Пән: Басқару психологиясы Орындаған: Ақжанова А
Жалпы сапа арқылы басқару
жүктеу/скачать 111,2 Kb.
|
| Жалпы сапа арқылы басқару клиенттер мен қызметкерлерді оң жоғары деңгейде қанағаттандыруды өз мақсаты еті қояды, мұнда қызметкерлерді дамыту, оған уәкілдік беру және ұжымдық жұмыс арасында өнімділікті жақсарту приоритетті болып табылады. Бұл жерде клиенттерді қанағаттаныратын зерттеулерді қолдана отырып, ұсынылатын өнім мен қызметтің сапасы, саны үздіксіз күшейе түседі. Бұл тәсіл сапаны клиенттердің қажеттіліктерін кіршіксіз қанағаттандыру ретінде ұғынуа болады.
Әлемдік деңгейде бәсекелесу мүмкіндігі үшін кәсіпорынға информациялық қамтамасыз етілуде артықшылық қажет. Барлық қызметкерлердің саясатқа қатысуы, уәкілдіктің өсуі мен мақсатқа бағытталу үшін олардың кейбірінің жауапкершілігі, шешім үшін негіз бола алатын мәліметтерді тезжинау, клиент қажетін анықтау және шешімді бірігіп іздеу, тұрақты қайта тәрбиелеуді қолдаудың механизмін құру және үздіксіз жақсарту үшін даму сияқты мақсаттарды жүзеге асыру тек әрекетті байланыс моделі бар болса ғана мүмкін. Сондықтан барлық информациялық каналдарды ашып және жүргізіп, қызметкерлермен екі жақтама байланысты өте жақсы күйге келтіру қажет. Бұған жету үшін горизантал ұйыма өту керек, иерархияны мүмкіндігінше кемітіп, ашық есік саясатын қолдану керек. Қызмет нарығында бәсекелестік артықшылығын жасау үшін қонақтар мен жұмыскерлердің сұранысы мен үміттерін қанааттандыру маңызды рөл атқарады. Бұдан басқа қызметкерлердің қанағаттанушылығын тек ақшамен өлшеуге болмайды. Міне, неліктен ұйымдарда қарым-қатынастың вертикальды жүйесінен гөрі, горизонтальды жүйесін қабылдау прогресшіл болады. Жұмысшыларды мына белгілер арқылы қанааттандыруға болады: Орындалатын жұмысқа ыңайлы кандидатты таңдау Қызметкерлермен оның жұмысқа келунен бастап зейнетке шыққана дейінгі мансабын жоспарлау Жеке адамның мансаптық өсу жоспарына сай қажетті оқуды ұсыну Жұмысшылардың қажеттіліктерін зерттеу Еңбек ақыны өсіру және сәйкес келетін деңгейде ұстау Жалпы сапа арқылы басқару тауарлар мен қызметтерді ұсынуда қателіктерді нөлге дейін жеткізуді өз мақсаты етіп қояды. Қызметкердердің қанағаттанушылық деңгейде болатын кәсіпорында өнімде де, қызмет көрсетуде де кемшіліктер біртіндеп жойылады, өндіріс шығыны азаяды. жүктеу/скачать 111,2 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|