Предпринимательства
-я команда «Сегменты потребителей»
жүктеу/скачать 3,25 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 2-я команда «Ключевые ценности»
- 3-я команда «Каналы поставки»
| 1-я команда «Сегменты потребителей»:
определяете для кого вы работаете: кто является вашими самыми важными клиентами? Кто эти люди? Чего они боятся? Чего им хочется получить? Чем на них можно воздействовать? По отдельности или массовыми инструментами? Что они слушают, куда ходят, что для них ценно? Пол, возраст, социальное положение – все это необходимо рассмотреть в разрезе ваше- го бизнеса. Главное, чтобы вы могли определить, кто именно покупает ваши товары или услуги). 2-я команда «Ключевые ценности»: какие проблемы клиента вы решаете? Что ценного в вашем предложении? Какие услуги вы можете предложить? Нужно выде- лить именно те ценности, ради которых потребители покупают ваши товары. Вам нужно описать не сам товар или услугу, а проблему, которую он решает. Отдельно стоит рассмотреть, что покупают клиенты, и что они хотели бы поку- пать. Возможно, им нужна альтернатива, и они пользуются вашими товарами или услугами только из-за удобства. Ваша цель заключается в том, чтобы определить именно ту ключевую ценность, которая перетягивает клиента на вашу сторону. 3-я команда «Каналы поставки»: через какие каналы клиенты хотят получать ваши ценности? Через какие каналы они их получают сейчас? Какие из них наиболее эффективны для клиента? Необходимо учитывать все контакты с клиентом: первый контакт, убеждение в ценности покупки, доставка, послепродажный сервис, реклама и т.д. Полностью ли они устраивают клиентов? Насколько они удобны вам? Вписыва- ются ли они в бизнес клиента? " АР МА Н - ПВ " 26 4-я команда «Взаимоотношения с клиентами»: Какие отношения у вас выстроены с каждым из сегментов потребителей? Их ожидания оправданы? Все ли устраивает клиентов? Нужен ли более комфортный пакет услуг или ин- дивидуальная работа? жүктеу/скачать 3,25 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|