бесполезности.  Позже  симптоматика  данного 
синдрома  существенно  расширилась  за  счет  психосоматического  компонента. 
Исследователи  все  больше  связывали  синдром  с  психосоматическим 
самочувствием,  относя  его  к  состояниям  предболезни.  В  Международной 
классификации  болезней  (МКБ-Х)  СЭВ  отнесен  к  рубрике  Z73  -  "Стресс, 
связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни" 
[2]. 
Среди  профессий,  в  которых  СЭВ  встречается  наиболее  часто  (от  30  до 
90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных 
работников, спасателей, работников правоохранительных органов. 
Главной  причиной 
СЭВ  считается 
психологическое,  душевное 
переутомление.  Когда  требования  длительное  время  преобладают  над 
ресурсами),  у  человека  нарушается  состояние  равновесия,  которое  неизбежно 
приводит к СЭВ. 
Анализируя  специфику  деятельности  спасателей  с  точки  зрения  тех 
возможностей, которые она предъявляет для потери и сохранения психического 
здоровья  специалистов,  их  деятельность  можно  разделить  на  три  этапа: 
подготовительный, основной и заключительный. 

Проблемы обучения
 
 
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
85 
Кроме  того,  при  осуществлении  профессиональной  деятельности 
спасатели 
ежедневно 
сталкиваются 
с 
социально-психологическими 
стрессогенными факторами. Рассмотрим основные из них: 
- психическое напряжение в состоянии готовности; 
- критические температуры окружающей среды; 
- вибрация, шумовой и световой фон; 
- работа в средствах индивидуальной защиты; 
- работа в специальной одежде и повышенная физическая нагрузка; 
- неблагоприятное воздействие режимов труда и отдыха; 
- информационная неопределенность; 
- работа в регионах, с необходимостью учета местных обычаев, религиозных и 
других социальных норм; 
- дефицит времени на анализ ситуации и принятие решения; 
-  ответственность  за  результаты  деятельности,  напряженность,  возникающая  в 
процессе межличностного взаимодействия спасателя и пострадавших; 
- эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с контактами с телами 
погибших и опасность для жизни. 
  Негативное  влияние  каждого  из  этих  факторов  отдельно  или  их 
совокупность,  приводит  к  истощению  защитных  сил  (функций)  организма  и 
возникновению расстройств психогенного характера, вплоть до возникновения 
нервно-психических и нервно-соматических заболеваний 
[3].
 
Стресс  на  рабочем  месте  -  несоответствие  между  личностью  и 
предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. 
К  основным  организационным  факторам,  способствующим  выгоранию, 
относятся:  высокая  рабочая  нагрузка;  отсутствие  или  недостаток  социальной 
поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за 
работу;  высокая  степень  неопределенности  в  оценке  выполняемой  работы; 
невозможность  влиять  на  принятие  решений;  двусмысленные,  неоднозначные 
требования  к  работе;  постоянный  риск  штрафных  санкций;  однообразная, 
монотонная  и  бесперспективная  деятельность;  необходимость  внешне 
проявлять  эмоции,  не  соответствующие  реалиям;  отсутствие  выходных, 
отпусков и интересов вне работы. 
Личность  человека  -  достаточно  целостная  и  устойчивая  структура,  и  ей 
свойственно  искать  пути  защиты  от  деформации.  Одним  из  способов  такой 
психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания.  
В  настоящее  время  выделяют  около  100  симптомов,  так  или  иначе 
связанных  с  СЭВ.  Прежде  всего,  следует  отметить,  что  условия 
профессиональной  деятельности  порой  могут  явиться  и  причиной  синдрома 
хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует СЭВ. При 
синдроме хронической усталости типичны жалобы больных: прогрессирующая 
усталость,  снижение  работоспособности;  плохая  переносимость  ранее 
привычных  нагрузок;  мышечная  слабость;  боль  в  мышцах;  расстройства  сна; 
головные  боли;  забывчивость;  раздражительность;  снижение  мыслительной 

Проблемы обучения
 
 
  
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
86 
активности  и  способности  к  концентрации  внимания.  У  лиц,  страдающих 
синдромом  хронической  усталости,  может  регистрироваться  длительный 
субфебрилитет,  боли  в  горле.  При  постановке  этого  диагноза  следует 
учитывать,  что  при  этом  должны  отсутствовать  другие  причины  или 
заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов. 
Выделяются  три  ключевых  признака  СЭВ.  Развитию  СЭВ  предшествует 
период  повышенной  активности,  когда  человек  полностью  поглощен  работой, 
отказывается  от  потребностей,  с  ней  не  связанных,  забывает  о  собственных 
нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как 
чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, 
чувство  усталости,  не  проходящее  после  ночного  сна.  После  отдыха  эти 
явления  уменьшаются,  однако  возобновляются  по  возвращении  в  прежнюю 
рабочую ситуацию. 
Вторым 
признаком 
СЭВ 
является 
личностная 
отстраненность. 
Профессионалы  при  изменении  своего  сострадания  к  пациенту  (клиенту), 
расценивают  развивающееся  эмоциональное  отстранение  как  попытку 
справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях 
человека  почти  ничто  не  волнует  из  профессиональной  деятельности,  почти 
ничто  не  вызывает  эмоционального  отклика  -  ни  положительные,  ни 
отрицательные  обстоятельства.  Утрачивается  интерес  к  клиенту  (пациенту), 
который  воспринимается  на  уровне  неодушевленного  предмета,  само 
присутствие которого порой неприятно. 
Третьим 
признаком 
является 
ощущение 
утраты 
собственной 
эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит 
перспектив 
в 
своей 
профессиональной 
деятельности, 
снижается 
удовлетворение  работой,  утрачивается  вера  в  свои  профессиональные 
возможности 
[4].
 
Взаимовлияние  факторов  определяет  динамику  развития  процесса 
выгорания.  В  1986  г.  был  разработан  опросник  "MaslachBurnoutInventory" 
(MBI),  позволяющий  стандартизировать  исследования  в  этом  направлении. 
Авторы  динамической  фазовой  модели  "burnout"  выделяют  3  степени  и  8  фаз 
выгорания,  отличающиеся  взаимоотношением  показателей  по  трем  факторам 
(под  значениями  показателей  понимается  оценка  баллов,  набранных  по 
субшкалам  опросника  "MBI",  относительно  среднестатистических  величин). 
Модель  позволяет  выделить  среднюю  степень  выгорания,  при  которой 
наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения. Эмоционально-
энергетический  "запас"  до  этой  стадии  противодействует  нарастающей 
деперсонализации и редукции достижений. 
Существует двухфакторный подход, согласно которому в СЭВ входят: 

 
эмоциональное истощение - "аффективный" фактор (относится к сфере 
жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение); 

 
деперсонализация - "установочный" фактор (проявляется в изменении 
отношений к пациентам и к себе). 

Проблемы обучения
 
 
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
87 
СЭВ является комбинацией физического, эмоционального и когнитивного 
истощения  или  утомления,  при  этом  главным  фактор  -  эмоциональное 
истощение.  Дополнительные  компоненты  "burnout"  являются  следствием 
поведения  (купирования  стресса),  ведущего  к  деперсонализации  или 
собственно  когнитивно-эмоциональному  выгоранию,  которое  выражается  в 
редуцировании персональных достижений 
[5].
 
В настоящее время нет единого взгляда на структуру СЭВ, но, несмотря на 
это,  можно  сказать,  что  он  представляет  собой  личностную  деформацию 
вследствие  эмоционально  затрудненных  и напряженных отношений  в  системе 
человек-человек.  Последствия  выгорания  могут  проявляться  как  в 
психосоматических  нарушениях,  так  и  в  сугубо  психологических 
(когнитивных,  эмоциональных,  мотивационно-установочных)  изменениях 
личности.  То  и  другое  имеет  непосредственное  значение  для  социального  и 
психосоматического здоровья личности.  
У  людей,  пораженных  СЭВ,  как  правило,  выявляется  сочетание 
психопатологических,  психосоматических,  соматических  симптомов  и 
признаков  социальной  дисфункции.  Наблюдаются  хроническая  усталость, 
когнитивная  дисфункция  (нарушения  памяти,  внимания),  нарушения  сна, 
личностные  изменения.  Возможно  развитие  тревожного,  депрессивного 
расстройств,  зависимостей  от  психоактивных  веществ,  суицид.  Общими 
соматическими  симптомами  являются  головная  боль,  гастроинтестинальные 
(диарея,  синдром  раздраженного  желудка)  и  кардиоваскулярные  (тахикардия, 
аритмия, гипертония) нарушения. 
Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ: 
1.
 
физические  симптомы  (усталость,  физическое  утомление,  истощение; 
изменение  веса;  недостаточный  сон,  бессонница;  плохое  общее  состояние 
здоровья,  в  т.ч.  по  ощущениям;  затрудненное  дыхание,  одышка;  тошнота, 
головокружение,  чрезмерная  потливость,  дрожь;  повышение  артериального 
давления;  язвы  и  воспалительные  заболевания  кожи;  болезни  сердечно-
сосудистой системы); 
2.
 
эмоциональные  симптомы  (недостаток  эмоций;  пессимизм,  цинизм  и 
черствость  в  работе  и  личной  жизни;  безразличие,  усталость;  ощущение 
беспомощности  и  безнадежности;  агрессивность,  раздражительность;  тревога, 
усиление  иррационального  беспокойства,  неспособность  сосредоточиться; 
депрессия,  чувство  вины;  истерики,  душевные  страдания;  потеря  идеалов, 
надежд  или  профессиональных  перспектив;  увеличение  деперсонализации 
своей  или  других  -  люди  становятся  безликими,  как  манекены;  преобладает 
чувство одиночества); 
3.
 
поведенческие  симптомы  (рабочее  время  более  45  часов в  неделю;  во 
время  работы  появляется  усталость  и  желание  отдохнуть;  безразличие  к  еде; 
малая  физическая  нагрузка;  оправдание  употребления  табака,  алкоголя, 
лекарств;  несчастные  случаи  -  падения,  травмы,  аварии  и  пр.;  импульсивное 
эмоциональное поведение); 

Проблемы обучения
 
 
  
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
88 
4.
 
интеллектуальное  состояние  (падение  интереса  к  новым  теориям  и 
идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, 
апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным 
шаблонам,  рутине,  нежели  творческому  подходу;  цинизм  или  безразличие  к 
новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах 
- тренингах, образовании; формальное выполнение работы); 
5.
 
социальные  симптомы  (низкая  социальная  активность;  падение 
интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; 
скудные  отношения  на  работе  и  дома;  ощущение  изоляции,  непонимания 
других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, 
коллег). 
Таким образом, СЭВ характеризуется выраженным сочетанием симптомов 
нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни 
[6].
 
Профилактические  и  лечебные  меры  при  СЭВ  во  многом  схожи:  то,  что 
защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его 
лечении. 
Профилактические,  лечебные  и  реабилитационные  мероприятия  должны 
направляться  на  снятие  действия  стрессора:  снятие  рабочего  напряжения, 
повышение  профессиональной  мотивации,  выравнивание  баланса  между 
затраченными  усилиями  и  получаемым  вознаграждением.  При  появлении  и 
развитии  признаков  СЭВ  необходимо  обратить  внимание  на  улучшение 
условий  его  труда  (организационный  уровень),  характер  складывающихся 
взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции 
и заболеваемость (индивидуальный уровень) 
[7].
 
Существенная  роль  в  борьбе  с  СЭВ  отводится,  прежде  всего,  самому 
человеку. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет 
предотвратить  возникновение  СЭВ,  но  и  достичь  снижения  степени  его 
выраженности: 

 
определение  краткосрочных  и  долгосрочных  целей  (это  не  только 
обеспечивает  обратную  связь,  свидетельствующую  о  том,  что  пациент 
находится  на  верном  пути,  но  и  повышает  долгосрочную  мотивацию; 
достижение  краткосрочных  целей  -  успех,  который  повышает  степень 
самовоспитания); 

 
использование  "тайм-аутов",  что  необходимо  для  обеспечения 
психического и физического благополучия (отдых от работы); 

 
овладение  умениями  и  навыками  саморегуляции  (релаксация, 
идеомоторные  акты,  определение  целей  и  положительная  внутренняя  речь 
способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию); 

 
профессиональное  развитие  и  самосовершенствование  (одним  из 
способов  предохранения  от  СЭВ  является  обмен  профессиональной 
информацией  с  представителями  других  служб,  что  дает  ощущение  более 
широкого  мира,  нежели  тот,  который  существует  внутри  отдельного 

Проблемы обучения
 
 
 
Вестник Кокшетауского технического института КЧС
 
МВД
 
Республики Казахстан. №3 (19), 
2015
 
89 
коллектива,  для  этого  существуют  различные  способы  -  курсы  повышения 
квалификации, конференции и пр.); 

 
уход  от  ненужной  конкуренции  (бывают  ситуации,  когда  ее  нельзя 
избежать,  но  чрезмерное  стремление  к  выигрышу  порождает  тревогу,  делает 
человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ); 

 
эмоциональное  общение  (когда  человек  анализирует  свои  чувства  и 
делится  ими  с  другими,  вероятность  выгорания  значительно  снижается  или 
процесс этот оказывается не столь выраженным); 

 
поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между 
состоянием  тела  и  разумом  существует  тесная  связь:  неправильное  питание, 
злоупотребление  спиртными  напитками,  табаком,  уменьшение  веса  или 
ожирение усугубляют проявления СЭВ. 

 
В целях направленной профилактики СЭВ следует: 

 
стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; 

 
учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; 

 
проще относиться к конфликтам на работе; 

 
не пытаться быть лучшим всегда и во всем. 
 
Список литературы 
 
1.   Абрумова  А.  Г. Анализ  состояний  психологического  кризиса  и  их 
динамика / А. Г. Абрумова // Психол. журн. – 1985. – Т. 6, № 6. – С. 107– 115. 
2. Орел 
В.  Е. Феномен  «выгорания»  в  зарубежной  психологии: 
эмпирические  исследования  и  перспективы  //  Психол.  журн.  –  2001.  –  Т.  22, 
№1. – С. 90–101. 
3. Аралов А.А., Васина И.А., Джумагалиев Р.М., Зульярова З.М., Кокушев 
О.К.,  Оспанкулова  Д.О.  Роль  спасателей  в  системе  предупреждения  и 
ликвидации  ЧС  и  их  психологическая подготовка//  Метод.пособие.  –  Алматы, 
2009 – С.45-74. 
4.  Леонова  А.  Б. Комплексная  стратегия  анализа  профессионального 
стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психол. журн. – 2004. – 
Т. 25, № 2. – С. 75–85. 
5.   Maslach  C. Burnout:  A  multidimensional  perspective  /  C.  Maslach  // 
Professional burnout: Recent developments in the theori and research. – Washington : 
Taylor &Trancis, 1993.- Р.73-81. 
6. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» / Т. В. Форманюк 
// Вопр. психологии. – 1994. – № 6. – С. 58–63. 
7.   Щербатых  Ю.  В. Психология  стресса  и  методы  коррекции  /  Ю.  В. 
Щербатых. – СПб. : Питер, 2008. – С.256-258. 
 
О.А. Ожерельева   
Қазақстан Республикасы ІІМ ТЖК Кӛкшетау техникалық институты 

жүктеу/скачать 2,24 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: